28Mars Casino - A retirada do jogador foi negada.

Ganhei uma comissão de $ 76,94, então tentei sacar $ 888, depois eles foram sacar, estava tudo bem, depois disseram que o BSB ou o PayID não estavam funcionando, então tive que atualizar minha conta, depois disseram que eles resumiram, depois perderam meus créditos, dizendo que eu tinha crédito armazenado e isso é mentira, porque eu sempre me certifico de que estou em zero quando jogo, depois eles tentaram dizer que eu tinha múltiplos, o que não faz sentido algum, eles estão apenas tentando não me pagar

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 28Mars Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Há quanto tempo você é cliente deste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Sua conta foi verificada? Você já sacou fundos deste cassino com sucesso?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Sou cliente há pelo menos 2 anos

Eu me concentro apenas em jogos de caça-níqueis e nunca compro rodadas grátis

sim, minha conta é verificada e eu já fiz saques algumas vezes

e eu ganhei de um colega de comissão, mas eles foram sacar duas vezes, mas seus bancos estavam em baixa, então eles disseram que eu tinha crédito armazenado, então eles disseram que eu multipliquei

Quaisquer resultados

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro jogador, obrigado pelo e-mail. Vejo que o cassino o acusou de criar várias contas. Você poderia fornecer mais informações?

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?
• Você usou apenas um dispositivo para acessar sua conta? Você é a única pessoa que tem acesso a ela?

Ei, eu sou o único que usa a conta e ninguém usou o mesmo IP, cara. Além disso, eles dizem que o crédito é armazenado, o que é mentira, então não funcionou, então eles disseram para multiplicar as contas.

Caro jogador, você já usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?

Você usou apenas um dispositivo para acessar sua conta? Você é a única pessoa que tem acesso a ela?

não, nunca usei uma VPN e sim, sou a única pessoa que pode usar a conta e em um dispositivo

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá bigaz31,

Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que a nossa capacidade de o ajudar será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários casinos questionáveis que operam sem uma licença oficial e respeitável para jogos de azar e com um índice de segurança muito baixo. Embora, durante algum tempo, os casinos operem de forma relativamente justa e ocasionalmente paguem ganhos, estes casinos frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de ganhos, na maioria dos casos, um montante maior de ganhos — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem fornecer provas sólidas, os ganhos não serem reconhecidos pelo fornecedor do jogo ou empregar outras táticas que operam à margem da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente deles tem-se mostrado pouco útil. Infelizmente, com base em tudo o que foi exposto e na nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução relativamente ao seu caso com este casino parece ser muito baixa. Desaconselho vivamente quaisquer depósitos adicionais neste ou em outros casinos semelhantes e certifique-se de que verifica as avaliações de cada casino antes de depositar o seu dinheiro.

Mesmo assim, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o 28Mars Casino para participar da conversa.

Caro 28Mars Casino,

Você pode fornecer mais informações, juntamente com evidências de como o jogador supostamente violou as regras? Se houver algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, encaminhe-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro bigaz31,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino e alertar outros jogadores sobre a sua experiência. Se o cassino decidir tomar alguma providência, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para evitar experiências desagradáveis semelhantes, recomendo fortemente que você se mantenha longe de todos os cassinos listados no GOOD POKIES GROUP PARTNERS , pois eles parecem ser operados pela mesma empresa.

Existe uma probabilidade significativa de enfrentar problemas semelhantes nesses estabelecimentos. Para o futuro, recomendo fortemente que você selecione cassinos com base em suas avaliações e classificações, optando apenas por aqueles que sejam bem estabelecidos, licenciados e conceituados. Lamento que não tenhamos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino