29Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Ganhei duas vezes e em ambas me deixaram esperando sem motivo algum, apenas para ganhar tempo e inventar novas desculpas. Além disso, bloquearam minha conta, impedindo-me de acessar as informações para o extrato.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Wavy1979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Ele Petra,

Sou cliente deles há cerca de 3 anos e já fiz vários depósitos e saques. No entanto, nas últimas semanas, o atendimento tem sido difícil e eles não estão pagando meus saques, levando cerca de 24 horas para serem processados.

Eu teria enviado mais capturas de tela, mas não me foi permitido.

Você consegue ver meus anexos? Você ainda está me ajudando?

???

Olá, poderia me dar uma atualização, por favor?

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Wavy1979.

Para esclarecer a questão, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você possui saldo ativo em sua conta atualmente?
• Poderia esclarecer a data exata em que solicitou esse saque?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?

Caso haja alguma atualização referente ao seu caso, por favor, não hesite em nos informar.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Nos dias 13 e 25 de agosto de 2025, tentei fazer um saque. No dia 13, tentei sacar US$ 1.063,05 e, no dia 25, US$ 817,37, mas atrasaram a liberação dos fundos, alegando que o limite do banco havia sido excedido e que levaria algumas horas. Depois de esperar até o dia seguinte, eles liberaram o valor da minha conta e a bloquearam, impedindo o meu acesso. Agora, não consigo mais acessá-la.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Wavy1979.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caça-níqueis

Você poderia me informar, aproximadamente, quanto tempo costuma levar para obter um resultado?

Prezado Wavy1979,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para garantir que seu caso seja tratado corretamente, poderia confirmar se esta reclamação é uma duplicata da reclamação de ID 197065, mencionada em sua reclamação em andamento? Você indicou que enviou a mesma reclamação duas vezes e gostaria que as informações da reclamação duplicada fossem transferidas para o caso referente à empresa correta.

Assim que recebermos sua confirmação, poderemos transferir os dados relevantes da reclamação duplicada e encerrar a reclamação incorreta.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Isso mesmo, a reclamação de identificação 197065 é a correta. Obrigado.

Prezado Wavy1979,

Como você confirmou que esta é uma duplicata da reclamação correta de ID 197065, vou encerrar esta solicitação como rejeitada.

Caso você tenha algum documento que tenha sido enviado por engano para esta reclamação, envie-o para a reclamação correta com o ID 197065.

Muito obrigado pela sua cooperação e espero que o caso seja resolvido em breve.