O jogador da Alemanha cumpre os requisitos de aposta e solicita um saque após receber um bônus. No entanto, após fornecer a verificação de identidade, ele é bloqueado de sua conta e fica impossibilitado de acessar seus fundos.
29Black Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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5d 20h 58m 12s
29Black Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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há 21 horas
TraduçãoOlá, recebi um bônus de 1000% até €300 do cassino. Este foi meu primeiro depósito. Cumpri os requisitos de aposta e o limite máximo de saque de €2500. Solicitei um saque e, em seguida, precisei verificar minha identidade, o que fiz. Depois, me pediram para tirar uma selfie com meu documento de identidade. Uma semana depois, não consigo mais acessar minha conta; estou bloqueado.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoPrezado Polizei110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema de login? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Houve alguma indicação ou notificação do cassino sobre o bloqueio da sua conta?
Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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