Um jogador da Finlândia enfrenta problemas com o saque após ganhar no cassino 29Black. Apesar de ter concluído com sucesso a extensa verificação KYC e ter sua conta verificada, o cassino cancelou inesperadamente seu saque e encerrou sua conta, fazendo acusações que ele nega. Ele busca a ajuda do Casino Guru para resolver o problema e recuperar seus fundos.
29Black Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 4h 18m 24s
29Black Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoMe registrei no 29Black Casino em 23/08. A sorte estava do meu lado logo após o registro e ganhei no meu primeiro depósito, jogando com a parte do bônus que recebi em dinheiro real. Era um bônus de boas-vindas não obrigatório, então usei meu próprio dinheiro antes do bônus. Depois dos meus ganhos, meu saldo ficou em torno de 0,62 ETH.
Ao solicitar um saque, fui obrigado a passar por um extenso processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Durante o processo, forneci ao cassino diversos documentos e todas as informações adicionais solicitadas. Anexei a esta reclamação a correspondência por e-mail pertinente como prova do ocorrido.
Após o envio de todos os documentos solicitados e sem necessidade de maiores esclarecimentos da minha parte, o cassino confirmou que minha conta havia sido verificada com sucesso e que tudo estava em ordem.
Após a verificação bem-sucedida, fiz outro depósito na minha conta, que o cassino aceitou sem problemas ou comentários. Consegui ganhar também com esse depósito, e meu saldo ficou em torno de 0,65 ETH.
Apesar disso, cerca de uma semana depois, o cassino cancelou inesperadamente meu saque e encerrou minha conta, fazendo acusações contra mim que nego completamente e considero infundadas.
Portanto, estou buscando ajuda do Casino Guru para resolver este problema. Cooperei integralmente com o cassino durante todo o processo de verificação e forneci todos os documentos e informações solicitados. O cassino, inclusive, confirmou a verificação da minha conta e, posteriormente, aceitou meu novo depósito sem qualquer problema.
Nego as acusações feitas contra mim pelo cassino e considero que não violei as regras do cassino. Portanto, solicito ao Casino Guru que investigue as circunstâncias do caso e me ajude a recuperar os fundos que me são de direito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoCaro Eikkiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
- Quais foram os motivos específicos apresentados pelo cassino para cancelar seu saque e encerrar sua conta?
- Você recebeu alguma outra comunicação do cassino desde o cancelamento do seu saque?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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