29Black Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Recebi um e-mail informando que este cassino havia sido relançado a partir de outro cassino chamado Betospin e, como eu já tinha uma conta lá, eles me pediram para usá-la.

Então, entrei na minha conta existente e fiz um pequeno depósito e um saque para verificar se este cassino realmente permitia depósitos e saques.

Como resultado, minha conta foi congelada e meu saldo foi confiscado.

O cassino alega que eu tenho várias contas, mas não apresentou nenhuma prova para sustentar essa afirmação.

Para começar, foi o cassino que criou minha conta sem minha permissão.

Por favor, solicite que um representante do cassino venha até aqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para entendermos melhor a sua situação, poderia nos fornecer informações adicionais sobre o problema? Seguem algumas perguntas para esclarecer:

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean