29Black Casino - A desistência do jogador foi adiada devido a uma alegação de violação das regras.

Olá. Joguei neste cassino e fiz saques. Depois, fui contatado pelo gerente VIP, que me ofereceu um bônus de depósito de 300%. Depositei 2000 USDT. Perdi meu saldo real e comecei a jogar com o saldo de bônus. Antes de começar, perguntei ao cassino sobre as regras para jogar com dinheiro de bônus, e o atendente me disse que não havia restrições. Depois de cumprir os requisitos de aposta, joguei por mais 2, 3 ou 4 dias. Como resultado, meu saldo ultrapassou 80.000 USD. Fiz um saque e o gerente VIP disse que eu só precisava esperar. Mas, depois de uma semana, recebi um e-mail informando que eu havia violado a regra de aposta de 5 USD por rodada (na época em que joguei, o cassino não tinha essa regra; também perguntei no chat e o atendente confirmou, tenho uma captura de tela). Talvez vocês possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do cassino: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Apostas superiores a €/$5 por rodada em Slots/Jogos Rápidos como apostas de bônus não são permitidas. A violação desta regra pode resultar na suspensão do bônus, acompanhada da remoção de quaisquer ganhos associados.

Nossa posição está detalhadamente explicada em nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Gostaria de repetir mais uma vez. Ao verificar as regras dos bônus, não encontrei nenhuma menção a uma aposta máxima. Além disso, questionei sobre isso no chat ao vivo e recebi uma resposta clara. Enviarei uma captura de tela aqui.

Além disso, esse bônus foi concedido pelo gerente VIP (que começou a me ignorar depois que ganhei uma quantia enorme). Não posso enviar um "curtir" sobre essa promoção. Acabei de depositar 2000 USDT e recebi um bônus de 6000 USDT. Tenho capturas de tela e o e-mail, se necessário, posso enviar também as capturas de tela.

Mas acho que precisamos entender claramente. Existia ou não uma regra de aposta máxima de 5 euros? Enviei uma captura de tela onde podemos ver CLARAMENTE que o chat ao vivo disse que não havia nenhuma regra de aposta máxima.

Muito divertido. Descobri mais uma coisa sobre a aposta máxima 😀 no site, nas regras do bônus. Não existe aposta máxima ILIMITADA, mas sim de 2500 USDT 🙂))))

Neste momento, eu tinha duas provas claras de que, quando jogava neste site com dinheiro real, não havia nenhuma regra sobre o valor mínimo de 5 euros (o chat e as informações sobre o bônus).

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas se o chat ao vivo lhe informou algo incorreto.

• Você poderia especificar se a última captura de tela se refere ao bônus que você ativou e jogou, ou se refere a um bônus diferente?

Por favor, me avise.

A última captura de tela mostra meu último bônus, no valor de 6000 USDT.

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia, por favor, compartilhar o e-mail que recebeu do cassino mencionado na sua primeira publicação? Encaminhe-o para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Você tem acesso ao seu histórico de bônus nos registros do jogador?

Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de bônus desde março de 2026 até hoje, se disponíveis?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá, este e-mail foi encaminhado para o seu endereço de e-mail.

Também publicado aqui.

Sobre o histórico de bônus:

Prezado aleks86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas