29Black Casino - A desistência do jogador foi adiada devido a uma alegação de violação das regras.

Olá. Joguei neste cassino e fiz saques. Depois, fui contatado pelo gerente VIP, que me ofereceu um bônus de depósito de 300%. Depositei 2000 USDT. Perdi meu saldo real e comecei a jogar com o saldo de bônus. Antes de começar, perguntei ao cassino sobre as regras para jogar com dinheiro de bônus, e o atendente me disse que não havia restrições. Depois de cumprir os requisitos de aposta, joguei por mais 2, 3 ou 4 dias. Como resultado, meu saldo ultrapassou 80.000 USD. Fiz um saque e o gerente VIP disse que eu só precisava esperar. Mas, depois de uma semana, recebi um e-mail informando que eu havia violado a regra de aposta de 5 USD por rodada (na época em que joguei, o cassino não tinha essa regra; também perguntei no chat e o atendente confirmou, tenho uma captura de tela). Talvez vocês possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Prezado aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do cassino: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Apostas superiores a €/$5 por rodada em Slots/Jogos Rápidos como apostas de bônus não são permitidas. A violação desta regra pode resultar na suspensão do bônus, acompanhada da remoção de quaisquer ganhos associados.

Nossa posição está detalhadamente explicada em nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas