O jogador da Áustria enfrentou problemas com um saque de €460 que foi rejeitado devido a um endereço não verificado, apesar de ter concluído o processo de verificação. Após verificar seu endereço e tentar outro saque em criptomoeda, ele não recebeu nada. Solicitamos mais detalhes sobre saques anteriores, a data do saque, o uso de bônus e o status KYC, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao lembrete. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de resposta.
29Black Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 460 €
29Black Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFiz um saque de 460 euros, esperei seis dias úteis e então recebi uma mensagem dizendo que meu endereço residencial não havia sido verificado. O que aconteceu? Depois disso, rejeitaram meu saque, verificaram meu endereço e fizeram outro saque em criptomoeda, prometendo recebimento instantâneo, mas não recebi nada. Não confiem nessa empresa, é uma grande fraude! Não depositem lá!
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Andriuxamaster,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Poderia me informar a data em que solicitou o saque?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Andriuxamaster,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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