29Black Casino - A desistência do jogador foi cancelada.

Fique bem longe deste cassino, a menos que queira perder seu dinheiro. Eu cumpri todos os requisitos de aposta de 24x e esperei 3 dias pelo meu saque, apenas para ser informado de que ele foi cancelado e que eu teria que cumprir os requisitos novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino, informando que seu pedido de saque foi cancelado e que você precisava cumprir os requisitos de aposta novamente? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, como mostrado abaixo, completei o requisito de aposta de 24x, que eles então converteram manualmente para dinheiro real. Quatro dias depois, fui informada de que preciso cumprir ainda mais requisitos de aposta para sacar meu dinheiro. Também anexei meu histórico de apostas que me enviaram para comprovar que cumpri o requisito corretamente.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente as disputas relacionadas às apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica