29Black Casino - O saque de €5.000 do jogador está atrasado.

Título: Saque de € 5.000 pendente apesar da verificação completa e de saques anteriores bem-sucedidos

Olá, equipe AskGamblers,

Solicito sua ajuda em relação a um problema de saque não resolvido com a 29Black.

Fiz todos os esforços possíveis para resolver esta questão diretamente com o cassino, mas após várias semanas meu saque ainda está pendente e continuo recebendo apenas respostas genéricas.

Cronologia dos eventos

23 de junho de 2026 – Enviei meu primeiro pedido de saque, no valor aproximado de € 2.000.

27 de junho de 2026 – Minha conta foi restringida, impedindo-me de fazer novas apostas enquanto meu saque estivesse pendente.

29 de junho de 2026 – Meu saque foi cancelado pelo cassino ("Cancelado pela Administração") porque eles solicitaram um comprovante de endereço adicional.

29 de junho de 2026 – Enviei imediatamente o comprovante de endereço solicitado.

29 de junho de 2026 – Após meu saldo ficar disponível novamente, cancelei outra solicitação de saque ("Cancelada pelo Cliente") para poder enviar uma única solicitação de saque do meu saldo total disponível de € 5.000.

29 de junho de 2026 – Enviei um novo pedido de saque no valor de € 5.000.

Desde então, o saque permanece com o status "Pendente", sem ser processado.

Cooperação total

Ao longo de todo este processo, cooperei plenamente com o cassino.

Assim que solicitaram verificação adicional, forneci imediatamente o comprovante de endereço necessário.

Em nenhum momento o cassino me informou que:

Eu violei algum dos Termos e Condições;

Minha conta está sob investigação;

Há algum problema com meu método de pagamento?

Meu pedido de desistência foi rejeitado.

A única explicação repetidamente dada é que há um grande volume de pedidos de saque e que meu saque está "na fila".

Saques anteriores bem-sucedidos

Antes desse problema, eu havia realizado saques da minha conta com sucesso, sem qualquer dificuldade.

Isso demonstra que tanto minha conta quanto meu método de pagamento já haviam sido aceitos pelo cassino. Por esse motivo, o atraso atual é particularmente difícil de entender.

Minhas preocupações

Já se passaram várias semanas desde que tentei sacar meus fundos pela primeira vez.

Durante esse período:

Minha conta permanece restrita, impedindo-me de continuar jogando;

Atendi a todos os pedidos de verificação sem demora;

Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes;

Também entrei em contato com meu gerente de conta pessoal em diversas ocasiões.

Apesar de todos os meus esforços, continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem nenhuma atualização significativa, nenhuma explicação específica para o atraso e nenhuma previsão de prazo para o pagamento.

Além disso, os cinco dias úteis bancários mencionados nos próprios Termos e Condições do cassino já se passaram. Meu gerente de conta confirmou que meu saque foi encaminhado internamente em diversas ocasiões, incluindo o encaminhamento mais recente hoje, mas ainda não conseguiram fornecer nenhuma explicação ou previsão de conclusão. Isso demonstra que nem mesmo a própria equipe do cassino consegue explicar a demora contínua ou garantir quando meu saque legítimo será processado.

Parte do saque de €5.000 consiste em fundos depositados por mim, enquanto o restante representa ganhos legítimos obtidos através do jogo normal. Estou simplesmente solicitando o pagamento dos fundos que estão legitimamente disponíveis em minha conta.

Solicitar

Solicito respeitosamente que o AskGamblers entre em contato com o 29Black e auxilie na resolução deste problema. Caso o cassino acredite haver algum motivo legítimo para continuar atrasando meu saque, solicito que declare esse motivo claramente por escrito e explique por que meus fundos continuam sendo retidos. Caso contrário, solicito que meu saque legítimo de € 5.000 seja processado imediatamente.

Não estou solicitando nenhum tratamento especial.

Solicito apenas que o cassino processe meu saque legítimo de € 5.000 sem mais atrasos desnecessários, ou que forneça uma explicação clara, documentada e razoável para o motivo de ele continuar pendente.

Evidências

Posso fornecer as seguintes provas:

Captura de tela do saque de € 5.000 que atualmente aparece como Pendente.

Captura de tela da primeira tentativa de saque que foi cancelada pelo administrador.

Captura de tela do saque que cancelei a pedido do cliente antes de enviar a solicitação final de € 5.000.

Captura de tela mostrando a restrição da minha conta.

Trocar e-mails com o suporte ao cliente.

Correspondência com meu gerente de conta pessoal.

Comprovante de que enviei o comprovante de endereço solicitado imediatamente após o pedido.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de € 5.000? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Qual documento você apresentou ao cassino como comprovante de endereço? Esse documento já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável do cassino?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica