2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o 2UP Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, confirmar se inseriu todas as suas informações pessoais corretamente em ambas as suas contas?
• Você já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Equipe de Reclamações,

Na 2UP.io, os detalhes do perfil e o KYC básico são opcionais e não foram exigidos pela plataforma no momento do cadastro. Consequentemente, os campos do perfil ficaram em branco em ambas as contas. Não inseri nenhuma informação falsa ou enganosa em nenhum dos perfis.

Nenhuma das contas passou por verificação formal de KYC (Conheça Seu Cliente), já que o 2UP não exige KYC obrigatório para cadastro ou depósitos. No entanto, como não foram solicitados dados de perfil, decidi divulgar ambas as contas por conta própria, conforme as evidências fornecidas, que comprovaram ao cassino uma clara ligação entre as duas, independentemente das informações de perfil.

Enviarei um e-mail com mais provas.

Obrigado.

Agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta? Além disso, poderia nos enviar os comprovantes dos depósitos realizados após a abertura da sua segunda conta?

Aguardo sua resposta.

Olá,

Enviei por e-mail as informações sobre o histórico de depósitos.

Posso confirmar que ainda tenho acesso à segunda conta, mas não joguei nela desde o incidente.

Obrigado pelo esclarecimento.

Se nenhuma das contas continha informações pessoais e nenhuma delas foi verificada pelo processo KYC (Conheça Seu Cliente), o cassino pode não ter tido informações suficientes para identificar que ambas as contas pertenciam a você e aplicar a autoexclusão a elas. Nesse caso, infelizmente, não há muito que possamos fazer em relação ao seu pedido de reembolso.

No entanto, você mencionou que solicitou a autoexclusão em ambas as contas. Se for esse o caso, poderia, por favor, esclarecer qual endereço de e-mail estava associado a cada conta e encaminhar as solicitações de autoexclusão de ambas as contas diretamente para o meu e-mail? attila.g@casino.guru Por favor, encaminhe os e-mails separadamente, em vez de compilá-los em um documento PDF.

Agradecemos sua cooperação.