Um jogador do Reino Unido apresentou uma queixa contra a 2UP por violação dos protocolos de Jogo Responsável após ter solicitado a sua autoexclusão permanente. Ele afirma que, apesar de ter informado a equipe de suporte sobre a sua autoexclusão, recebeu autorização para continuar jogando em uma conta secundária, resultando em perdas totais de USD 19.691,61. Ele solicita o reembolso integral desses depósitos líquidos e a confirmação de que todas as contas vinculadas foram encerradas permanentemente.
2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.
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Aguardando resposta do jogador
4d 19h 23m 0s
2UP Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o 2UP Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, confirmar se inseriu todas as suas informações pessoais corretamente em ambas as suas contas?
- Você já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
kyle302 tem 4d 19h 23m 0s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
