O jogador japonês enfrenta o bloqueio de sua conta e a confiscação de seu saldo devido a um suposto "abuso de bônus", sem qualquer explicação clara por parte do cassino.
2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 29m 54s
2UP Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoApós minha conta ser bloqueada, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino para perguntar o motivo da confiscação do meu saldo.
A única explicação que recebi foi que minha conta havia sido bloqueada e meu saldo confiscado devido a "abuso de bônus". Quando perguntei quais ações específicas eram consideradas abuso de bônus, o atendente se recusou a fornecer detalhes e simplesmente afirmou que a equipe de gestão já havia analisado o caso e que a decisão era definitiva.
Solicitei também falar com o departamento responsável ou com um gerente, mas esse pedido também foi negado, novamente com a explicação de que a decisão era final.
Acredito que seja fundamentalmente injusto um cassino confiscar todo o saldo de um jogador sem explicar qual regra teria sido violada ou qual comportamento específico constituiria "abuso de bônus". Simplesmente repetir que a decisão é final não me dá nenhuma oportunidade significativa de entender ou responder à acusação.
Solicito respeitosamente ao cassino que forneça provas claras e verificáveis que sustentem sua alegação de abuso de bônus. Caso não possam ou não queiram fazê-lo, acredito que a confiscação do meu saldo não pode ser considerada justificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 2UP Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
Tradução
Caro(a) kopen06,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
