2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Após minha conta ser bloqueada, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino para perguntar o motivo da confiscação do meu saldo.

A única explicação que recebi foi que minha conta havia sido bloqueada e meu saldo confiscado devido a "abuso de bônus". Quando perguntei quais ações específicas eram consideradas abuso de bônus, o atendente se recusou a fornecer detalhes e simplesmente afirmou que a equipe de gestão já havia analisado o caso e que a decisão era definitiva.

Solicitei também falar com o departamento responsável ou com um gerente, mas esse pedido também foi negado, novamente com a explicação de que a decisão era final.

Acredito que seja fundamentalmente injusto um cassino confiscar todo o saldo de um jogador sem explicar qual regra teria sido violada ou qual comportamento específico constituiria "abuso de bônus". Simplesmente repetir que a decisão é final não me dá nenhuma oportunidade significativa de entender ou responder à acusação.

Solicito respeitosamente ao cassino que forneça provas claras e verificáveis ​​que sustentem sua alegação de abuso de bônus. Caso não possam ou não queiram fazê-lo, acredito que a confiscação do meu saldo não pode ser considerada justificada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 2UP Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) kopen06,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Agradeço sua mensagem e peço desculpas pela demora na resposta.

Eu me registrei no 2UP Casino em 7 de agosto de 2026. No mesmo dia, fiz um depósito, joguei no cassino e, posteriormente, enviei uma solicitação de saque.

Em 9 de agosto de 2026, notei que não conseguia mais acessar minha conta. Por isso, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino para saber o que havia acontecido.

Durante o chat, fui informado pela primeira vez que minha conta havia sido bloqueada e que todo o meu saldo havia sido confiscado devido a um suposto "abuso de bônus".

Em relação às suas outras perguntas:

Eu jogava principalmente os jogos originais do cassino.

Utilizei o bônus do primeiro depósito.

Quando pedi ao cassino que me explicasse exatamente o que eu havia feito que constituía abuso de bônus, eles se recusaram a fornecer detalhes específicos. Simplesmente afirmaram que a equipe responsável havia analisado minha conta e que a decisão era final.

Solicitei também entrar em contato com o departamento responsável ou com um gerente competente para obter uma explicação adequada. No entanto, esse pedido foi efetivamente negado, e me informaram novamente que a decisão da equipe de gestão era final.

Também enviarei a transcrição completa da minha conversa com o 2UP Casino para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado, para que você possa analisar as respostas do cassino diretamente.

O que mais me preocupa é que todo o meu saldo foi confiscado com base em uma acusação de "abuso de bônus", mas o cassino se recusa a identificar qual ação, aposta ou comportamento específico supostamente violou suas regras.

Sem essa explicação, não tenho como entender a acusação de forma significativa ou me defender dela.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e peço ao 2UP Casino que identifique claramente a regra específica que supostamente violei e forneça provas relevantes demonstrando como meu jogo constituiu abuso de bônus.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Prezado(a) kopen06,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado(a) kopen06,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do 2UP Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 2UP,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos por facilitar esta revisão. Gostaríamos de fornecer todos os detalhes que fundamentam a decisão relativa à conta kopen06 (UID 138947).

A conta foi classificada de acordo com nossos Termos e Condições (aceitos por todos os jogadores no momento do cadastro), especificamente:

8.5. A Empresa reserva-se o direito de recusar um pedido de levantamento em caso de fraude, situação em que a Conta será suspensa e o pagamento não será processado.

8.6. A Empresa analisará todas as contas de jogadores e as classificará a seu critério. Uma vez que um jogador seja classificado como "caçador de bônus" ou "abusador de bônus", todos os ganhos e bônus serão anulados, a conta será suspensa e o pagamento não será processado. Para esclarecimento, "caçador de bônus" ou "abusador de bônus" refere-se a alguém que cria múltiplas contas com o objetivo de reivindicar o mesmo bônus várias vezes ou compensar ganhos para poder reivindicar um bônus de reembolso de perdas.

Nossos registros mostram que kopen06 e seu indicado hayashin27 reivindicaram o mesmo bônus de primeiro depósito (aproximadamente 2.000 USDT) e, em seguida, cumpriram os requisitos de aposta com dezenas de milhares de apostas quase idênticas, de baixo multiplicador e valor fixo, em jogos da 2UP Original. Trata-se de um padrão de aposta de risco mínimo, em vez de jogo recreativo genuíno. Podemos concluir que houve abuso de bônus neste caso.

Com base nisso, a conta foi classificada na Seção 8.6 e o ​​bônus e os ganhos relacionados foram anulados.

Olá pessoal,

Prezado Cassino 2UP,

Agradeço pelas informações e evidências fornecidas até o momento. Analisei as capturas de tela e o histórico de apostas.

Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos restantes antes de chegar à minha conclusão.

Primeiramente, poderia fornecer evidências que confirmem que o usuário que indicou o usuário, hayashin27 , também reivindicou o mesmo bônus de primeiro depósito? Uma captura de tela do histórico de bônus relevante seria suficiente.

Em segundo lugar, gostaria que esclarecesse se a situação específica descrita nos seus Termos como abuso de bônus realmente ocorreu neste caso:

"Caçador de bônus" ou "abusador de bônus" refere-se a alguém que cria várias contas com o objetivo de reivindicar o mesmo bônus várias vezes ou compensar ganhos para poder reivindicar o bônus de reembolso de perdas.

Em particular, explique se kopen06 e hayashin27 realmente usaram suas contas para compensar ganhos ou coordenar suas atividades de alguma forma para obter um bônus de reembolso de perdas e, em caso afirmativo, como isso ocorreu neste caso.

Por fim, além do padrão de apostas semelhante, existem outras semelhanças ou conexões relevantes entre as duas contas que sustentem sua conclusão de que a atividade foi um abuso coordenado de bônus?

Assim que eu tiver esse esclarecimento e as provas relativas ao bônus de indicação, terei tudo o que é necessário para concluir minha avaliação.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Samuel, obrigado pelo retorno.

Fico feliz em esclarecer os pontos restantes. Respondi a cada uma de suas perguntas abaixo e anexei capturas de tela para comprovar a resposta.

P1: "Poderia, por favor, fornecer provas que confirmem que o usuário que indicou o cliente, hayashin27, também reivindicou o mesmo bônus de primeiro depósito? Uma captura de tela do histórico de bônus relevante seria suficiente."

Sim. hayashin27 (UID 137939) é o indicador de nível 1 direto de kopen06, e ambas as contas reivindicaram o mesmo bônus de primeiro depósito de 2.000 USDT (anexos 1 e 4). As duas contas executaram um ciclo idêntico:

• 4 de agosto, 12:55, hayashin27 (referenciador) : deposita 1.000 USDT - Anexo 3
• 4 de agosto, 13:02, hayashin27 : reivindica o Bônus de Primeiro Depósito de 2.000 USDT (7 minutos após o depósito) Anexo 1
• 5 de agosto, hayashin27 : liquida as apostas com dezenas de milhares de apostas quase idênticas de ~10 USDT na Roda da Fortuna (2UP Originals) com multiplicadores baixos - Anexo 2
• 5 de agosto, 08:56, hayashin27 : retira ~1.850 USDT - Anexo 3
• 7 de agosto, 16:27, kopen06 (referido por hayashin27) : deposita 1.000 USDT - Anexo 6
• 7 de agosto, 16:37, kopen06 : reivindica o mesmo bônus de primeiro depósito de 2.000 USDT (10 minutos após o depósito) - Anexo 4
• 7 de agosto, kopen06 : liquida as apostas com dezenas de milhares de apostas quase idênticas de ~9,3 USDT no Plinko (2UP Originals) com multiplicadores baixos - Anexo 5
• 7 de agosto, 22:02, kopen06 : solicita um saque de aproximadamente 2.797 USDT, retido para análise - Anexo 6

Resumindo: o usuário que indicou (hayashin27) executou exatamente esse ciclo primeiro e sacou o dinheiro; a conta que ele indicou (kopen06) repetiu o mesmo padrão 3 dias depois.

Q2: "Esclareça se a situação específica descrita nos seus Termos como abuso de bônus realmente ocorreu... se kopen06 e hayashin27 realmente usaram suas contas para compensar ganhos ou coordenar suas atividades para obter um bônus de reembolso de perdas e, em caso afirmativo, como isso ocorreu."

Uma observação inicial importante: o Bônus de Primeiro Depósito é uma oferta que fazemos para atrair novos jogadores genuínos. Já o concedemos a milhares de jogadores, e a grande maioria o utiliza e joga de forma normal e justa, alguns deles ganhando quantias consideráveis. Não temos nenhum problema com isso; vencedores genuínos são sempre bem-vindos. Este caso, porém, apresenta um perfil diferente.

A alínea aplicável do ponto 8.6 é a primeira: "cria várias contas com o objetivo de reivindicar o mesmo bônus várias vezes".

O que os registros mostram não é uma situação comum de "indicação de amigo". hayashin27 realizou todo o ciclo sozinho em três dias: depositou, reivindicou o bônus de primeiro depósito de 2.000 USDT, utilizou os Originais com multiplicadores baixos e sacou - Anexos 1-3

Ele então mencionou kopen06, que executou a mesma estratégia: mesmo bônus, mesma sequência de depósito → reivindicação → grind com multiplicador baixo → saque rápido, no mesmo período de tempo - Anexos 4-6

As imagens 2 e 5 mostram: mais de 40.000 linhas de registros de apostas em menos de 1 dia para Kopen e em 3 a 4 dias para Hayashin.

Não se trata de dois jogadores independentes que desenvolveram hábitos diferentes, mas sim de um jogador que completa a extração e, em seguida, orienta uma segunda conta no mesmo processo. Essa coordenação é o objetivo: o mesmo bônus sendo reivindicado e extraído uma segunda vez por meio de uma conta conectada e direcionada, com o mesmo processo e a mesma duração.

É aqui que a indicação entra em jogo. Uma indicação normal é um jogador convidando um amigo que então joga à sua maneira; neste caso, a conta indicada reproduziu o padrão de extração exato do indicador, passo a passo, o que não é um perfil comum/orgânico.

P3: "Além do padrão de apostas semelhante, existem outras semelhanças ou conexões relevantes entre as duas contas que sustentem sua conclusão de que a atividade foi um abuso coordenado de bônus?"

Sim:

1. link direto da conta: hayashin27 é o referenciador de nível 1 de kopen06 (anexos 4–6);
2. a mesma moeda (USDT), a mesma região e idioma da conta (JP) e o mesmo produto;
3. um ciclo de vida e cronograma de conta idênticos : depósito → ambos reivindicaram o mesmo bônus de primeiro depósito de 2.000 USDT em ~7–10 minutos → ambos jogam Originals com multiplicador baixo → ambos tentam sacar (anexos 1-3-4-6 )
4. o mesmo método de apostas : milhares de pequenas apostas de valor fixo e multiplicador baixo em nossos jogos Originais para acumular o saldo de apostas (Roda para hayashin27, Plinko para kopen06) (anexos 2-5)
5. Execução sequencial: o indicador (hayashin27) completou o ciclo e foi pago primeiro, depois a conta indicada (kopen06) repetiu o processo.

Novamente, é importante ressaltar: vencedores genuínos são bem-vindos (e gostamos de celebrar grandes vitórias, acumuladas, etc.). O caso específico aqui envolve duas contas conectadas que se coordenam para reivindicar e extrair o mesmo bônus de primeiro depósito por meio de jogos de baixa volatilidade e sem fins recreativos.

Considere os anexos:

• #1 - Bônus Hayashin
• #2 - Apostas Hayashin
• #3 - Depósitos e WDs de Hayashin
• #4 - Bônus Kopen (enviado anteriormente)
• #5 - Kopen Bets
• #6 - Depósitos Kopen e WDs

Terei todo o prazer em fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Obrigado!

2UP

Olá pessoal,

Agradeço ao 2UP Casino pela excelente cooperação durante toda a investigação. Agradeço as explicações detalhadas, as provas adicionais fornecidas e a disponibilidade para responder às perguntas e esclarecer as circunstâncias do caso.

Esse tipo de cooperação e comunicação transparente é muito útil na avaliação de reclamações, e agradeço o esforço que vocês dedicaram para fornecer as informações necessárias.

Prezado(a) kopen06,

Analisei agora todas as informações fornecidas por ambas as partes, incluindo as explicações do cassino e as provas apresentadas.

Após analisar todo o contexto do caso, considero a explicação do cassino e as provas apresentadas suficientes para fundamentar sua decisão quanto ao abuso do bônus e à confiscação dos ganhos correspondentes.

Como as circunstâncias e as provas relevantes já foram discutidas detalhadamente no tópico da reclamação, não repetirei tudo aqui. Com base na minha avaliação, considero a decisão do cassino justificada de acordo com seus Termos e Condições.

Por esse motivo, encerrarei a reclamação como Rejeitada .

Agradeço a ambos pela cooperação durante toda a investigação.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino