2UP Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, no dia 14 de março me cadastrei neste cassino. Fiz um depósito de 350 euros e tudo parecia correr bem. Recebi criptomoedas no saldo do cassino. Fiz uma aposta e ganhei. Agora tenho cerca de 700 dólares em criptomoedas. Estava enviando os documentos KYC para sacar o dinheiro quando, durante o processo, minha aposta foi anulada, restando apenas o valor que eu tinha. Conversei com o suporte por alguns minutos e, durante a conversa, fui desconectado. Solicitei o reembolso do meu depósito, alegando que minha aposta foi anulada mesmo tendo sido ganha. Eles se recusaram a reembolsar o valor, dizendo que eu teria que apostar novamente antes. Mas, como fui desconectado, enviei um e-mail para o suporte e eles ainda se recusaram a reembolsar meu depósito. Resumindo, eles baniram minha conta com os 350 euros que depositei inicialmente. Esse dinheiro não me pertence e eles não podem simplesmente confiscá-lo bloqueando minha conta. Meu objetivo é recuperar meu dinheiro!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Entendi corretamente que você tinha €350 (valor da disputa) em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Eu estava focado em apostas esportivas. Minha conta foi bloqueada durante o processo de verificação KYC. O passaporte e a selfie já haviam sido enviados, mas provavelmente ainda não haviam sido verificados. Depositei 350€, mas como a moeda era criptomoeda, o valor foi alterado. Acho que, depois que minha aposta foi anulada, eles só me reembolsaram 341€. Mas no meu extrato bancário consta que depositei 350€.

Obrigado por tentar me ajudar!

Obrigado pela sua resposta, dqeryz. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.