2UP Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado devido a saldo da conta pouco claro.

Esclarecimento sobre as informações da conta

Quando criei minha conta no Casino Guru, o Japão não estava disponível na lista de países selecionados.

Portanto, selecionei o Canadá para prosseguir com o cadastro.

No entanto, na verdade sou um residente japonês localizado no Japão.

Essa seleção foi feita exclusivamente devido a limitações do sistema e não teve a intenção de deturpar minha identidade.

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Detalhes da reclamação

Consegui um ganho significativo jogando no cassino 2UP, chegando inicialmente a aproximadamente 180.000 ienes.

Depois disso, continuei jogando normalmente, usando meu próprio saldo e a meu critério. Durante esse processo, lembro que meu saldo chegou a mais de 300.000 ienes.

Após atingir esse valor, parei de jogar com a intenção de sacar meus fundos. No entanto, ao iniciar o processo de saque, descobri que o valor disponível para saque era de apenas aproximadamente 30.000 ienes.

Essa discrepância significativa não foi comunicada ou explicada com antecedência, e eu não tinha conhecimento de que qualquer ajuste havia sido aplicado durante ou imediatamente após o meu jogo.

Independentemente da minha lembrança do saldo máximo exato, a questão principal não é o valor preciso em si, mas a falta de transparência em torno do ajuste do saldo e a ausência de registros verificáveis ​​que expliquem como o saldo final foi determinado.

Isso levanta sérias preocupações quanto à transparência e integridade do sistema de gestão de saldo do cassino.

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Problema central: Falta de registros verificáveis

O cassino não apresentou nenhuma explicação concreta, baseada em dados e respaldada por registros verificáveis.

Especificamente, solicitei o seguinte:

• Registros de transações completos

• Histórico completo de apostas (Minhas Apostas)

• Histórico detalhado do saldo

• Todos os registros de ajuste de saldo com carimbos de data/hora

• A base de cálculo exata utilizada

Esses registros são essenciais para verificar tanto a legitimidade do saldo que alcancei quanto a validade de qualquer ajuste subsequente.

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Explicações inconsistentes e contraditórias

As explicações fornecidas pelo cassino têm sido inconsistentes e mudaram diversas vezes.

Em determinado momento, o cassino reconheceu explicitamente que parte do meu saldo havia sido:

• sinalizado incorretamente

• confiscado por engano

• aplicado por engano

Eles afirmaram ainda que o saldo havia sido recalculado com base nos termos corretos da promoção e nos registros de apostas.

No entanto, nunca foram fornecidos registros verificáveis, detalhes de cálculos ou dados de suporte para fundamentar essa alegação.

O cassino reconheceu uma confiscação equivocada e alegou ter recalculado o saldo, mas se recusa a fornecer quaisquer registros ou critérios de cálculo para sustentar essa alegação.

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Registro de Ajuste Inexplicável

No meu histórico de transações, existe uma entrada específica:

"Ajuste – Requisito de aposta excedeu a dedução"

Valor: JPY 186.882,73

No entanto:

• Não recebi nem ativei nenhum bônus

• Eu já havia cumprido o requisito de aposta de 1x

• Não foi fornecida nenhuma explicação sobre qual requisito foi excedido.

Apesar de ter solicitado explicitamente esclarecimentos, o cassino não os forneceu:

• Quais apostas foram utilizadas

• como o requisito foi calculado

• como o valor da dedução foi determinado

Isso torna impossível verificar a legitimidade do ajuste.

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Falha no fornecimento de registros

Entrei em contato com o cassino diversas vezes e enviei solicitações formais de divulgação de informações.

Apesar de ter sido concedido tempo suficiente e emitido um aviso final com um prazo claro, não foram fornecidos registros, relatórios ou explicações baseadas em dados.

Essa falta de resposta e transparência levanta sérias preocupações sobre se o ajuste foi realizado com base em dados verificáveis.

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Posição

Esta reclamação não se baseia em suposições ou emoções.

Trata-se de uma solicitação de verificação baseada em registros que deveriam existir no sistema do cassino.

Até que seja fornecida documentação completa e verificável, considero este assunto não resolvido.

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Resolução solicitada

Solicito formalmente que o cassino forneça:

• Registros completos de transações

• Histórico completo de apostas (Minhas Apostas)

• Histórico detalhado do saldo

• Todos os registros relacionados a ajustes

• O método de cálculo exato utilizado

• Os Termos e Condições específicos aplicados

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Conclusão

Caso esses registros não possam ser fornecidos, isso levanta sérias preocupações sobre a integridade, precisão e transparência dos sistemas e operações do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Poderia me informar quanto depositou para ativar o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila