4raBet Casino - A conta do jogador está restrita e os fundos foram retidos.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou abrindo esta reclamação formal contra a 4rabet em relação a uma restrição injusta imposta à minha conta e à retenção contínua do meu saldo, que está exatamente em ₹77729.

Cronologia dos eventos:

• Já se passaram 3 dias. Restrição: Minha conta foi bloqueada repentinamente pela plataforma com uma tela de aviso vermelha informando: "A conta está restrita devido ao fornecimento de documento falso ou adulterado."

• Causa raiz: Declaro, sob pena de perjúrio, que meus documentos de identidade oficiais do governo são 100% autênticos, físicos e completamente inalterados. É evidente que o scanner de conformidade automatizado por IA da 4rabet cometeu um erro e sinalizou incorretamente meu arquivo enviado como editado — provavelmente devido à iluminação do fundo, ao contraste da câmera ou à resolução da imagem digital.

• O silêncio do operador: tentei repetidamente entrar em contato com o suporte da 4rabet diretamente por meio de seu e-mail oficial ( support@4rabet.com ) e canais de ajuda verificados do Telegram nos últimos dias para esclarecer esse mal-entendido.

Minha posição e disposição para cooperar:

Sou um jogador genuíno que simplesmente deseja verificar minha verdadeira identidade e acessar meus fundos. Ofereci-me explicitamente para me submeter a qualquer tipo de verificação manual de conformidade necessária para comprovar a legitimidade dos meus documentos de identidade físicos, incluindo:

1. Enviar fotos brutas, sem edição, tiradas ao vivo com a câmera, do meu documento de identidade físico, de diferentes ângulos.

2. Tirar uma selfie no estilo passaporte, segurando meu documento de identidade físico ao lado do meu rosto.

3. Concluir uma chamada de vídeo ao vivo para verificação de identidade com um agente de conformidade real.

Apesar da minha total disposição em cooperar com os seus padrões de segurança, a 4rabet ignorou todos os meus emails, recusou-se a fornecer uma revisão manual conduzida por um humano e continua a congelar o meu saldo legítimo.

Solicito, por gentileza, a intervenção urgente do CasinoGuru para mediar esta situação. Quero que a 4rabet designe um gerente humano para revisar meus documentos reais, remover a restrição de falsa bandeira e me permitir sacar meus fundos com segurança.

Agradeço seu tempo, supervisão e auxílio na resolução deste assunto.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou ao cassino para o processo KYC?
• Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pelos seus e-mails.

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação antes da sua videochamada. veronika.f@casino.guru .

Além disso, especifique quais detalhes você forneceu ao cassino quando questionado sobre o último depósito que fez na plataforma.