4raBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após falha na verificação.

Quando tentei sacar meu dinheiro, o processamento começou e recebi um e-mail informando que o saque no valor de 50.000 foi cancelado devido à verificação de perfil necessária. Minha conta já estava verificada. Há uma opção de verificação no e-mail, então cliquei nela e começou a verificar meu rosto e, em seguida, começou a enviar o vídeo. Depois disso, o upload do vídeo demorou muito para carregar mais de 5 minutos, mesmo eu tendo uma conexão de internet 5G melhor. Então cancelei o upload do vídeo e pensei que pudesse haver um problema de rede. Deixe-me cancelar e enviar novamente. Mas quando cliquei em cancelar, foi solicitado o login. Digitei meu número de telefone e senha e recebi uma mensagem pop-up.

Que sua conta foi bloqueada devido a uma falha na verificação e agora não consigo fazer a verificação novamente e nem mesmo fazer login na minha conta.

Por favor desbloqueie minha conta, na minha conta tem dinheiro

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com sua verificação?
• Você já enviou algum documento de identidade para o cassino? Esses documentos foram verificados e verificados anteriormente?
• Quando exatamente você tentou enviar o vídeo solicitado ao cassino para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Enviei um e-mail para a equipe de suporte e eles responderam que sua conta foi bloqueada.

Sim, minha conta já foi verificada. Quando criei uma conta no cassino, primeiro fiz a verificação, inserindo meu documento de identidade nacional, fiz uma selfie ao vivo e uma verificação de vídeo ao vivo, e minha conta foi verificada com sucesso.

Quando meu saque foi rejeitado, recebi um e-mail informando que sua verificação seria feita. Fui ao meu perfil e minha conta já estava verificada. Depois disso, cliquei na verificação automática no cassino, na qual meu vídeo seria verificado. Fiquei ao vivo por 5 minutos, mas não obtive nenhuma resposta. Minha rede também era 5G e a velocidade também era boa. Quando não obtive nenhuma resposta, cortei o vídeo ao vivo. Depois disso, recebi um e-mail informando que sua conta foi bloqueada e que você violou nossos termos e regras. Mas eu não violei nenhum termo e regra. Solicitei ao cassino por e-mail que estou pronto para enviar todos os documentos relacionados ao KYC e os vídeos que você precisa, mas não houve resposta do cassino.

Eu joguei cassino, caça-níqueis e jogos de apostas

Se o cassino precisar de algum documento ou vídeo, eu os enviarei. Por favor, reative minha conta.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail, conforme sugerido na captura de tela que me enviou? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta e o bloqueio temporário. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Primeiro, o cassino me disse que você violou nossas regras e termos, eu disse a eles que não violei nada. Depois disso, eles disseram que criaram várias contas, enquanto eu tenho apenas uma conta. Eu disse ao cassino que você entendeu mal, por favor, verifique novamente, mas o cassino não me respondeu 😞 Eu tenho apenas uma conta, depositei 50000, 40000 nesta conta e perdi, depositei novamente 70000 e 40000 e quando ganhei, o cassino não me deu saque e bloqueou minha conta.

Sou um jogador real e genuíno e estou pronto para fornecer todas as provas. Estou pronto para fornecer todas as verificações e documentos. Por favor, me ajudem.

Se o cassino 4rabet não desbloquear minha conta, então eu quero postar uma avaliação relacionada ao cassino 4rabet em sua plataforma, o cassino bloqueou minha conta sem nenhum motivo

Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia me informar também:

• Alguém mais da sua casa, ou alguém usando a mesma conexão de internet, criou uma conta neste cassino?
• Você já usou uma VPN ou algum software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?
• Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Foi apenas seu celular e computador, ou você também usou algum dispositivo compartilhado ou público?

1. Alguém da sua casa, ou alguém usando a mesma conexão de internet, criou uma conta neste cassino?

-Não

2. Você já usou uma VPN ou algum software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?

-Não

3. Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Foi apenas seu celular e computador, ou você também usou algum dispositivo compartilhado ou público?

-É apenas meu telefone ou dispositivo

Muito obrigado, poojacauhan1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, poojacauhan1, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino 4raBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a resolver este problema.

Obrigado!

Caro poojacauhan1,

Sua conta foi bloqueada devido a uma falha de verificação. Você não poderá sacar fundos.

Sinceramente,

A equipe 4rabet.

Quando tentei sacar meu dinheiro, o processamento começou e recebi um e-mail informando que o saque de 50.000 foi cancelado devido à verificação de perfil necessária. Minha conta já estava verificada. Há uma opção de verificação no e-mail, então cliquei nela e começou a verificar meu rosto e, em seguida, o upload do vídeo. Depois disso, o upload do vídeo demorou muito para carregar mais de 5 minutos, mesmo eu tendo uma conexão de internet 5G melhor. Então cancelei o upload do vídeo e pensei que poderia haver um problema de rede. Deixe-me cancelar e enviar novamente. Mas quando cliquei em cancelar, foi solicitado o login. Digitei meu número de telefone e senha e recebi uma mensagem pop-up.

Estou pronto para todos os documentos de verificação, sou um jogador de verdade. Por favor, desbloqueie minha conta. Estou pronto para todas as provas e verificações que você precisar.

para o cassino 4rabet

Obrigado pela atualização, representante do Cassino 4raBet. Você poderia me esclarecer como o jogador falhou no procedimento de verificação? Se necessário, você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro Peter,

Obrigado pelo seu acompanhamento e pelos seus esforços para ajudar neste caso.

Observe que a conta do jogador foi bloqueada permanentemente devido a uma falha no procedimento de verificação e, após uma análise completa do nosso Departamento de Riscos, esta decisão é definitiva. Por motivos de segurança e conformidade, não podemos divulgar mais detalhes sobre o processo de verificação interna.

Pedimos gentilmente sua compreensão sobre este assunto e agradecemos sua cooperação.

Sinceramente,

A equipe 4rabet

Caro poojacauhan1, gostaria de solicitar formalmente que você confirme todas as informações referentes à sua conta, e a verificação com falha pode ser compartilhada com terceiros para fins de investigação da reclamação.

Prezado representante do Cassino 4raBet, se o jogador confirmar que se sente confortável com o compartilhamento de suas informações, você deverá nos fornecer as evidências. Caso contrário, seremos forçados a rejeitar a reclamação por insuficiência de evidências, o que pode impactar negativamente sua avaliação. Agradecemos antecipadamente a sua cooperação!

Estou pronto para compartilhar todas as informações sobre minha conta.

Não há nenhuma falha da minha parte na verificação da conta, forneci todos os documentos.

Caro Peter, @PeterCole

Enviamos um e-mail para você [assunto: 4raBet - Provas de Verificação – Caso: pc773445@gmail.com ] com todas as evidências sobre a verificação malsucedida. Por favor, verifique-as e mantenha-nos informados sobre o andamento do caso.

Atenciosamente,

Equipe 4raBet

Já mencionei que há uma opção de verificação no e-mail. Cliquei nela e comecei a verificar meu rosto. Em seguida, comecei a enviar o vídeo. Depois disso, o upload do vídeo demorou muito para ser concluído, mais de 5 minutos, mesmo com uma conexão de internet 5G melhor. Depois, cancelei o upload do vídeo, pensei que pudesse haver um problema de rede. Deixei-me cancelar e enviar novamente. Mas quando cliquei em cancelar, foi solicitado o login. Digitei meu número de telefone e senha e, em seguida, recebi uma mensagem pop-up.

não é minha culpa

Estou pronto para fornecer todos os tipos de verificação, como videochamada ao vivo, verificação de documentos, etc. Por favor, reative minha conta

Quando minha conta foi bloqueada, entrei em contato com a equipe de suporte. A equipe de suporte me informou que minha conta foi bloqueada devido a múltiplas contas, e na sua plataforma, a 4rabet está dizendo que minha conta foi bloqueada devido a uma falha na verificação. Embora eu tenha apenas uma conta, a equipe da 4rabet está mentindo. A 4rabet não quer me dar meus fundos. Já disse que estou pronto para todas as verificações, não foi minha culpa na verificação, foi culpa do aplicativo 4rabet. Guru do Cassino, quero meu dinheiro, estou precisando urgentemente de dinheiro 😢😢

Prezado(a) poojacauhan1, estou em contato com o representante do cassino. Solicitei esclarecimentos sobre a situação, mas ainda não recebi resposta. Manterei você informado(a) sobre quaisquer novidades.

Prezado representante do Cassino 4raBet, respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta. Agradeço antecipadamente!

Caro Peter, @PeterCole

Respondemos à sua mensagem sobre as provas. Por favor, reserve um momento para analisar nossa resposta.

Atenciosamente,

A equipe 4raBet

Prezado(a) poojacauhan1, O cassino nos forneceu informações adicionais sobre o seu caso. De acordo com o relatório, seu processo de verificação não foi bem-sucedido porque você não concluiu a etapa do quiz em vídeo. Especificamente, você respondeu apenas à primeira pergunta e não respondeu às demais, apesar de ter tido duas oportunidades para fazê-lo.

Com base nessas informações, concluímos que o cassino agiu em conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis e bloqueou sua conta com justificativa. Portanto, consideramos as ações do cassino apropriadas e rejeitaremos sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter