4raBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a 4RABET referente ao encerramento da minha conta e à confiscação de aproximadamente ₹4.000 do meu saldo.

Minha conta estava ativa e verificada há anos, sem nenhum problema. No entanto, imediatamente após eu enviar uma solicitação de saque de aproximadamente ₹4.000, minha conta foi bloqueada e meus fundos foram retidos.

Desde então, tenho contatado repetidamente o suporte da 4RABET solicitando uma explicação clara. Em vez de fornecerem qualquer evidência ou motivo específico, eles têm enviado repetidamente respostas genéricas e padronizadas, fazendo referência às Seções 5 e 13 de seus Termos e Condições.

Eu pedi especificamente que eles respondessem às seguintes perguntas:

Qual foi exatamente a ação que tomei que violou os Termos e Condições deles?

Em que data ocorreu a suposta violação?

Que provas sustentam a acusação?

Até o momento, eles não responderam a nenhuma dessas perguntas.

Além disso, um dos representantes de suporte afirmou que eles "reservam-se o direito de não justificar o ocorrido", que os fundos retidos "não podem ser sacados" e que a equipe de suporte "não tem acesso a eles". Isso indica que meus fundos estão sendo retidos sem qualquer justificativa transparente.

Minhas preocupações são:

Nenhuma violação específica foi identificada.

Nenhuma prova foi apresentada.

Minha conta foi bloqueada imediatamente após uma solicitação de saque.

As múltiplas interações de suporte resultaram apenas em respostas do tipo copiar e colar.

Meu saldo restante, de aproximadamente ₹4.000, foi confiscado sem qualquer explicação.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue este assunto e peça à 4RABET que forneça as seguintes informações:

Qual a regra exata que supostamente foi violada?

A data e as circunstâncias da alegada violação.

Evidências que sustentam a sua decisão.

A liberação dos meus fundos restantes, caso nenhuma violação legítima seja comprovada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.