4raBet Casino - Jogadores relatam que depósitos não foram creditados pela 4raBet.

Reclamação contra a 4raBet – Fundos não creditados ou reembolsados

Estou apresentando uma reclamação contra a 4raBet referente a depósitos que foram debitados da minha conta bancária, mas que não foram creditados na minha conta 4raBet nem reembolsados.

Tenho duas transações contestadas:

INR 10.000 — em aberto desde 17 de julho de 2026

Transação de 14 de agosto de 2026 — ainda não creditada nem reembolsada.

A 4raBet me informa repetidamente que essas transações falharam e que o dinheiro será reembolsado. No entanto, ainda não recebi o reembolso.

A equipe de suporte deles me pediu especificamente um extrato bancário recente em PDF mostrando as transações. Eu forneci o extrato solicitado e cooperei totalmente com a investigação.

Apesar disso, em vez de resolver o problema, a equipe de suporte me pede para aguardar, diz que seus especialistas estão verificando a transação e, em seguida, encerra o chat sem fornecer uma solução adequada. Em diversas ocasiões, precisei iniciar um novo chat e explicar toda a situação novamente porque a conversa anterior havia sido encerrada.

Investigação bancária

Também entrei em contato com meu banco a respeito dos fundos desaparecidos. Meu banco investigou o caso e, posteriormente, encerrou minha reclamação. Recebi também uma ligação de um funcionário do banco, que me informou que, de acordo com seus registros, os fundos haviam sido creditados com sucesso na conta do destinatário/beneficiário.

Isso contradiz diretamente a alegação da 4raBet de que as transações falharam e que os fundos seriam simplesmente reembolsados.

Se a 4raBet realmente não recebeu os fundos, deveria fornecer provas adequadas do seu processador de pagamentos, demonstrando o status exato da transação e para onde o dinheiro foi enviado. Em vez disso, continuam me dizendo para entrar em contato com meu banco, mesmo eu já tendo feito isso e fornecido o extrato bancário solicitado.

Falta de suporte adequado ao cliente

A forma como a 4raBet está lidando com essa questão também é extremamente preocupante.

Após eu fornecer os documentos e informações solicitados, a equipe de suporte frequentemente encerra o chat sem resolver o problema. Não recebo um retorno adequado explicando o que aconteceu com meu dinheiro.

Constantemente me pedem para esperar, mas não há um prazo claro nem uma solução definida. Acabo tendo que contatá-los novamente, apenas para receber as mesmas respostas.

Isso é inaceitável quando se trata de quantias significativas de dinheiro que já foram debitadas da minha conta bancária.

O que estou solicitando

Solicito que o Casino Guru investigue este assunto e peça à 4raBet que forneça uma explicação clara sobre ambas as transações contestadas.

A 4raBet deveria:

Creditem os fundos na minha conta 4raBet se eles os receberem com sucesso; ou

Reembolse o valor total para o meu método de pagamento original caso as transações tenham realmente falhado.

Caso a 4raBet alegue que os fundos nunca foram recebidos, solicito que forneça evidências detalhadas da transação junto ao seu processador de pagamentos, incluindo o status da transação, informações de referência/UTR e provas que demonstrem para onde os fundos foram enviados ou por que foram rejeitados.

Solicito também que o Casino Guru investigue a prática recorrente da 4raBet de encerrar meus chats de suporte sem resolver o problema ou fornecer um acompanhamento adequado.

Já forneci os documentos solicitados e entrei em contato com meu banco. Não deveria ter que ficar ligando repetidamente para o suporte ao cliente ou iniciando novos chats só para descobrir onde está meu dinheiro.

Simplesmente quero que os fundos em falta sejam creditados na minha conta 4raBet ou devolvidos à minha conta bancária, juntamente com uma explicação clara do que aconteceu às transações.

Tenho capturas de tela do histórico de transações, minhas conversas com o suporte da 4raBet, o extrato bancário que forneci e as respostas deles, que posso apresentar como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 4raBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como os depósitos afetados estão registrados no seu histórico de depósitos?
• Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Sim, minha conta 4raBet está acessível e consigo fazer login sem problemas.

Fiz vários depósitos nos dois dias afetados. No entanto, os pagamentos não constam da minha conta 4raBet. Ao verificar meu histórico de depósitos, as transações afetadas aparecem como "Falhas".

O problema é que não recebi o dinheiro de volta na minha conta bancária/de pagamento, apesar de a 4raBet ter marcado os depósitos como falhos.

Enviei um e-mail com capturas de tela mostrando como esses depósitos afetados estão registrados no meu histórico. Vou postar as capturas de tela aqui para sua análise.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documento da minha parte.

Atenciosamente,

Simarjeet

Recebi um e-mail oficial do meu banco confirmando que os fundos foram creditados com sucesso na conta comercial. Anexei as imagens aqui.

Recebi um e-mail oficial do meu banco confirmando que os fundos foram creditados com sucesso na conta comercial. Anexei as imagens aqui.

Também posso lhe fornecer a troca de e-mails com a equipe de suporte do banco.

Olá simarjeetsingh1500,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá Tomas,

Sim, minha conta 4raBet está acessível e consigo fazer login sem problemas.

Fiz vários depósitos nos dois dias afetados. No entanto, os pagamentos não constam da minha conta 4raBet. Ao verificar meu histórico de depósitos, as transações afetadas aparecem como "Falhas".

O problema é que não recebi o dinheiro de volta na minha conta bancária/de pagamento, apesar de a 4raBet ter marcado os depósitos como falhos.

Também entrei em contato com a equipe de suporte do meu banco a respeito deste assunto. Eles analisaram meu caso minuciosamente e me informaram claramente que os fundos foram creditados com sucesso na conta do comerciante. Disseram-me também que iniciariam/solicitariam um estorno. No entanto, segundo o banco, o banco do comerciante está negando o estorno.

Isso me deixou numa situação delicada entre a 4raBet e o banco, apesar de o dinheiro já ter sido creditado com sucesso ao estabelecimento. Não entendo por que tenho que passar por esse tipo de transtorno e inconveniente por um problema causado pela forma como a 4raBet lidou com meus depósitos.

Posso fornecer capturas de tela mostrando como os depósitos afetados estão registrados como "Falhas" no meu histórico de depósitos da 4raBet, bem como qualquer outra informação ou documentação necessária.

Agradeceria se pudesse investigar este assunto minuciosamente e me ajudar a recuperar os fundos que estão atualmente desaparecidos.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente,

Simarjeet

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia compartilhar capturas de tela de como os depósitos afetados estão registrados no seu histórico de depósitos, semelhante a esta captura de tela?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer a situação relativa às capturas de tela:

Os depósitos realizados com sucesso são exibidos em verde como "SUCESSO" no meu Histórico de Depósitos da 4raBet.

Os depósitos que não deram certo são mostrados em vermelho como "FALHOU".

No entanto, embora as transações afetadas apareçam como FALHADAS no 4raBet, os fundos foram processados/creditados com sucesso pela minha operadora de pagamento, e o suposto valor reembolsado nunca foi devolvido à minha conta bancária/de pagamento.

A página de pagamento mostra claramente as transações afetadas como bem-sucedidas, o que confirma que os fundos foram debitados corretamente.

Portanto, a questão não é se os depósitos estão marcados como falhos no 4raBet. A questão é que o dinheiro foi processado com sucesso no sistema de pagamento, mas nunca me foi reembolsado, apesar do 4raBet mostrar os depósitos como falhos.

Por favor, investigue essas transações junto à sua empresa/provedor de serviços de pagamento e providencie o reembolso dos fundos faltantes.

Anexei uma captura de tela do histórico de depósitos para sua referência.

Atenciosamente,

Simarjeet ****

Gostaria também de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.

Após submeter minha reclamação anterior, fiz alguns depósitos adicionais na 4raBet e agora enfrentei mais três transações em que meus fundos desapareceram. Isso eleva o número total de transações desaparecidas para cinco — as duas transações que relatei anteriormente, mais essas três transações adicionais.

Os registros de pagamento mostram claramente que esses três pagamentos adicionais foram creditados com sucesso na conta do comerciante. No entanto, quando entrei em contato com a equipe de suporte da 4raBet, fui informado de que as transações haviam falhado por parte do comerciante e que os fundos seriam devolvidos. Infelizmente, os fundos nunca foram devolvidos à minha conta.

Possuo comprovantes completos dessas transações, incluindo os números UTR, códigos de pagamento, detalhes da transação e capturas de tela mostrando que os pagamentos foram processados ​​com sucesso. Se necessário, posso fornecer todos esses detalhes para verificação.

Neste momento, estou extremamente preocupado, pois já ocorreram cinco transações em que meu dinheiro desapareceu. O sistema de pagamento mostra claramente que as transações foram bem-sucedidas, enquanto o comerciante me informa que os depósitos falharam e que os fundos seriam reembolsados, o que não aconteceu.

Claramente existe uma discrepância grave aqui. Ou o comerciante está fornecendo informações incorretas, ou há um problema com a forma como essas transações estão sendo processadas. Tenho provas claras de que meus fundos foram processados ​​com sucesso e creditados na conta de pagamento do comerciante.

Solicito encarecidamente que investigue este assunto minuciosamente e me ajude a recuperar as cinco transações/fundos desaparecidos. Estou pronto para fornecer os números UTR, códigos de pagamento, capturas de tela e quaisquer outras evidências necessárias.

Agradeceria imensamente sua ajuda para recuperar todo o meu dinheiro. Seria extremamente gentil da sua parte me auxiliar a resolver essa questão o mais rápido possível.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as informações que você postou aqui e enviou por e-mail.

De acordo com as informações que você incluiu em sua primeira postagem, os depósitos faltantes foram feitos em 14/08 e 17/07. Por favor, forneça capturas de tela do seu histórico de depósitos para os depósitos em questão, com os status das transações visíveis. As capturas de tela do seu histórico de depósitos que você forneceu até agora são de períodos diferentes.

Por favor, inclua confirmações de pagamento e capturas de tela equivalentes do seu histórico de depósitos para os depósitos que você fez posteriormente e que o cassino não conseguiu processar ou devolver, bem como a forma como eles responderam quando você solicitou assistência.

Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.