4raBet Casino - Jogadores relatam que depósitos não foram creditados pela 4raBet.

Reclamação contra a 4raBet – Fundos não creditados ou reembolsados

Estou apresentando uma reclamação contra a 4raBet referente a depósitos que foram debitados da minha conta bancária, mas que não foram creditados na minha conta 4raBet nem reembolsados.

Tenho duas transações contestadas:

INR 10.000 — em aberto desde 17 de julho de 2026

Transação de 14 de agosto de 2026 — ainda não creditada nem reembolsada.

A 4raBet me informa repetidamente que essas transações falharam e que o dinheiro será reembolsado. No entanto, ainda não recebi o reembolso.

A equipe de suporte deles me pediu especificamente um extrato bancário recente em PDF mostrando as transações. Eu forneci o extrato solicitado e cooperei totalmente com a investigação.

Apesar disso, em vez de resolver o problema, a equipe de suporte me pede para aguardar, diz que seus especialistas estão verificando a transação e, em seguida, encerra o chat sem fornecer uma solução adequada. Em diversas ocasiões, precisei iniciar um novo chat e explicar toda a situação novamente porque a conversa anterior havia sido encerrada.

Investigação bancária

Também entrei em contato com meu banco a respeito dos fundos desaparecidos. Meu banco investigou o caso e, posteriormente, encerrou minha reclamação. Recebi também uma ligação de um funcionário do banco, que me informou que, de acordo com seus registros, os fundos haviam sido creditados com sucesso na conta do destinatário/beneficiário.

Isso contradiz diretamente a alegação da 4raBet de que as transações falharam e que os fundos seriam simplesmente reembolsados.

Se a 4raBet realmente não recebeu os fundos, deveria fornecer provas adequadas do seu processador de pagamentos, demonstrando o status exato da transação e para onde o dinheiro foi enviado. Em vez disso, continuam me dizendo para entrar em contato com meu banco, mesmo eu já tendo feito isso e fornecido o extrato bancário solicitado.

Falta de suporte adequado ao cliente

A forma como a 4raBet está lidando com essa questão também é extremamente preocupante.

Após eu fornecer os documentos e informações solicitados, a equipe de suporte frequentemente encerra o chat sem resolver o problema. Não recebo um retorno adequado explicando o que aconteceu com meu dinheiro.

Constantemente me pedem para esperar, mas não há um prazo claro nem uma solução definida. Acabo tendo que contatá-los novamente, apenas para receber as mesmas respostas.

Isso é inaceitável quando se trata de quantias significativas de dinheiro que já foram debitadas da minha conta bancária.

O que estou solicitando

Solicito que o Casino Guru investigue este assunto e peça à 4raBet que forneça uma explicação clara sobre ambas as transações contestadas.

A 4raBet deveria:

Creditem os fundos na minha conta 4raBet se eles os receberem com sucesso; ou

Reembolse o valor total para o meu método de pagamento original caso as transações tenham realmente falhado.

Caso a 4raBet alegue que os fundos nunca foram recebidos, solicito que forneça evidências detalhadas da transação junto ao seu processador de pagamentos, incluindo o status da transação, informações de referência/UTR e provas que demonstrem para onde os fundos foram enviados ou por que foram rejeitados.

Solicito também que o Casino Guru investigue a prática recorrente da 4raBet de encerrar meus chats de suporte sem resolver o problema ou fornecer um acompanhamento adequado.

Já forneci os documentos solicitados e entrei em contato com meu banco. Não deveria ter que ficar ligando repetidamente para o suporte ao cliente ou iniciando novos chats só para descobrir onde está meu dinheiro.

Simplesmente quero que os fundos em falta sejam creditados na minha conta 4raBet ou devolvidos à minha conta bancária, juntamente com uma explicação clara do que aconteceu às transações.

Tenho capturas de tela do histórico de transações, minhas conversas com o suporte da 4raBet, o extrato bancário que forneci e as respostas deles, que posso apresentar como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 4raBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como os depósitos afetados estão registrados no seu histórico de depósitos?
• Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas