4raBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

O valor depositado não foi creditado e continua atrasando, como antes, e o cassino não está à altura das expectativas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

O provedor de pagamento está se recusando a confirmar meu depósito e está tentando fugir com meu dinheiro. A mesma coisa já aconteceu antes com o mesmo cassino.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Essa reclamação será levada em consideração ou simplesmente vão me dizer que vocês dois estão fingindo?

Você afirmou que o provedor de pagamentos analisou meu depósito e extrato bancário e confirmou a transação como "Falha", e agora alega que os fundos não foram recebidos pelo seu banco.

Já forneci comprovante de que a transação foi processada com sucesso e o valor creditado ao beneficiário. Portanto, solicito que forneça o relatório completo de conciliação/transação do provedor de pagamento referente a esta transação específica, incluindo:

ID da transação / UTR / número de referência

status da transação do provedor de pagamento

Conta do beneficiário/destino do pagamento

Data e hora da transação

Motivo exato para marcar a transação como falha

Comprovação de que os fundos foram efetivamente devolvidos ao banco de origem.

Referência da transação de reembolso/devolução, caso um reembolso tenha sido iniciado.

Simplesmente me dizer para contatar meu banco não resolve a disputa. Se você alega que os fundos não foram recebidos, forneça comprovante do provedor de pagamento demonstrando para onde os fundos foram enviados ou que foram devolvidos.

Caso não possa fornecer essa comprovação, por favor, encaminhe o assunto ao seu departamento de pagamentos/conciliação e me envie uma resolução formal por escrito.

Estou solicitando evidências e conciliação, não outra resposta genérica.

Estou aguardando uma resposta. Já se passaram 15 dias e o cassino ainda não foi incluído nesta conversa, nem obtive resposta do especialista em cassinos.

Olá, equipe do Casino Guru!

Já se passaram 16 dias desde minha última atualização e ainda não recebi nenhuma resposta significativa em relação à minha reclamação.

Já forneci as informações e provas solicitadas e tenho aguardado pacientemente o andamento do caso. A prolongada falta de comunicação está se tornando extremamente preocupante.

Por favor, analisem minha reclamação com urgência e forneçam uma atualização clara sobre:

1. O estado atual da minha reclamação.

2. Se são necessárias mais informações ou provas da minha parte.

3. Quando posso esperar que a reclamação seja analisada e resolvida.

Caso haja algum problema que impeça o prosseguimento da investigação, por favor, explique-o claramente em vez de deixar o caso sem atualizações.

Solicito respeitosamente que este assunto seja encaminhado à pessoa/equipe apropriada e que eu receba uma resposta substancial o mais breve possível.

Obrigado.

Olá,

Peço desculpas pela demora em responder à sua reclamação e agradeço sua paciência.

Poderia nos fornecer a comunicação do seu banco confirmando que o pagamento foi processado com sucesso?

Além disso, forneça um extrato bancário referente ao período em questão, comprovando que o valor de ₹9.999,51 foi debitado de sua conta e não foi reembolsado ou devolvido.

Você pode me enviar esses documentos por e-mail para attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme solicitado, enviei a confirmação/comunicação bancária e o extrato bancário para o seu endereço de e-mail. Os documentos comprovam claramente que:

O valor de ₹9.999,51 foi debitado com sucesso da minha conta bancária.

A transação foi processada com sucesso da minha parte.

O valor não foi reembolsado nem devolvido à minha conta.

Solicito gentilmente que revise os documentos e os encaminhe à 4Rabet/provedora de pagamentos para verificação.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Praveen14082,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do 4raBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.