4raBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Meu dinheiro foi deduzido da conta bancária, mas não foi creditado na conta do cassino

Caro salmansurat62,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 4raBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
• Foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, encaminhe o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomás

Não, estou jogando neste cassino há 2 anos, fiz muitos depósitos, mas agora eles estão atrasando e não respondem corretamente. Enviei o recibo para você pelo correio.

Caro salmansurat62,

Não recebi nenhuma comunicação por e-mail sua.

Certifique-se de enviá-lo do e-mail registrado no casino.guru, se possível, para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Te enviei novamente

Obrigado pelas informações fornecidas.

Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino, tentando resolver o problema?

eles estão dizendo que meu depósito foi para outro site de jogos

meu outro depósito de 300 não foi creditado ontem

Obrigado pela sua resposta

• Existe alguma prova de que o depósito foi destinado a este cassino online e não a outro?

Por favor, avise-me se houver alguma evidência adicional que possamos considerar nesta situação.

Todas as fotos que te enviei

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar como as informações fornecidas provam que o depósito não pode ter sido destinado a outro cassino?

O pagamento é feito automaticamente por meio de um gateway de pagamento? Qualquer explicação sobre o processo será bem-vinda.

Peço desculpas pelo inconveniente. Aguardo sua resposta.

Abri o 4ra e cliquei em depositar e efetuar pagamento, então como posso ir para outro site ou outro cassino sem abri-lo?

Muito obrigado, salmansurat62, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, salmansurat62 ,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Entendi corretamente que já estamos falando de 2 depósitos malsucedidos de 1.300 INR juntos (1.000 + 300)?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 4raBet ,

Você poderia analisar o problema do usuário e nos fornecer os resultados da sua investigação?

Obrigado.

Capturas de tela do reclamante sobre o primeiro depósito malsucedido:

Boa tarde!

Obrigado pela sua mensagem, Branislav

Caro Salman,

Você poderia fornecer uma captura de tela dos reembolsos de depósito com falha na sua conta bancária e na sua conta 4rabet?

Pelo que me lembro, tivemos uma situação semelhante em 26 de julho de 2024

https://casinoguru-int.com/en/4rabet-casino-player-deposit-has-been-credited

eu já forneci ao guru do cassino

Caro Salman ,

Você nos forneceu apenas as duas capturas de tela que compartilhei no meu post anterior.

Você pode, por favor, verificar minha postagem anterior e responder às perguntas que lhe fiz?

Além disso, você pode nos fornecer as capturas de tela que o representante do cassino solicitou?

Você pode compartilhar as capturas de tela aqui, na sua publicação. Elas serão devidamente marcadas, como na minha publicação, ocultas do público e visíveis apenas para os envolvidos.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Não há reembolso, posso fornecer meus extratos bancários

Prezada equipe 4raBet ,

Como o reclamante provavelmente não entendeu sua solicitação, você poderia nos fornecer instruções claras sobre quais documentos exatos e por qual período você precisa, e onde e como eles devem ser entregues/para onde o usuário deve enviá-los ou enviá-los? O que o cassino precisa ver nos documentos necessários? Talvez mais detalhes possam ajudá-lo a entender o que precisa ser fornecido.

Obrigado.

Caro Branislav, estou cansado dessa coisa, estou jogando neste cassino há tanto tempo, meu nível é nível de mestre neste cassino e eles estão debatendo mais de 1000 INR, é bobagem

Boa tarde!

Obrigado pela sua mensagem, Branislav

Na situação atual do depósito, o jogador alega que o pagamento foi ativado em nossa plataforma. No entanto, de acordo com as informações que temos, este UTR já foi utilizado em outra plataforma. Entramos em contato com o provedor de pagamento para tentar obter confirmação, mas é improvável que ele consiga especificar em qual plataforma o depósito foi creditado.

O jogador insiste que não transferiu os fundos para outro site e não teve oportunidade de fazê-lo. No entanto, com base em nossos registros internos, houve incidentes anteriores envolvendo este usuário, o que levanta algumas dúvidas.

Caro cassino, você sabe meu nível no cassino 4ra? Aposto que estou no nível mestre

Obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais, Equipe 4raBet .

Há alguma notícia ou atualização do provedor, por favor?

Você pode, por favor, verificar minha postagem anterior mais uma vez e nos fornecer instruções mais detalhadas sobre o que exatamente o jogador deve fornecer para que o cassino ou seu provedor de pagamento possa confirmar ou negar o fato de que o usuário fez o depósito em questão no 4raBet?

Basicamente, ele terá que fornecer tudo o que for necessário e cooperar na resolução do problema; caso contrário, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Além disso, se o usuário forneceu ao cassino tudo o que ele solicitou, você poderia nos fornecer uma declaração do seu provedor de pagamento confirmando as alegações da sua última postagem? Isso também poderia simplificar bastante a situação.

Se necessário, fique à vontade para usar meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )

Obrigado.

Caro Branislav,

Enviei a você um e-mail contendo informações do sistema de pagamento referentes ao caso anterior.

Também entramos em contato novamente com o sistema de pagamento e solicitamos detalhes adicionais, especificamente:

– a plataforma onde o depósito foi creditado, e

– uma captura de tela do painel de administração

Lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela

Isto é apenas para uso interno do Casino Guru Manager para resolver a solicitação a nosso favor

Caro Branislav,

Recebemos uma resposta do sistema de pagamento. Gostaria de me desculpar pelo erro cometido. A captura de tela do crédito do depósito foi enviada para o seu e-mail.

Lembro que não damos o direito de publicar ou divulgar os dados dessas capturas de tela

Caro Salman,

Seu depósito de 1.000 rúpias foi creditado em sua conta. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Depois de 2 meses você aceitou, agora eu quero uma recompensa pela minha paciência e eu sou seu jogador vip, verifique meu nível

Boa tarde

Caro Branislav,

Por favor, feche o caso, pois o depósito foi creditado

O que significa que primeiro você não queria aceitar sua culpa? Esperei 2 meses, então não há responsabilidade que você queira assumir.

Saudações a todos,

Obrigado por suas respostas, atualizações e e-mails com detalhes adicionais.

Caro salmansurat62 ,

Obrigado por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema principal foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Infelizmente, não podemos fazer nada em relação à recompensa que você solicitou, pelos seguintes motivos:

• As transações de/para o cassino geralmente são processadas por provedores/processadores de pagamento terceirizados, o que significa que basicamente não estão nas mãos do cassino e, de acordo com as informações e detalhes fornecidos, o erro ocorreu durante esse processo.
• Com base na experiência anterior, o cassino tinha motivos razoáveis para suspeitar que o mesmo problema se repetiu e que seu depósito foi simplesmente feito em um cassino diferente, indicando que isso poderia ter acontecido novamente desta vez.
• O cassino deixou claro que não lhe oferecerá nenhuma recompensa e não pressionaremos o cassino a oferecer mais do que o depósito contestado, especialmente se o problema for resolvido com sucesso; embora tenha demorado mais, pelo menos conseguimos ajudá-lo com o problema principal, que foi resolvido, e você finalmente recebeu seu depósito.

Obrigado pela compreensão.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Obrigado, Equipe do Cassino 4raBet , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru