4raBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Oi,

Depositei 3.000 rs na 4Rabet via UPI em 10 de junho às 00:22 e já faz muito tempo que espero que os fundos não sejam refletidos na minha conta.

Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles estão apenas pedindo para esperar, não informando o prazo de solução.

Por favor, intervenha e me ajude a adicionar fundos no 4rabet ou de volta à minha conta.

desde já, obrigado

Caro liyakhatali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Até ontem, estava mostrando processamento, mas agora está mostrando erro, o que significa que os fundos não serão creditados na carteira do site.

Portanto, peço que você intervenha e obtenha o reembolso dos meus fundos.

Por favor, avise-me se precisar de ajuda

Obrigado

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o cassino e pediu ajuda com a situação?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Olá, Tomás,

Compartilhei o e-mail com você, por favor, verifique e atualize.

Cumprimentos,

Liyakhat *****

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da conta do seu jogador mostrando as transações como elas aparecem atualmente na conta do seu jogador?
• Por favor, inclua a captura de tela dos depósitos de 2000 e 3000.

Envie as capturas de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru

Compartilhei as capturas de tela conforme você pediu.

Para referência, confira minhas capturas de tela de pagamento anteriores e o momento da transação.

Infelizmente, não há solução para o problema por parte do suporte ao cliente da 4RAbet.

Toda vez me pedem para esperar, sem prazo algum.

Obrigado pela sua cooperação.

Você poderia compartilhar capturas de tela das confirmações de pagamento do seu aplicativo bancário para os depósitos?

que parecem bem-sucedidas para você?

Você fez os depósitos enquanto seu saldo ativo era positivo?

Por favor, me avise. Encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Encontre os dois extratos de conta. Marquei a transação bem-sucedida para que você a encontre facilmente. Não fiz nenhum depósito quando o saldo era positivo.

Obrigado pela sua resposta

Peço desculpas por qualquer mal-entendido; no entanto, preciso do comprovante dos recibos de depósito da sua conta bancária referentes às transações do dia 13 de junho que foram creditadas com sucesso no seu saldo do cassino. Por favor, verifique a última captura de tela que publiquei. As transações que você comprovou foram dos dias 14 e 10 de junho. Por favor, forneça as evidências que solicitei para que possamos prosseguir.

Olá, Tomás,

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro liyakhatali ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino 4raBet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Cassino 4raBet ,

Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do atraso no processamento do depósito do jogador e no seu registro na conta.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Não há nenhuma atualização, eles estão alegando que não podem fazer nada.

Meu problema não foi resolvido por eles.

Olá Kubo,

Caro liyakhatali, sua solicitação ainda está em análise

Caro Kubo, aguarde mais alguns dias para o processamento da solicitação, pois é um procedimento manual que leva um certo tempo.

Olá cassino 4raBet,

Só para lembrar que existem dois problemas de depósito diferentes

1. 3000

2. 2000

Todos os detalhes foram atualizados no tópico. Por favor, dê uma olhada nesta resolução.

Eu realmente acredito que a 4raBet é uma plataforma genuína.

Olá cassino 4raBet,

Alguma atualização sobre meu problema?

Olá!

Agradecemos a sua paciência. Esclarecemos a situação com o sistema de pagamento: o depósito foi de fato creditado, mas para um comerciante diferente. Isso significa que o jogador ativou o token de depósito em outro site primeiro e só depois tentou usá-lo em nossa plataforma.

Infelizmente, um token não pode ser usado duas vezes ou em plataformas diferentes simultaneamente, então o depósito não foi creditado da nossa parte.

O sistema de pagamento, citando termos de confidencialidade e acordos de parceria, não consegue fornecer detalhes adicionais sobre em qual site o depósito foi creditado. Essas informações são protegidas por um acordo de confidencialidade (NDA), pois revelariam que o cliente está jogando em outra plataforma e quem é seu parceiro.

O máximo que conseguimos obter foi um print de um chat com o suporte do sistema de pagamento, confirmando que o depósito associado a esse token já estava ativado em outra plataforma.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado!

4raBet,

Primeiramente, depositei através do seu site e as transações podem ser vistas.

Segundo ponto - Não tenho nenhuma outra plataforma, não entendi de qual outra plataforma você está falando, porque depósitos posteriores foram creditados na minha carteira, mas essas duas transações foram bem-sucedidas e não foram creditadas na minha carteira.

Então, basicamente, para esclarecer, não usei nenhuma outra plataforma para ativar fundos, apenas depositei, o valor foi debitado da conta bancária, mas nunca foi creditado na minha conta 4rabet.

Olá kubo

Preciso da sua intervenção nisso.

Caro Cassino 4raBet,

Agradecemos o seu esclarecimento. No entanto, alguns aspectos permanecem obscuros. Você poderia fornecer uma explicação detalhada sobre como o token de depósito funciona e como é possível que os fundos sejam direcionados para uma plataforma diferente por meio da interface de pagamento do seu site?

Obrigado pela sua ajuda.

Caro 4raBet,

Até agora não houve problema em depositar, mas hoje enfrentei o mesmo problema novamente. Depositei 10.000 via UPI (telefone), que normalmente é refletido na minha carteira, mas desta vez está atrasado.

Veja a captura de tela em anexo para referência.

Posso esperar pela resolução, pois entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas a resposta é a mesma das duas últimas transações. Receio que você tenha dado o mesmo motivo.

Observação: não ativei nada, apenas uso seu site para depositar e jogar nele.

Obrigado

Olá!

Agradecemos a sua paciência. O provedor que fornece o serviço pode usar uma carteira em diversas plataformas. A carteira onde o pagamento é feito não está disponível apenas em um site. Consequentemente, o cliente depositou em um site, ativou um depósito e agora deseja receber dinheiro da nossa plataforma com o token que já estava ativado em outro site.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado!

Olá 4raBet,

De que outra plataforma, de que ativação você está falando?

Seja qual for a preocupação, na minha opinião, depositei o dinheiro por meio de sua plataforma e nunca fiz nenhuma ativação em outra plataforma.

Veja a transação recente, já se passaram mais de 3 horas e ainda não está refletida na minha carteira e o atendimento ao cliente respondeu o mesmo, afirmando que a solicitação foi criada, o departamento financeiro verificará e reverterá, levará mais de 10 a 15 dias para reverter e, por fim, você diz que ela foi ativada em outra plataforma.

Como nunca fiz nada, estou perdendo meu dinheiro.

Veja minhas transações no seu site.

Caro Kubo,

Por favor, precisamos da sua intervenção sobre isso.

Como meus fundos podem ser ativados em outra plataforma e a 4rabet não assume nenhuma responsabilidade sobre isso?

Caro liyakhatali ,

Nesta fase, recomendo entrar em contato com seu provedor de pagamento ( PhonePe ) para verificar o status do seu depósito. Eles poderão fornecer mais detalhes sobre para onde os fundos foram direcionados.

Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer informação que você receber deles.

Caro Kubo,

A transação do Phonepe foi bem-sucedida e foi creditada no ID UPI que a 4raBet forneceu em sua plataforma. No entanto, depois de algum tempo, tentei depositar e o mesmo ID UPI foi compartilhado pela 4raBet e a transação foi bem-sucedida. Os fundos também foram creditados na minha conta de apostas 4rabet.

Mas duas transações que foram bem-sucedidas da minha parte e também da parte do telefone, a 4raBet não conseguiu depositar na minha conta 4raBet.

O que aconteceu é problema deles, não meu

Caro liyakhatali ,

Lamento muito, mas após uma avaliação completa da sua reclamação, devemos concluir que não podemos fornecer a assistência que você esperava.

Infelizmente, não há evidências claras de que seus fundos foram realmente depositados no 4raBet Casino . As transações exibidas no seu extrato bancário não confirmam que o dinheiro chegou ao cassino. Durante nossos testes, descobrimos que os depósitos aparecem na seção de histórico de depósitos do cassino, independentemente de o ID UPI/UTR ter sido inserido corretamente — o que significa que qualquer valor pode ser enviado e a transação ainda será exibida como " em processamento ".

Entendo que você forneceu datas e horários correspondentes entre o seu relatório do PhonePe e o histórico de depósitos do cassino. No entanto, isso por si só não serve como prova, já que tais correspondências poderiam ser criadas simplesmente enviando o formulário de depósito com um UTR já usado em outra plataforma.

O seu problema pode ser legítimo, mas, dada a falta de provas suficientes, não podemos responsabilizar o cassino. Sem provas claras de falha da parte deles, não podemos fundamentar a sua alegação.

Por esse motivo, devo rejeitar sua reclamação.

Agradecemos a compreensão e lamentamos profundamente não ter conseguido um resultado mais favorável desta vez. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo