O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada após efetuar um depósito e enfrentou dificuldades com o cassino, que se recusou a reembolsar o valor depositado. Apesar de tentar contato por e-mail e chat, ele recebeu a mesma resposta, informando que o reembolso era impossível. Tentamos entrar em contato com o cassino diversas vezes para resolver o problema, mas não obtivemos nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi orientado a contatar a autoridade de jogos competente para obter mais assistência.
50 Crowns Casino - A conta do jogador foi encerrada e o depósito foi confiscado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 182
Montante: 200 €
50 Crowns Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoO cassino encerrou minha conta após o depósito e se recusa a reembolsá-lo. Já entrei em contato com eles por e-mail e chat, mas alegam ser impossível o reembolso.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já utilizou seu depósito para jogar algum jogo?
- Quantos depósitos você já fez neste cassino?
- Sua conta foi verificada com sucesso?
- Quando exatamente você se cadastrou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Lassukka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão consegui jogar nada porque o cassino fechou minha conta logo após eu fazer um depósito. Este foi meu primeiro depósito. A conta não foi creditada para verificação. Criei um usuário e fiz um depósito em 26/01/2026.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEssa foi a primeira conta que você criou no 50 Crowns Casino?
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à explicação do encerramento da sua conta para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Lassukka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Lassukka
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado, Lassukka, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do 50 Crowns Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e seus fundos foram confiscados.
Obrigado!
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPeterCaro Lassukka,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo através do validador no site do cassino ( link do validador ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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