O jogador do Brasil depositou e ganhou um total de 1007 BRL no cassino, mas quando tentou sacar 120 BRL, o saldo restante de 887 BRL desapareceu de sua conta. Apesar de ter sido prometida uma resolução em 15 dias, ele não recebeu nenhuma resposta sobre seu problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais.
59BRL Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 887 R$
59BRL Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Boa noite dia 14/02/2025 eu baixei plataforma 68 BRL e tinha um bônus de 15 reais da mesma entao depositei mas 30 reais e ganhei 1007 reais e saquei 120 reais e ficou 887 e sumiu da conta que o valor mínimo do saque da plataforma é 120 reais e ele mandaram msg dizendo que ia resolver em 15 dias só que não obtive resposta só eu cumpri com todas as missões do jogo se puder ajudar agradeço muito obrigado
Público
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há um ano
TraduçãoCaro valdemirsantos1025,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, eu agradeceria se você pudesse fornecer alguns detalhes adicionais:
- Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seu saldo perdido? Você pode enviá-lo para meu e-mail em veronika.f@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
- Você poderia especificar quais jogos você jogou?
- Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Além disso, havia algum limite máximo de ganho aplicado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você recebeu algum resultado da investigação sobre seu jogo? O período de 15 dias ainda não expirou, mas gostaríamos de saber se o cassino está mantendo você atualizado sobre a investigação.
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