O jogador, residente na Holanda, solicitou o encerramento permanente de sua conta no 5bet.com devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino a reabriu apesar de seu pedido explícito. Ele enfatizou a importância de sua conta permanecer permanentemente encerrada. Solicitamos a ele os pedidos originais de autoexclusão, as respostas do cassino e a confirmação de quaisquer encerramentos anteriores para que pudéssemos analisar o caso adequadamente. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida e, assim, encerramos o caso em nosso sistema.
5bet Casino - A conta do jogador deve permanecer encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
5bet Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoSolicitei ao Casino 5bet.com o encerramento permanente da minha conta devido a um problema com jogos de azar. No entanto, quando solicitei a reabertura da minha conta posteriormente, eles a reabriram, mesmo tendo deixado claro que pedi o encerramento permanente. É exatamente isso que estou tentando evitar. Minha conta deve permanecer permanentemente encerrada e jamais ser reaberta, mesmo que eu solicite no futuro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me todos os pedidos originais de autoexclusão que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Se possível, encaminhe as trocas de e-mails completas ou anexe os e-mails originais como arquivos .eml.
- O cassino já confirmou o encerramento bem-sucedido da sua conta? Se sim, por favor, envie-me a confirmação.
- Quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão?
- Sua conta está totalmente verificada?
- Quando você solicitou pela primeira vez a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? Quando sua conta foi encerrada pela primeira vez?
- Quantas vezes sua conta foi reaberta desde sua autoexclusão inicial e quando ocorreu cada reabertura?
- Quando foi a última vez que o cassino encerrou sua conta e ela ainda está fechada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mgur79,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Mgur79,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
