O jogador do Reino Unido não recebeu um pagamento e estava enfrentando um bloqueio de conta após várias tentativas de contatar o cassino e fornecer as informações necessárias. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas e questionamentos. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
666 Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100
666 Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão recebi meu pagamento depois de várias tentativas de contato com a empresa e fornecimento de todas as informações necessárias, eles simplesmente bloquearam minha conta e não responderam aos meus e-mails.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro alexjamessaint,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro alexjamessaint, quando você solicitou a retirada?
Você recebeu um e-mail sobre sua aprovação?
Se sim, sua conta do cassino foi bloqueada antes que a solicitação de saque fosse aprovada?
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