7 Spins Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram perdidos.

Eu depositei o R350 via EFT, recebi um bônus de R100, joguei nos slots e ganhei R40000, retirei o dinheiro 40000 e me disseram para esperar 5 dias ...

Nenhum e-mail para confirmar minha retirada nada no 5º dia, quando pergunto sobre o dinheiro que eles desconectaram no chat ao vivo, quando pergunto por que fui jogado 1000, eles me disseram que o bônus era anulado.

Dear Bonny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou? Gostaria de verificar os T&Cs de bônus para ver se há algo que possa nos ajudar nesse caso.

Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou então, poste aqui).

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Obrigado por assistirem à minha situação, eles deram 25 rodadas grátis e perderam enquanto jogava Eu não ganhei nada, depositei R350 + viaEFT, eles automaticamente me deram R100 + com apostas 35X JOGEI POR MAIS DE 8 HORAS COMPLETEI TOTALMENTE A R100 + x35 WAGERING vencendo R50000 Eu perdi R10000 Decidi retirar R40000, mas não foi enviada nenhuma confirmação de retirada Tomo Esperei 5 dias pelo meu saque, infelizmente, vi o pagamento R1000 e perguntei ao agente de chat ao vivo que eles estavam me transferindo para o meu gerente de contas, de repente ela se desconectou e parou de falar comigo, fui novamente ao chat ao vivo, eles disseram que seu bônus anulou R39000 de acordo com a revisão, então perguntei qual bônus porque recebi quase R100 com WAGERING que eu sabia que tinha concluído.

Muito obrigado, Bonny, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Bonny,

Estou assumindo sua queixa. Deixe-me entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de pedir ao 7 Spins Casino para responder a esta reclamação.

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Investigamos o caso e descobrimos que, em 13 de maio de 17:37, um conjunto de rodadas grátis foi reivindicado, mas não jogado. Mais tarde naquele dia, às 20:44, foi feito um depósito de R350, acompanhado de um bônus de depósito de R87,5.

Em 14 de maio, o requisito de apostas para o bônus de depósito foi concluído às 11:47, resultando na transferência de R2184.15 para o saldo em dinheiro. Depois de atingir um saldo de R1007,5 em dinheiro, o conjunto de rodadas grátis foi jogado, resultando em uma vitória de R9.4. Nesse ponto, o saldo total da conta era de R1016,9, dos quais R9,4 em bônus e R1007,5 em dinheiro.

Uma vez que a vitória no giro grátis foi creditada, uma aposta de R25 foi feita, resultando em uma vitória de R720. Como a aposta em questão foi feita com um bônus e um saldo em dinheiro, o sistema qualificou a vitória como bônus. Várias apostas depois, uma vitória de R24395 foi registrada em uma aposta totalmente fora do saldo de bônus.

Às 12:30, o requisito de apostas foi concluído para o bônus em questão, resultando na transferência de R24812.4 para o saldo de caixa. Como a aposta original de R25 que levou a esse saldo foi efetuada com um saldo em bônus e em dinheiro, todo o valor foi atribuído pelo sistema ao conjunto de rodadas grátis, portanto, o saque foi limitado a R1000, conforme nossas regras de bônus .

No entanto, entendemos que este é um caso excepcional e assumimos a responsabilidade pelo fato de não ter sido explicado ao jogador no momento em que o bônus R25 original foi colocado, e honraremos a vitória.

Temos o prazer de informar que uma segunda transferência de R39000 foi feita e já deve estar refletida na conta do jogador.

Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

7 Rodadas

Dia bom

Que o Bom Deus faça você e sua equipe o tempo todo. Gostaria de agradecer a você e à sua equipe por me ajudar com meus ganhos. Eu consegui agradecer muito a vocês.

Fique abençoado

Bonny M

Obrigado equipe 7 rotações por mostrar este gesto de boa vontade.

Dear Bonny,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro