O jogador da Finlândia depositou 13 euros e acredita ter selecionado o bônus de primeiro depósito, porém não o recebeu. O suporte via chat ao vivo afirma que ele não escolheu o bônus no momento do depósito.
711 Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 9h 5m 23s
711 Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoDepositei 13 euros e escolhi o bônus de primeiro depósito, mas não o recebi. Agora, no chat ao vivo, dizem que eu não selecionei o bônus ao depositar, mas tenho 100% de certeza de que o selecionei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já começou a jogar com seu depósito de €13, mesmo que o bônus ainda não tenha sido creditado em sua conta?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do histórico de bônus da sua conta do cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução
Caro(a) Joblis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Joblis tem 5d 9h 5m 23s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
