O jogador da Rússia registou-se num casino online, fez vários depósitos e fez apostas. Depois de ganhar US$ 376 e solicitar um saque de US$ 150, sua conta foi bloqueada. O apoio ao cliente do casino informou-o de que jogadores da Rússia não eram permitidos. Apesar disso, o jogador conseguiu se cadastrar, depositar e apostar sem problemas. O jogador havia solicitado o reembolso de seus depósitos e ganhos, mas foi negado. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino concordou em reembolsar parcialmente o depósito do jogador, devolvendo $ 100 de um total de $ 319. A Equipa de Reclamações defendeu um reembolso total, mas o casino não considerou esta opção. O problema foi encerrado como não resolvido devido à falta de uma abordagem de jogo justa por parte do cassino.
747.live Casino - Jogador da Rússia tem conta bloqueada após solicitação de saque.
Contra o jogo justo
Pontos negros: 54
Montante: 219 $
747.live Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Bom dia, quero falar sobre esta empresa, me cadastrei, fiz um depósito, fiz apostas, perdi, fiz outro depósito, ganhei um pouco, solicitei saque de fundos e fui imediatamente expulso da minha conta quando tentei entrar minha conta. a entrada é escrita pelo usuário está bloqueada, no chat do suporte técnico disseram que o registro do meu país é proibido, pedi a devolução dos ganhos - recusa, pedi a devolução do depósito, também uma recusa, esta é a forma mais elevada de vigaristas, por que fui autorizado a me cadastrar, fazer um depósito e fazer apostas quando indiquei tudo durante o cadastro, não entendo meus dados, mas suas regras determinam que quando os usuários são bloqueados, eles pagam os ganhos e proíbem o uso posterior de seus site! Total de depósito = $ 320, ganhos $ 376, imploro se houver oportunidade de influenciar de alguma forma a resolução desta situação!
Caro Morfeymal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 747.live Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você preencheu seu endereço completo ao registrar uma conta no cassino, marcando a Rússia como país no formulário de registro?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde, me cadastrei no dia 27/04/2024 e fui bloqueado no dia 03/05/2024. Imediatamente após o cadastro indiquei meu endereço completo de residência incluindo o país de residência Rússia, após preencher fiz um depósito e reabasteci minha conta com $ 120 em criptomoeda, fiz apostas em 27,28,29 e perdi o depósito, em 30 de abril de 2024 Fiz outro depósito no valor de 200 $ após fazer apostas até 03/05/2024, ganhei $ 376 e solicitei um saque de $ 150, após o qual fui simplesmente expulso da conta, e quando tentei fazer login em, a janela "usuário bloqueado" apareceu. O suporte técnico me disse que não aceita jogadores da Federação Russa, perguntei por que não me avisaram imediatamente e não me permitiram registrar e fazer apostas, me disseram que o serviço não aceita imediatamente determinar de qual país o registro foi feito, eles me enviaram um chat informando que o cassino tem o direito de bloquear usuários e pagar os ganhos a seu critério, após o pedido de pagamento ter sido recusado, então pedi para devolver pelo menos o depósito para o qual foi recebida a mesma recusa. Infelizmente não salvei as capturas de tela da correspondência com o suporte técnico, pois fiquei muito chateado e desanimado com esse comportamento. Eles apenas pegam o dinheiro, o cassino 747 está abrindo na Federação Russa, eu não usei VPN, então a conclusão é esta se eu continuasse a apostar e perder e fazer depósitos até solicitar um saque!
Muito obrigado, morfeymal, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Morfeymal,
Embora eu entenda o seu ponto de vista e possa concordar com você que, idealmente, todo cassino deveria ter um recurso implementado para não permitir que jogadores de um país não permitido se registrem e depositem dinheiro, ou onde certos regulamentos locais limitem isso. Estamos defendendo isso, infelizmente, ainda não se tornou um padrão da indústria. É por isso que é de fato responsabilidade do jogador ler os termos e condições. Eu encontrei isso nos T&Cs do cassino
No entanto, uma abordagem justa por parte do casino seria devolver os seus depósitos.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 747.live Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 747.live,
Embora eu possa concordar que os jogadores devem ler os termos e condições antes de abrirem a sua conta para evitar situações como esta, devo mencionar que o seu casino é facilmente acessível a partir de um IP russo, e você ainda tem a Rússia listada como um dos países no formulário de inscrição, o que confunde os jogadores.
Por que a conta do jogador não foi encerrada depois de fornecer os dados de residência ou por que o jogador conseguiu depositar quando abriu a conta em um país proibido?
Esperamos que um casino com uma boa classificação tenha medidas em vigor para evitar situações como esta.
Entendo que o jogador pode não ter direito aos ganhos, no entanto, uma solução justa para esta situação seria devolver o depósito ao jogador. Você pode considerar esta opção?
Olá, não espero ganhar, seria bom receber meu depósito de volta
Caro Morfeymal,
Eu queria fornecer uma atualização rápida. Entrei em contato com a equipe do cassino sobre sua situação. Embora tenham referenciado os seus termos e condições, que incluem a Rússia como um dos países restritos, estou actualmente a discutir com eles a possibilidade de devolver os seus depósitos. Manterei vocês informados sobre qualquer progresso que conseguirmos fazer para chegar a um consenso.
Caro Morfeymal,
Enviei-lhe um e-mail para obter mais informações e instruções da equipe do cassino. Siga as instruções e informe-nos assim que considerarmos que sua reclamação foi resolvida de forma satisfatória.
Boa tarde, muito obrigado pela oportunidade de devolver $ 100 de um depósito de $ 319, entendo que isso seja um erro da minha parte, mas me pareceu que a empresa faz um saque regular de dinheiro, se perder, jogue , se você vencer, será expulso instantaneamente! Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda!
Acho que a reclamação pode ser considerada resolvida, obrigado à sua equipe por conseguir pelo menos o reembolso parcial do depósito e isso é melhor que nada!
Caro Morfeymal,
Obrigado pela sua resposta. Entendo perfeitamente que receber apenas $ 100 dos seus depósitos de $ 319 está longe do ideal e, idealmente, o cassino deveria ter devolvido todo o valor depositado. No entanto, dadas as circunstâncias, espero que concordem comigo que isto ainda é melhor do que nada.
Conforme mencionado, defendemos que todos os casinos tenham sistemas implementados para evitar que jogadores de países não permitidos se registem e depositem dinheiro. Infelizmente, isso ainda não se tornou um padrão da indústria. É por isso que continua sendo responsabilidade do jogador.
Caros,
Depois de discutir este caso com meus colegas, chegamos à seguinte conclusão:
Embora concordemos com a equipe do cassino que os jogadores devem ler e seguir os termos e condições antes de abrir uma conta, neste caso específico, o site do cassino pode ser acessado a partir de um IP russo e a Rússia está listada como opção de país no formulário de registro. Isso pode ser confuso para os jogadores.
À medida que nos esforçamos para promover um ambiente de jogo seguro para jogadores e casinos, é essencial que cada casino implemente funcionalidades para evitar que jogadores de países restritos se registem e depositem dinheiro. Os melhores cassinos já possuem esses recursos, o que ajuda a minimizar situações como essa.
Agradecemos que a equipe do cassino tenha devolvido parcialmente o depósito do jogador, mas acreditamos que devolver o depósito integral seria a abordagem correta. Solicitei gentilmente que a equipe do cassino considerasse esta opção; no entanto, isso não foi levado em consideração. Portanto, tivemos que encerrar esta reclamação como não resolvida – contra o jogo justo.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Recomendo sempre verificar os termos e condições do cassino para garantir que seu país não seja um dos restritos. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
