7GOLD Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Tenho um problema com jogos de azar e me excluí em junho. Sou cadastrado no GamStop e, como estou farto, descobri que este cassino online estava aceitando jogadores. Eles me permitiram usar a conta que eu tinha esquecido que havia excluído e jogar novamente em novembro. Consegui acessar minha conta.

Além disso, o endereço na parte inferior do site costumava ser um endereço do Reino Unido e depois mudou. É ilegal que cassinos realizem transações no mercado do Reino Unido, a menos que sejam licenciados no Reino Unido.

Reclamei com eles porque sinto que estão quebrando as regras de várias maneiras e quero meu dinheiro de volta pelo tempo que joguei após a exclusão. Eles deveriam ter me bloqueado quando pedi, mas tenho o e-mail para provar que fizeram isso.

Caro Smiles81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Dominica

Olá Dominika,

O cabeçalho do e-mail é "exclusão", pois foi o que eu solicitei. Eles responderam dizendo que tinham encerrado minha conta. Meses depois, consegui acessar a conta.

Eles mudaram o rodapé do site, que antes era um endereço em inglês, mas já o mudaram algumas vezes.

Eles se recusam a me enviar qualquer uma das conversas que tenho com eles online.

Eles são um cassino corrupto. Estou esperando alguém de lá entrar em contato comigo há meses. Além disso, é ilegal fazer transações com um membro do Reino Unido, segundo a comissão de jogos de azar. Eles não deveriam permitir membros do Reino Unido, mas estão claramente lucrando com os membros da Gamstop.

Caro Smiles81, sua conta no cassino foi fechada novamente?

O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema do jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro. Informe-nos assim que solicitar a autoexclusão e encaminhe a solicitação para o meu endereço de e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Mas, Dominika, eu excluí do site deles. Não posso fornecer provas porque eles não divulgam as transcrições. O fato é que me permitiram jogar depois da exclusão. Além disso, por que o CasinoGuru não aborda o fato de que esses cassinos estão permitindo ilegalmente que jogadores do Reino Unido façam transações com eles? Seu site parece legitimar isso.

Caro Smiles81, sua conta no cassino foi fechada novamente?

Acho que fecharam, mas não consigo fazer login. Disseram que um gerente entraria em contato sobre a exclusão anterior, mas já faz semanas que não há contato. Este cassino não é bom, Dominika. As pessoas precisam ser avisadas. Eu esperava que alguém pudesse ajudar a resolver esse problema, porque eles realmente me enganaram. Eles mudam o endereço em que estão baseados e ignoram jogadores se tiverem dúvidas. Estou em processo de denunciá-los à comissão de jogos de azar, que confirmou que o cassino não deveria estar fazendo transações com um membro do Reino Unido. Muitos fazem isso para se alimentar dos usuários do GamStop, mas quando mencionam isso ao cassino, são ignorados. Eles precisam parar de ser avaliados como se fossem legítimos.

Prezado Smiles81, como mencionei anteriormente, para prosseguir com os pedidos de reembolso ou com a resolução de reclamações, precisamos de provas verificáveis de um pedido de autoexclusão, em que você tenha declarado claramente o motivo como sendo um problema com jogos de azar. Infelizmente, você não conseguiu nos fornecer tal solicitação e, como sua conta parece estar encerrada, não há mais nada com que possamos ajudá-lo.

Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu compreenda perfeitamente suas preocupações e perspectivas sobre esta questão, não estamos em condições de prestar assistência em questões de licenciamento ou legalidade. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online, atuando como mediador neutro para ajudar a resolver disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para aplicar as leis de jogos de azar ou determinar a legalidade das operações de um cassino.

Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos com base apenas no fato de o cassino não possuir uma licença válida no Reino Unido, infelizmente não podemos ajudar. Em cada uma de nossas avaliações de cassino, incluímos informações sobre as licenças disponíveis, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada ao escolher onde jogar.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.