A jogadora do Reino Unido depositou £ 850 e teve problemas quando seu bônus foi cancelado inesperadamente, resultando na perda de ganhos. Apesar de ter contatado o atendimento ao cliente e fornecido provas durante um segundo incidente, ela não recebeu resposta sobre sua reclamação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve cooperação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço de ADR (Resolução Alternativa de Resposta), a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o cassino pudesse responder no futuro.
7GOLD Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.858
Montante: £5.000
7GOLD Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDepositei £ 850 neste site no total. Não recebi nenhum bônus, então, quando consegui um. Bom bônus no jogo que eu estava jogando, fiquei feliz com a minha sorte enquanto jogava, fiz as rodadas e, na última tentativa, apareceu a mensagem na tela e cancelei meu jogo de bônus e não me deram meus ganhos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que disse que pegaria seu gerente e o jogo para dar uma olhada e, em seguida, voltou perguntando se eu tinha alguma prova. Respondi que não, fiquei muito chateado, perdi dinheiro, encerrei o chat e pensei que tentaria novamente. E desta vez ganhei um bônus novamente, então decidi fazer uma captura de tela para garantir e, para minha surpresa, aconteceu novamente. Não fiquei feliz. Tentei enviar um e-mail para a empresa e no chat ao vivo com minha prova, mas não obtive nenhuma resposta deles. Eles me devem dinheiro pelo que perdi. Depositei meu próprio dinheiro também, então não há desculpas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro melissanorooz8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 7GOLD Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru confirmando que os ganhos não foram creditados?
- O prêmio final na captura de tela que você enviou mostra um prêmio de £ 2.311. Você poderia explicar por que o valor contestado é de £ 5.000?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail ou publique capturas de tela aqui.
Aguardo seu contato. Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO motivo de eu ter apostado 5000 é porque na primeira jogada bônus eles não me creditaram. E na segunda, com a prova, eu tinha 0 giros restantes, mas estava no meio da última rodada quando ela fechou e todos os quadrados estavam destacados, então teria sido uma grande vitória. Falei com eles no chat e enviei e-mails, mas nunca obtive resposta. Nem no chat eles me responderam quando eu tinha a prova, então eles me devem dinheiro, já que nunca joguei sem crédito de bônus, era tudo dinheiro do meu próprio banco. Sim, claro, vou te enviar a prova.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, alguma novidade? Já enviei todas as informações solicitadas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência e pela explicação.
Como as provas se referem a apenas um incidente, ajustei o valor contestado para £ 2.311 por enquanto. Peço desculpas pelo inconveniente.
Após o primeiro incidente, você notou que seu histórico de jogo também sumiu? Você tentou entrar em contato com o suporte sobre o histórico perdido na primeira vez?
Você recebeu alguma resposta do suporte do cassino desde sua primeira postagem?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEu conseguia ver isso antes, mas como já se passaram dez dias, não consigo mais. Tentei falar com o cassino, mas eles não me responderam, pois meu dinheiro sumiu na segunda vez, como você viu nos e-mails, e meu chat ao vivo está constantemente offline.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO valor está errado, embora me devessem mais do que isso. Eu tinha mais uma rodada restante e tudo estava destacado, e eu estava com uma aposta de £ 5. Não é justo que eu tenha perdido meu dinheiro. Se fosse dinheiro grátis do cassino, eu entenderia, mas não era, era meu dinheiro!
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigada, melissanorooz8, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá melissanorooz8,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o 7GOLD Casino para participar da conversa.
Caro Cassino 7GOLD,
Você poderia nos explicar por que os ganhos não foram repassados ao jogador? Após analisar as informações e os depoimentos do jogador, parece que provavelmente houve uma falha ou bug no jogo. Você já verificou isso com o provedor do jogo?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado. Entrei em contato com eles quando aconteceu pela primeira vez, porque aconteceu duas vezes. Felizmente, fiz uma captura de tela na segunda vez. Mas quando entrei em contato pela primeira vez, eles disseram que chamariam a equipe técnica para cuidar disso. Não obtive resposta por e-mail e meu chat com eles está constantemente offline.
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro melissanorooz8,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, infelizmente não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo fortemente selecionar cassinos com base em suas avaliações e classificações e participar apenas daqueles que possuem uma licença válida e boa reputação para evitar problemas semelhantes. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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