O jogador do Reino Unido solicitou saques há quatro meses, e apenas dois dos pedidos foram processados até o momento. Apesar de ter concluído a verificação KYC, os saques restantes ainda estão pendentes, e o suporte apenas informa que a conta está "em análise", sem fornecer um prazo.
7K Casino - A desistência do jogador está atrasada e sob análise.
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Aguardando resposta do jogador
6d 20h 50m 6s
7K Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezado Um90, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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há uma semana
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Prezado Um90,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há 6 dias
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Olá Um90,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino 7K,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há 17 horas
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Olá. Sua conta está atualmente em análise. A possibilidade de análise está detalhada nas regras do projeto. Elas também informam que os pagamentos podem ser suspensos durante o período de análise da conta. Lembramos que, ao se cadastrar no projeto, você concorda com nossas regras e com o contrato de usuário.
Vejo que o pedido número 49220570 foi processado com sucesso hoje. Aguarde a confirmação dos pedidos restantes.
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há 3 horas
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Prezado(a) representante do 7K Casino,
Muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve. Deixarei esta reclamação em aberto até que Um90 confirme que seus saques foram pagos.
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