O jogador peruano não conseguiu sacar seus ganhos de €225 devido às regras do cassino, apesar de ter cumprido todos os requisitos, e não recebeu seu depósito inicial de €188. Ele expressou frustração com a situação. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar soluções devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações, o que resultou no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
7PE Slot Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 225 S/.
7PE Slot Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoTenho 225 para sacar e não consigo por causa das regras. Cumpri todos os requisitos e ainda não recebi meu depósito. Isso não é justo. Por que não exigem um depósito? Depositei 188 para ganhar, não para perder todo o meu dinheiro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual não consegue levantar os seus ganhos?
- Você poderia, por gentileza, me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que aparece quando você tenta fazer um saque?
- Você acumulou seus ganhos jogando com ou sem um bônus ativo?
- Você já conseguiu efetuar algum saque neste cassino no passado?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para solicitar ajuda com seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 meses
TraduçãoEles me mantiveram assim por 7 dias, quando poderei sacar meu dinheiro?
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Público
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há 5 meses
Tradução- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Se sim, por favor, especifique quantas solicitações de saque você fez e quando exatamente.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que não está conseguindo sacar seus ganhos?
Se você tiver alguma comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para nossa investigação, por favor, poste as capturas de tela aqui ou envie-as para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Agora nem a roleta está dando prêmios. Estou assim há 15 dias e já perdi meu dinheiro. Deveriam denunciar esse aplicativo e removê-lo dos jogos.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPoderia, por favor, responder às minhas perguntas para que a investigação possa prosseguir adequadamente?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Se sim, poderia especificar quantas solicitações de saque você fez e quando exatamente?
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que seu saque não está sendo processado?
Com relação ao problema na roleta, você poderia descrever o problema que está enfrentando com mais detalhes? Suas apostas estão sendo aceitas, mas os ganhos não estão sendo pagos, ou está acontecendo algo diferente? Se você tiver mais capturas de tela ou vídeos mostrando o erro, por favor, envie-os para mim em veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) guest23260801,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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