A jogadora do Marrocos teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder e o cassino nos forneceu evidências suficientes confirmando que o jogador violou diretamente seus T&Cs.
7Signs Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.400 €
7Signs Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
O site www.7signs.com bloqueou-me com um ganho de 4400€ com eles.
No início, quando queria levantar 500+500€ pediram-me para verificar a minha conta, enviei-lhes tudo e depois recebi um email a dizer que a minha conta está completamente verificada.
Depois, quando quis levantar o resto do dinheiro que tinha ganho da minha conta (4400€), pediram-me para verificar novamente (porquê quando a minha conta já está verificada?). Viram um lucro de 440€ e estão com medo, não me podem pagar...
Esta manhã, recebo um e-mail informando que minha conta foi encerrada permanentemente sem qualquer explicação e que há meu dinheiro nela 4400 €.
E nas condições que está mencionada quando encerram uma conta devolvem o dinheiro da pessoa, mas não recebi nada!
peço sua ajuda por favor
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro Xopping,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá, minha conta foi criada há duas semanas.
Eles me pagaram o primeiro saque 500 e + 500 e
Então, quando eu quero sacar todos os 4400 €, eles me bloquearam e pediram verificações enquanto minha conta já estava verificada!
Eu joguei roleta!
Não, eu não usei o bônus deles, joguei com meu próprio dinheiro.
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, Xopping, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá Xopping,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao 7Signs Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezada equipe do Casinoguru,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que a explicação/evidência foi enviada a você por e-mail.
Nós agradecemos sua cooperação!
Sinceramente,
7 sinais
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPosso confirmar que recebi as provas.
Caro Xopping,
Você poderia nos informar se está ciente de vários estornos que você fez?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 anos
TraduçãoTomás,
Não, eu nunca pedi um estorno, meu banco não permite esse serviço se eu usar meu dinheiro no cassino, então é uma desculpa do site
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro Xopping,
Você poderia me fornecer os mesmos extratos bancários que enviou ao cassino? É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Vou revisá-los para que possamos investigar mais.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Xopping,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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