A jogadora da Irlanda estava aguardando o processamento do seu saque na 7signs há 11 dias, apesar de não ter apresentado nenhum problema durante seus 6 meses de jogo. Ela entrou em contato com a equipe de suporte via chat ao vivo, mas foi informada de que a equipe não conseguia contatar o departamento financeiro. Ela também percebeu que outros jogadores estavam enfrentando atrasos semelhantes. O problema foi resolvido e a jogadora confirmou que seu saque havia sido processado. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema e a jogadora foi orientada a entrar em contato novamente caso tenha algum problema futuro.
7Signs Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
7Signs Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Jogo no 7signs há cerca de 6 meses e não tive nenhum problema.
Infelizmente, meu último saque está pendente há 11 dias. Tentei resolver o problema pelo chat ao vivo e anexei a transcrição aqui. Eles simplesmente disseram que estão com muito atraso, mas o suporte informou que não consegue entrar em contato com a equipe financeira.
Infelizmente, vejo que outros também começaram a reclamar aqui sobre o mesmo problema.
Agradeceríamos muito se você pudesse intermediar o processo ou entrar em contato com seu representante no cassino (caso tenha um).
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada kellymagill,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias da solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agendei um contato de acompanhamento para daqui a 3 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos avise se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
Tradução14 dias seria até 14 de novembro.
O cassino não processou o saque, assim como muitos outros que estão surgindo por aqui.
Não acho que esperar até o dia 14 fará muita diferença.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada kellymagill,
Obrigado pela atualização. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar exatamente quando você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPoderia me informar quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? O saque de 7 de outubro levou 5 dias.
Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC? Jogo aqui há 6 meses e nunca me pediram nada, inclusive a seção da minha conta que indica "Não é necessário". Já fiz vários depósitos e saques sem problemas.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Não.
Tenho entrado em contato com o cassino pelo Telegram e só recebo respostas evasivas. Eles continuam enviando várias ofertas.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAinda sem sintomas de abstinência, já faz 18 dias...
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kellymagill,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) kellymagill,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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