O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Ele relatou que seu saque de € 9.000 havia sido cancelado e reduzido repetidamente, e que, após atrasos e comunicação deficiente com o suporte, recebeu apenas € 200. Pedimos que ele aguardasse o prazo de processamento padrão, mas, após o cassino confirmar que os fundos haviam sido usados em apostas e perdidos, não conseguimos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos.
7Signs Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 9.000 €
7Signs Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu tinha ganhado 9000€ e tentei sacar o dinheiro. Depois, meu saque foi cancelado, alegando que eu só podia sacar 500€ a cada 24 horas. Essa informação não foi mencionada no cadastro, nem em nenhum lugar durante o registro da minha conta. Então, tentei sacar os 500€ e fiz dois saques em dias diferentes. Eles cancelaram automaticamente e mentiram dizendo que eu havia cancelado os saques. Eu disse que estavam mentindo, e eles disseram que era um problema do meu banco. Entrei em contato com meu banco e não encontraram nenhum problema. Eles sequer tentaram creditar o valor do saque na minha conta. Depois que reclamei, fecharam o chat enquanto eu digitava. Entrei em contato novamente e fecharam o chat de novo. Isso continuou acontecendo umas sete vezes até que finalmente consegui uma resposta de um deles, que se desculpou e disse que era um problema técnico do lado deles. Ou seja, mentiram três vezes com três desculpas diferentes. O KYC não era necessário, eu me certifiquei disso bem antes de tentar fazer o saque, e nunca foi necessário para mim naquela ocasião. Depois, me disseram para tentar um método de saque diferente, eu disse que talvez não tivesse tentado, e então eles disseram que parecia que o método estava funcionando agora, depois de eu ter perdido 9.000€ que estava tentando sacar. Agora, o que me restava, 250€, está pendente de saque, e eles estão repetindo o mesmo ciclo. Tenho imagens que comprovam esse problema, e mais tarde as enviarei mostrando o saldo diretamente na conta, comprovando que era dinheiro real, mas por enquanto preciso mostrar uma imagem com um valor aproximado de quando eu tinha os 9.000€ no banco. Há uma falha no processo em algum momento entre a tentativa de saque dos 9.000€ e toda essa confusão. Além disso, eles me restringiram a fazer múltiplos saques simultaneamente, já que apenas um podia ser emitido a cada 24 horas, e me bloquearam de comprar qualquer coisa na loja online deles com as criptomoedas que eu havia acumulado. Além disso, eles aumentaram os preços da loja em 10 vezes o valor normal, sendo que o preço regular podia ser consultado no site parceiro 5gringos.
Basicamente, fizeram tudo de forma suspeita para tentar confiscar meus ganhos, o que no fim conseguiram. Sei que deveria apenas esperar, mas a mesma coisa já aconteceu comigo antes, por exemplo, no Westcasino, onde esperei meses.
Por favor, me ajudem a recuperar meu saque de 9000€, estou farto desses cassinos não oficiais que usam táticas desonestas para extorquir dinheiro das pessoas. Eles fizeram de tudo para me roubar, por favor, eu imploro.
Adicionarei o restante das imagens quando acessar meu outro dispositivo, onde as tenho salvas.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro gekkoli,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoO problema não é tão simples. Eles praticam atos ilegais que não estão em conformidade com a lei de direitos do consumidor, com qualquer lei da UE ou com qualquer outra lei, mesmo devendo estar, já que operam nesses países. Isso resultou na perda de 9.000 €. Tenho cooperado, mas eles inventam mentiras sobre o motivo do cancelamento; eles mesmos cancelaram meu saque. Perdi 9.000 € por causa disso. Tentei sacar os 9.000 € que tinha em saldo real. Eles fechavam o chat enquanto eu digitava e explicava a situação; tive que digitar tudo várias vezes. Não vou conseguir recuperar meus 9.000 € sem a sua ajuda... Isso é extorsão, um golpe em grande escala. Por favor, me ajudem.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAlém disso, eles deveriam seguir as diretrizes da UE para transferências SEPA e não têm motivo para limitar meus saques com base na minha situação pessoal, o que configura discriminação e poderia ser levado à justiça. Eles me cobraram 9.000€ e eu quero meu dinheiro de volta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoVocê deveria alterar a categoria ou o nome do caso para algo como "Eles estão evitando me pagar, não respondem aos meus contatos, inventam desculpas e cancelam meus saques..."
Os saques nem chegam a ser feitos no prazo exigido, porque eles simplesmente os cancelam por conta própria.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAqui você pode ver a soma e eu estendendo a mão.
Editado
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Público
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há um mês
Tradução
Caro gekkoli,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoNão, ainda não recebi os 9.000 euros... E nem sequer os 200 euros que me roubaram.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoRecebi um pedido de saque, mas em vez de 9000€ recebi apenas 200€...
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Público
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato com o departamento de reclamações, escrevendo-lhes o seguinte e solicitando uma indenização:
Usei um bônus de depósito, ganhei, apostei o valor — sem problemas. Inclusive, perguntei antes se precisava verificar algo para que o processo corresse bem, e me disseram que estava tudo certo.
Tentei sacar 9000€, como pode ver nos registos. Foi recusado - aparentemente cada método de pagamento só suportava 5000€ de cada vez. Depois tentei sacar 5000€, mas recebi mensagens de erro.
Entrei em contato com o suporte via chat e me informaram que meu limite de saque é de 500€ por 24 horas no momento, e que esse valor pode aumentar com o tempo. Jogo aqui há ANOS, nunca fiz um único saque, e agora que finalmente ganhei, vocês começam a fazer esse tipo de coisa. Perguntei como o limite aumenta, e vocês disseram que é por meio de jogo, depósitos e atividade recente. Perguntei quanto eu precisaria jogar para chegar a 9000€, e vocês disseram que não podiam divulgar essa informação. Duvido que vocês possam fazer isso no site de vocês. Bem, então, saquei o valor máximo permitido e acumulei 3 saques nos últimos dias.
O prazo de saque era de aproximadamente 3 dias. Após cerca de 7 dias de espera, insistindo e sem obter resposta, notei que o dinheiro que tentei sacar havia retornado à minha conta – vocês mesmos cancelaram o saque. Questionei o motivo do cancelamento e o atendente me culpou diretamente pelo ocorrido. Por que eu cancelaria um saque se já havia esperado tanto tempo e tinha €9.000 de saldo para usar? Confrontei-os, afirmando que sequer havia clicado no botão de cancelar. Eles então mentiram, dizendo que o problema era com o MEU banco. Entrei em contato com meu banco, que confirmou a ausência de problemas, interrupções ou qualquer outra situação que pudesse afetar o recebimento de pagamentos. Inclusive, realizei testes e perdi dinheiro propositalmente (cumprindo os requisitos de apostas) em outros sites ao redor do mundo, e todos os saques foram processados em um dia. Em seguida, tentei novamente o saque, mas tive que esperar mais 5 dias para que fosse cancelado mais uma vez. E, novamente, a mesma culpa.
Depois disso, tentei entrar em contato com o suporte por chat diversas vezes, mas os atendentes continuavam fechando a conversa repetidamente. Tentei por alguns dias, mas eles insistiam, então eu nem conseguia explicar o problema. Eles me pediam para repetir a pergunta várias vezes, alegando que "não tinham acesso aos chats anteriores" – o que era compreensível, já que deveriam ter. Perdi dezenas de horas tentando resolver isso para receber meus 9.000 €, tempo que poderia ter usado para trabalhar e ganhar meu salário de 150 €/hora. Então, resolvi tentar o método de saque mais seguro, que não estivesse vinculado a nenhum banco e fosse feito apenas por e-mail: Neteller. Mesmo assim, levou mais de uma semana e, finalmente, recebi o dinheiro – só que não eram 9.000 €, e sim 200 €.
Estive em contato com o Casino Guru, a MGA e o Ask Gamblers, e também entrarei em contato com Curaçao para resolver essa questão.
Após esse incidente, você também começou a me assediar pelo celular, oferecendo-me bônus de depósito enormes, todos os dias ou várias vezes ao dia, perturbando minha vida tranquila — e seu site não oferece nenhuma maneira de cancelar essas ofertas. Estou sendo incomodado e lembrado disso há vários dias. Por que eu faria um novo depósito no seu site se, em vez de 9.000 €, recebo 200 € e preciso esperar 3 semanas para sacar?
Resumindo, quero o que me pertence. Finalmente, tirei uma folga do trabalho para tentar escrever isto e recuperar o dinheiro perdido e extorquido por suas práticas obscuras. Trabalhei até a exaustão, o que me causa estresse e trauma severos, além de uma leve depressão.
Estou buscando uma indenização/compensação no valor total de 9.000€ que tentei sacar, menos os 200€ do valor total que vocês enviaram com 3 semanas de atraso, totalizando 8.800€, mais cerca de 30 horas de trabalho perdidas, avaliadas em 150€/h (4.500€), devido à tentativa de resolver essas pendências, além dos cancelamentos de planos em decorrência do atraso no saque, que resultaram em perdas adicionais, totalizando 13.300€, excluindo todas as perdas relacionadas a trauma, estresse e depressão, bem como a baixa renda recente decorrente dessa experiência horrível e da batalha emocionalmente abusiva pela qual tenho passado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoDera,gekkoli
Lamento muito, mas como os fundos foram usados para fazer apostas e, consequentemente, perdidas, não podemos recuperar ou reembolsar os ganhos perdidos. A responsabilidade pela conta, saldo ativo e quaisquer apostas feitas é do jogador. Entendo que isso seja frustrante, especialmente considerando a tentativa de saque malsucedida, mas não podemos solicitar ao cassino o reembolso dessas perdas. Gostaríamos muito de poder fazer mais, mas não podemos ajudar mais neste caso.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
