7Signs Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

RESUMO DA QUEIXA

Estou apresentando esta reclamação porque a 7Signs anulou todo o saldo da minha conta, no valor de €4.511,55, e recusou meu saque, alegando violação dos termos do bônus de primeiro depósito. Contesto essa decisão pelos seguintes motivos.

O QUE ACONTECEU

Fiz um primeiro depósito de €250 via Skrill. Após o depósito, a 7Signs creditou automaticamente um bônus de 100% no valor de €250 na minha conta, sem qualquer aviso, rejeição ou notificação de que meu método de depósito era inelegível. Em seguida, joguei até atingir o saldo e minha conta cresceu para €4.511,55. Enviei uma solicitação de saque.

Em 26 de março de 2026, a 7Signs recusou meu saque e anulou todo o meu saldo, alegando que meu depósito via Skrill não se qualificava para o Bônus de Primeiro Depósito, conforme a cláusula 8 de seus Termos e Condições, e que todos os fundos restantes eram provenientes do saldo de bônus.

POR QUE A DECISÃO DO CASSINO É INJUSTA E NÃO ENQUADRA EM SEUS PRÓPRIOS TERMOS

Analisei cuidadosamente os Termos e Condições fornecidos pela 7Signs para esta promoção. A cláusula 8 afirma:

"Depósitos feitos com Neteller ou Skrill não são elegíveis para esta promoção."

Esta cláusula aborda apenas a elegibilidade para bônus. Ela não afirma em nenhum lugar que, se um depósito via Skrill for creditado erroneamente com um bônus, o cassino se reserva o direito de anular todo o saldo do jogador. Não há nenhum termo, cláusula ou condição nos Termos e Condições do bônus que autorize o 7Signs a confiscar € 4.511,55 da conta de um jogador nessas circunstâncias.

O próprio sistema do cassino creditou o bônus automaticamente após meu depósito via Skrill. Não forneci informações incorretas sobre meu método de pagamento, não solicitei o bônus manualmente e em nenhum momento fui informado de que meu depósito era inelegível. O bônus apareceu na minha conta e joguei de boa fé.

Se a 7Signs desejasse aplicar a cláusula 8, a ação apropriada seria recusar o crédito do bônus no momento do depósito e me notificar. Em vez disso, eles permitiram que o bônus fosse creditado, me deixaram jogar por um período prolongado e só aplicaram a restrição do Skrill depois que tentei sacar ganhos superiores a € 4.500.

Além disso, durante um chat ao vivo em 26 de março de 2026, uma agente de suporte da 7Signs (Enna) confirmou explicitamente que meu saque estava "na fila para processamento" pelo Departamento Financeiro. Horas depois, o saldo foi totalmente zerado sem nenhum aviso prévio.

Esta é uma ação administrativa deliberada, não um vencimento automático de bônus. Todo o saldo, incluindo qualquer componente em dinheiro real, foi removido em uma única transação.

RESUMO DA POSIÇÃO DO JOGADOR

1. A cláusula 8 dos termos e condições do bônus restringe a elegibilidade do bônus para depósitos via Skrill. Ela não autoriza o cancelamento do saldo total de um jogador.

2. A 7Signs creditou o bônus na minha conta automaticamente; foi um erro do sistema deles, não meu.

3. Em nenhum momento fui avisado de que meu método de depósito era inelegível.

4. Um agente de suporte confirmou que o saque estava sendo processado antes que o saldo fosse zerado.

5. O cassino aplicou uma medida de confisco total do saldo que não tem fundamento nos seus Termos e Condições publicados.

---

SOLICITA-SE RESOLUÇÃO

Solicito que a 7Signs restabeleça meu saldo de €4.511,55 e processe meu saque integralmente. No mínimo, solicito a devolução do meu depósito inicial de €250 e uma avaliação justa de qual parcela do saldo constitui ganhos legítimos.

Tentei resolver isso diretamente com a 7Signs por e-mail (ref: [5D5R94-GD242]) e chat ao vivo, sem um resultado satisfatório. Agora estou buscando a ajuda do Casino Guru para mediar essa disputa.

Tenho o prazer de fornecer capturas de tela do registro de transações, da transcrição do chat ao vivo e da correspondência por e-mail como provas complementares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shannnanigens,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao saque no 7Signs Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, esclarecer as seguintes questões?

• Você pode confirmar a data e a hora em que fez seu primeiro depósito e quando o bônus foi creditado em sua conta?
• Você foi notificado sobre o crédito do bônus em sua conta antes ou depois do depósito?
• Você recebeu alguma comunicação da 7Signs sobre a elegibilidade do seu bônus ou método de depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

15/3 de março

Foi automático, joguei com dinheiro real e nem sabia que tinha recebido algum bônus.

Nada.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Shannnanigens.

• Você guardou algum registro de sua correspondência com a 7Signs (incluindo e-mails e registros de bate-papo)?
• Você tem alguma captura de tela da mensagem de erro ou da rejeição que cita os Termos e Condições relacionados ao seu bônus?

Por favor, forneça qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não, estava tudo bem, eles me deixaram jogar e perder o dinheiro. Não apareceu nenhuma janela pop-up, tudo foi automático.

Acho que, de acordo com as regras do Casino Guru, eles deveriam conceder o bônus se eu depositar com um método não permitido; isso é uma armadilha.

Prezada Shannnanigens,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de transações aqui neste tópico?
• Além disso, solicitamos que nos forneça a transcrição do chat ao vivo mencionado acima e qualquer correspondência por e-mail como prova documental.

Você pode enviar as capturas de tela diretamente para a thread ou me enviar todos os documentos para o endereço acima. petra.h@casino.guru .

Sem provas suficientes, não posso dar prosseguimento ao seu caso.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro(a) Shannnanigens,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, você poderia verificar, por favor?

Prezada Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Agradeço o esclarecimento. Para prosseguir com o caso, preciso de mais alguns detalhes:

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus continuariam em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• Poderia esclarecer se o saldo do meu cassino está dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
• Entendi corretamente que, após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo apareceu como "sacável" ou como dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro(a) Shannnanigens,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Não, não me informaram nada. Eu até completei a verificação que eles solicitaram posteriormente e os 4155€ estavam totalmente disponíveis para saque em etapas de limite de 500€. A primeira notícia que tive foi dois dias depois de verificar minha conta, quando me enviaram um e-mail, para minha surpresa. A 7Signs creditou o bônus na minha conta automaticamente, o que foi um erro do sistema deles, não meu.

Querida Shannnanigens

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigada, Shannnanigens, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do 7Signs Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros,

Agradecemos o seu contato. Estamos investigando o assunto junto ao departamento competente.

Assim que tivermos alguma atualização, entraremos em contato.

Atenciosamente,

Cassino 7 Signos

Obrigado, espero que possamos resolver isso.

Olá! Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos a sua reclamação. Após uma análise minuciosa, confirmamos que o seu depósito de €250 realizado via Skrill não era elegível para o Bônus de Primeiro Depósito, conforme descrito na Seção 8 dos Termos e Condições da promoção. Especificamente, depósitos realizados utilizando Skrill ou Neteller não são elegíveis para esta promoção: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

Nossa análise também confirmou que você apostou todo o saldo do seu depósito durante o jogo, mas não obteve nenhum ganho com esses fundos depositados. Embora os requisitos de aposta vinculados ao bônus tenham sido cumpridos, o próprio bônus foi considerado inválido devido ao método de depósito inelegível. Consequentemente, qualquer saldo associado ao bônus foi corretamente perdido, de acordo com as regras da promoção.

Entendemos que este resultado possa ser decepcionante, especialmente após o cumprimento dos requisitos de aposta; no entanto, a elegibilidade para a promoção é determinada no momento do depósito, com base no método de pagamento utilizado. Como os depósitos via Skrill estão excluídos desta promoção específica, conforme os Termos e Condições publicados, o bônus e qualquer saldo associado foram automaticamente considerados inválidos, de acordo com nossas regras promocionais padrão.

Recomendamos que todos os jogadores leiam atentamente os Termos e Condições aplicáveis ​​antes de participar em qualquer promoção, uma vez que estes descrevem claramente os métodos de pagamento elegíveis e os requisitos para obtenção de bónus.

Quero deixar claro o que estou buscando: o reembolso integral de € 4.511,55, referente ao saldo existente em minha conta no momento em que a 7Signs a cancelou administrativamente. Acredito que os seguintes argumentos sustentam plenamente essa posição.

O bônus foi creditado pelo próprio sistema da 7signs, e o jogador não pode ser penalizado por isso.

Neste caso, todas as consequências decorrem de um único evento: a plataforma 7Signs creditou automaticamente um bônus de €250 na minha conta após um depósito via Skrill, apesar de as próprias regras excluírem depósitos via Skrill dessa promoção.

Não explorei nenhuma brecha. Não omiti nenhuma informação. Depositei usando um método de pagamento que a 7Signs anuncia e oferece suporte ativamente. O bônus apareceu na minha conta sem nenhuma ação da minha parte e sem nenhum aviso de que não deveria estar lá.

Um jogador que recebe fundos apresentados pelo próprio sistema do cassino, sem qualquer indicação de que esses fundos sejam inválidos, tem o direito de considerá-los legítimos. A responsabilidade por impedir que um bônus inelegível seja creditado recai inteiramente sobre os sistemas do cassino. O 7Signs falhou nessa responsabilidade.

Os requisitos de aposta foram cumpridos integralmente.

A 7Signs confirmou que os requisitos de aposta associados ao bônus foram cumpridos. A própria resposta do Casino Guru afirma: "Embora os requisitos de aposta vinculados ao bônus tenham sido cumpridos..."

A 7Signs me permitiu cumprir todos os requisitos de aposta. Mesmo assim, eles anularam o saldo. Isso significa que mudaram as regras do jogo depois que a condição que eles mesmos haviam estabelecido foi totalmente satisfeita. Se cumprir os requisitos de aposta não converte os fundos em dinheiro real que pode ser sacado, então os requisitos de aposta não têm sentido e os jogadores nunca podem ganhar, independentemente do que façam.

Em nenhum lugar dos Termos e Condições existe uma cláusula que anule os ganhos após a conclusão das apostas.

O Skrill está listado no site da 7Signs como um método de depósito e saque aceito. O cassino incentiva ativamente os jogadores a usá-lo. Um jogador que escolhe o Skrill no menu de pagamentos do cassino não tem motivos para investigar se esse método específico o desqualifica silenciosamente da promoção. Se a 7Signs desejasse impor a exclusão do Skrill, sua plataforma deveria ter: - Exibido um aviso no momento do depósito via Skrill informando que o jogador não seria elegível para o bônus de boas-vindas, ou simplesmente não creditado o bônus.

Eles não fizeram nenhuma das duas coisas. Em vez disso, aceitaram o depósito, creditaram o bônus, permitiram o jogo completo, autorizaram o cumprimento dos requisitos de aposta, solicitaram e aprovaram a verificação KYC e só agiram quando tentei sacar. Esta não é uma situação em que um jogador tentou burlar as regras. Esta é uma situação em que a falha do cassino em implementar suas próprias regras prendeu um jogador em um processo do qual ele jamais poderia sair vitorioso.

Em consequência da falha do sistema da 7Signs:

- A 7Signs recebeu e reteve meu depósito de €250 em dinheiro real.

- A 7Signs recebeu o valor total das apostas de €500, o que gerou receita para o cassino por meio da variação normal do jogo.

- A 7Signs anulou então €4.511,55 em ganhos resultantes de jogos realizados inteiramente dentro da sua plataforma, com fundos próprios e sob as suas próprias condições de apostas.

O cassino lucrou em todas as etapas dessa interação e o jogador não recebeu nada. Esse resultado é consequência direta de um erro do cassino, e não de qualquer má conduta por parte do jogador.

Desculpe pelo post longo!

Agradecemos a ambas as partes pela atualização.

Prezado(a) representante do 7Signs Casino, conforme nosso Código de Jogo Justo, acreditamos que os cassinos devem ser configurados para conceder bônus apenas a jogadores elegíveis. Medidas razoáveis ​​devem ser tomadas para impedir que jogadores recebam bônus indevidamente, e o ideal é que essas regras sejam aplicadas por meio do software do cassino. Caso seja determinado que um jogador não é elegível para reivindicar qualquer bônus, seu acesso a esses bônus pode ser restringido.

Se o cassino não estiver configurado dessa forma, ele deve permitir que os jogadores retirem seus ganhos, mesmo que tenham tido permissão para usar um bônus ao qual não deveriam ter direito. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, o cassino não deve retirá-lo dele nem confiscar quaisquer ganhos originados por esse bônus (a menos que alguma outra regra tenha sido violada).

Espero que possamos chegar a um acordo sobre este assunto, caso contrário, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente sua avaliação. Agradeço antecipadamente sua reconsideração!

Caro Peter,

Agradeço sinceramente sua análise minuciosa deste caso e a posição clara e imparcial que você apresentou. Significa muito para mim ter minha opinião validada pelo Casino Guru e acredito que sua avaliação reflete exatamente o que aconteceu.

Joguei de total boa fé. Depositei usando um método de pagamento aceito pelo 7Signs, recebi um bônus creditado pelo próprio sistema deles sem qualquer aviso prévio, cumpri todos os requisitos de aposta estabelecidos pelo cassino, passei pela verificação KYC completa e, somente então, meu saldo total de € 4.511,55 foi anulado sem nenhuma regra publicada que autorizasse tal ação.

Espero que a 7Signs leve a posição do Casino Guru a sério e faça a coisa certa. Eles têm aqui uma oportunidade de resolver isso de forma justa e espero sinceramente que a aproveitem. Não guardo rancor — erros acontecem em softwares e sistemas, mas a resposta correta a um erro de sistema é compensar o jogador afetado, e não deixá-lo sem nada depois de ter cumprido todas as condições impostas.

Aguardo a resposta da 7Signs e confio que o Casino Guru continuará a apoiar uma resolução justa. Caso a 7Signs opte por não acatar sua recomendação, tenho certeza de que o processo do Casino Guru refletirá esse resultado com precisão.

Agradeço novamente a Peter e à equipe do Casino Guru pelo tempo dedicado, profissionalismo e pela posição clara que vocês assumiram.

Caros,

Agradecemos a ambas as partes por compartilharem suas perspectivas.

Garantimos que este assunto foi encaminhado internamente para análise mais aprofundada. Estamos considerando cuidadosamente a situação e o manteremos informado sobre a decisão final assim que possível.

Agradecemos a sua contínua paciência durante este processo e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino 7Signs

Caro Peter,

Gostaria de dar uma breve atualização. A 7Signs entrou em contato comigo diretamente por e-mail hoje, oferecendo um reembolso manual de apenas €250, referente ao valor do depósito inicial.

Recusei esta oferta. Ela não reflete a posição estabelecida pelo Casino Guru e está muito aquém dos € 4.511,55 que foram estornados da minha conta.

Solicitei à 7Signs que encaminhe o assunto internamente e que honre o valor total. Atualizarei este tópico caso receba uma resposta.

Obrigado.

Caro Warren,

Agradecemos o seu contato com a Equipe de Reclamações referente à sua disputa com a 7Signs. Agradecemos a oportunidade de analisar suas preocupações e realizamos uma avaliação independente da questão levantada em sua correspondência.

Em sua comunicação, você fez referência a uma reclamação enviada ao Casino Guru (ID da Reclamação: 203085), na qual foi sugerido que os bônus promocionais deveriam ser disponibilizados apenas para jogadores elegíveis. Você indicou ainda que, com base nos comentários fornecidos nesse caso, acredita que os ganhos gerados pela promoção, no valor de € 4.511,55, devem ser pagos, visto que o bônus foi inicialmente creditado em sua conta.

Após uma análise completa da atividade da conta, dos termos promocionais e dos registros relacionados, gostaríamos de esclarecer o resultado de nossa avaliação.

A 7Signs administra todas as promoções de acordo com os Termos e Condições promocionais aplicáveis, juntamente com os Termos de Serviço gerais que regem o uso da conta e a elegibilidade para promoções. A elegibilidade para promoções é determinada com base nas condições descritas nos termos de bônus aplicáveis.

Nossa análise confirmou que o Bônus de Boas-Vindas associado à sua solicitação incluía restrições relativas aos métodos de pagamento elegíveis. Especificamente, o Termo 9 dos Termos e Condições promocionais aplicáveis ​​declara:

Depósitos feitos com Neteller ou Skrill não são elegíveis para esta promoção.

Além disso, a Cláusula 19 dos mesmos Termos e Condições promocionais prevê:

"Esta promoção é válida de acordo com os Termos e Condições."

Embora o bônus promocional possa ter sido creditado inicialmente na conta, isso não anula nem altera os requisitos de elegibilidade subjacentes associados à promoção. Após análise, constatou-se que o método de depósito utilizado não atendia aos critérios de qualificação descritos nos termos promocionais aplicáveis. Consequentemente, os ganhos promocionais gerados a partir do saldo de bônus foram considerados inelegíveis para saque, de acordo com esses termos.

Com base nas conclusões desta análise, as ações tomadas na conta foram consistentes com os Termos e Condições aplicáveis, e nenhuma irregularidade sistêmica ou operacional foi identificada durante a avaliação. Consequentemente, não podemos aprovar o pagamento solicitado de € 4.511,55.

Não obstante o exposto acima, e em reconhecimento à frustração causada pela experiência, a 7Signs autorizou um reembolso de cortesia no valor de €250,00. Entendemos que um e-mail solicitando seus dados bancários foi enviado em 17 de maio de 2026 para facilitar esse pagamento.

Com isso, concluímos nossa análise do assunto. Observe que esta decisão é final e que a operadora reserva-se o direito de decidir, a seu critério, sobre a continuidade da prestação dos serviços, de acordo com seus Termos e Condições.

Caso necessite de assistência geral com sua conta no futuro, o Suporte ao Cliente permanece disponível e terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Comitê de Resolução de Conformidade

Atendimento ao Cliente

Caros,

Agradecemos o feedback compartilhado sobre este assunto e compreendemos a decepção do jogador com o resultado. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência justa e transparente para todos os jogadores e reconhecemos o quão frustrantes podem ser situações envolvendo bônus e saques.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições, ao participar do site, os jogadores concordam com as regras que regem as promoções e a elegibilidade para bônus. Neste caso, o método de depósito utilizado não era elegível para receber o bônus aplicado à conta. Consequentemente, quaisquer ganhos gerados a partir do saldo de bônus associado foram considerados inelegíveis para saque, de acordo com esses termos.

Entendemos que as regras de elegibilidade para promoções podem, por vezes, causar confusão, especialmente quando diferentes métodos de pagamento têm requisitos de bônus diferentes. Para garantir justiça e consistência para todos os jogadores, estes termos são aplicados uniformemente em todas as contas e transações.

Embora os fundos fossem considerados inelegíveis de acordo com as regras da promoção, oferecemos um reembolso de boa vontade de € 250,00, que representava o valor do depósito original. Infelizmente, o jogador informou que não desejava aceitar essa resolução.

Nesta fase, a nossa posição permanece inalterada, com base nos termos promocionais aplicáveis ​​e nas razões previamente explicadas. Caso o jogador necessite de esclarecimentos adicionais relativamente aos termos promocionais ou à atividade da sua conta, a nossa equipa de apoio continua disponível para prestar auxílio.

Agradecemos a oportunidade de abordar essas preocupações e agradecemos ao jogador por compartilhar seu feedback.

Agradeço o esclarecimento, representante do 7Signs Casino. Analisarei a reclamação com minha equipe para determinar os próximos passos. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento.

Caro Peter,

Agradeço sua atenção contínua, mas a resposta final da 7Signs simplesmente reitera a mesma posição, ignorando a questão central que você já identificou.

Os fatos não estão em disputa. O próprio sistema da 7Signs creditou o bônus. A 7Signs confirmou por escrito que os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos. A 7Signs solicitou e aprovou minha verificação KYC. O saldo estava disponível para saque em parcelas de 500€. Somente depois de tudo isso, eles estornaram 4.511,55€.

A sua dependência da Cláusula 9 (exclusão do Skrill) aborda a elegibilidade no momento do depósito. Essa cláusula não contém qualquer disposição que autorize a confiscação de um saldo já utilizado, apostado e verificado. Estão a aplicar uma medida que não existe nos seus termos publicados.

Este é exatamente o cenário que o seu Código de Jogo Justo abrange. O casino não conseguiu impedir que um bónus inelegível fosse creditado, permitiu o jogo completo e agora está a penalizar o jogador por um erro do próprio software do casino. Uma oferta de boa vontade de 250€ não resolve essa falha.

Solicito também que a 7Signs confirme sua autoridade licenciadora e o número da licença, para que este assunto possa ser encaminhado ao órgão regulador competente, caso não seja resolvido de forma justa aqui.

Solicito respeitosamente que a reclamação seja encerrada como não resolvida caso a 7Signs mantenha essa posição, com o consequente impacto na minha avaliação. Agi de total boa-fé durante todo o processo e cumpri todas as condições que me foram impostas.

Agradeço novamente sua imparcialidade e profissionalismo.

Caro Peter,

Agora posso confirmar o operador por trás desta conta. De acordo com os Termos e Condições publicados pela 7Signs, o site é propriedade e operado pela SKY RAIN LIMITED, uma empresa registrada na Irlanda (número da empresa 780704, com sede no 3º andar, Waterloo Exchange, Waterloo Road, Dublin 4, D04 E5 W7), detentora da Licença Tobique nº 0000067 e da Licença Irlandesa de Apostas Remotas nº 1022089 (Escritório Nacional de Licenças de Impostos Especiais de Consumo).

Isto é importante. A operadora é uma empresa irlandesa e eu sou residente na Irlanda. Gostaria também de salientar que a licença 1022089 é uma licença de apostas e não abrange jogos de casino online, pelo que a atividade em causa parece estar fora do seu âmbito de aplicação.

A essência da questão permanece inalterada e baseia-se nas próprias admissões da 7Signs: o sistema creditou o bônus automaticamente, os requisitos de aposta foram cumpridos integralmente, a verificação KYC foi solicitada e aprovada, e o saldo estava disponível para saque em parcelas de 500€ antes de ser zerado em uma única ação. Nenhum termo publicado autoriza a confiscação de um saldo já cumprido, apostado e verificado.

Pretendo tratar deste assunto em paralelo pelos canais irlandeses, incluindo uma denúncia ao Gabinete Nacional de Licenças de Impostos Especiais de Consumo relativamente à conduta do titular da licença e ao âmbito de atividade ao abrigo da Licença n.º 1022089.

Solicito que a reclamação seja registrada como não resolvida caso a 7Signs mantenha sua posição, com o consequente impacto na avaliação. Agi de boa-fé durante todo o processo.

Olá a todos, meu nome é Matej e assumirei esta reclamação do meu colega Peter. Farei o meu melhor para ajudar o processo de mediação a avançar para uma resolução bem-sucedida.

Após analisar este tópico e as evidências apresentadas, concordo com a avaliação de Peter. Embora os pagamentos via Skrill estejam listados como indisponíveis para a promoção, esperaríamos que o cassino ou não concedesse o bônus desde o início, ou o cancelasse imediatamente, sem esperar que os requisitos de aposta fossem cumpridos e os ganhos obtidos.

Como o 7Signs Casino mantém sua posição em relação a esta situação, aguardarei os resultados da reclamação feita pelo meu colega e, em seguida, procederei de acordo. Caso não se chegue a um acordo, esta reclamação será encerrada como não resolvida, com impacto total na classificação de segurança.

Caros,

Embora compreendamos a decepção de Shannnanigens, os termos e condições da promoção estão claramente definidos e facilmente acessíveis. Infelizmente, o método de depósito utilizado não era elegível para o bônus em questão.

O bônus foi inicialmente creditado devido a um problema sistêmico que afetou o reconhecimento da elegibilidade do depósito. Em situações em que fundos, bônus ou ganhos associados são creditados como resultado de um erro técnico, operacional ou de processamento, a disposição aplicável está descrita na Seção 6.19 dos nossos Termos e Condições, que estabelece:

"6.19 Em caso de mau funcionamento do software, transações financeiras errôneas, etc., a Empresa tem o direito de cancelar os fundos indevidamente acumulados das contas do cliente e também se compromete a reembolsar todos os valores indevidamente cancelados ou não acumulados devido a problemas técnicos nas contas dos clientes durante 30 (trinta) dias a partir do momento em que tal falha foi detectada."

Conforme mencionado acima, a Seção 6.19 confirma que as ofertas promocionais são válidas somente quando todos os requisitos de elegibilidade e condições promocionais aplicáveis ​​forem atendidos. Caso esses requisitos não sejam satisfeitos, qualquer bônus, benefício relacionado ou ganhos resultantes poderão ser considerados inválidos e sujeitos a medidas corretivas de acordo com os Termos e Condições.

Neste caso, o bônus foi aplicado por engano porque os critérios de depósito para qualificação não foram atendidos. Assim sendo, o ajuste feito na conta foi consistente com os termos aplicáveis.

Como gesto de boa vontade, nossa oferta inicial de reembolso do depósito de €250 permanece válida, caso deseje aceitá-la.

Atenciosamente,

Caro Matej,

Agradeço por assumir o caso. Gostaria de responder à alegação da 7Signs de que a Seção 6.19 é a única aplicável, pois essa cláusula não cumpre a função que eles esperam.

A Seção 6.19 é tão abrangente que, na interpretação da 7Signs, torna todos os outros termos sem sentido.

Leia a cláusula conforme a interpretação deles: sempre que o cassino decidir posteriormente que algo foi um "erro", poderá deduzir o valor que quiser da conta do jogador. "Falhas de software, transações financeiras errôneas, etc.", sem definição do que se qualifica como erro, sem limite para o valor que pode ser deduzido, sem prazo para detecção e com o cassino agindo como o único juiz de quando seus próprios sistemas "falharam".

Se essa interpretação estiver correta, então nenhum saldo em qualquer cassino que opere sob esses termos estará seguro.

Os requisitos de apostas não significam nada, porque as apostas já realizadas podem ser desfeitas declarando o bônus original como um erro. A verificação KYC não significa nada, porque um saldo sacável verificado pode ser anulado posteriormente. Até mesmo um ganho em dinheiro real pode ser revertido rotulando a transação subjacente como "errônea". A cláusula se torna um botão universal de desfazer que o cassino pode acionar a qualquer momento, por qualquer motivo que julgar conveniente, após verificar se o jogador ganhou ou perdeu.

É exatamente por isso que uma cláusula como essa não pode ser interpretada da maneira como a 7Signs a interpreta. Um termo que permite a uma das partes cancelar qualquer resultado que lhe desagrade, a seu exclusivo critério, após o fato, não é um termo contratual. É a ausência de um contrato. O objetivo dos termos de bônus publicados, dos requisitos de apostas e das etapas de verificação é que, quando o jogador os completa, o resultado seja vinculativo para ambas as partes. A interpretação da 7Signs faz com que o resultado seja vinculativo apenas para o jogador.

Note também a forma unilateral como aplicam a cláusula. Quando depositei, joguei e perdi o valor depositado, nenhum erro foi detectado. Quando os requisitos de aposta foram cumpridos, nenhum erro foi detectado. Quando a verificação KYC foi concluída e o saldo apareceu como disponível para saque em parcelas de 500€, nenhum erro foi detectado. O "erro" só foi descoberto no exato momento em que um saque de 4.511,55€ foi solicitado. Uma cláusula de mau funcionamento genuína corrige erros quando eles ocorrem. Uma cláusula que só é ativada quando o jogador ganha não é um mecanismo de correção de erros, mas sim uma ferramenta de confisco baseada em resultados.

Gostaria também de salientar que a 7Signs é a operadora de uma empresa registada na Irlanda que lida com um consumidor irlandês. De acordo com a Diretiva da UE sobre Cláusulas Contratuais Abusivas (93/13/CEE) e o Regulamento Irlandês das Comunidades Europeias (Cláusulas Abusivas em Contratos de Consumo), uma cláusula é considerada abusiva quando causa um desequilíbrio significativo nos direitos das partes em detrimento do consumidor. A lista indicativa da Diretiva visa especificamente as cláusulas que permitem ao comerciante alterar o contrato unilateralmente ou ser o único intérprete dos seus próprios termos. Uma cláusula que permite ao casino cancelar "fundos acumulados indevidamente", conforme definidos exclusivamente pelo casino, sem limite e sem qualquer verificação independente, é um exemplo clássico. As cláusulas abusivas não vinculam o consumidor, o que significa que a cláusula 6.19 não pode ser aplicada contra mim.

Por fim, mesmo considerando apenas o valor nominal, 6,19 se refere apenas a "fundos acumulados indevidamente". O único valor que pode ser considerado acumulado por engano foi o crédito de bônus de 250€. Os 4.511,55€ foram gerados por meio de jogos realizados na plataforma, sob as condições de aposta que eles definiram e confirmaram por escrito terem sido cumpridas. A cláusula não prevê autorização para anular ganhos, e a 7Signs anulou aproximadamente dezoito vezes o valor que a cláusula poderia cobrir.

Um termo tão amplo é excessivo. Se justifica essa confiscação, justifica qualquer confiscação, e esse não pode ser o padrão exigido de um cassino com classificação de Jogo Seguro.

Agradeço novamente pelo seu tempo e pela forma imparcial como conduziu este caso.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas declarações adicionais.

Prezada Shannnanigens , tentei entrar em contato com a gerência do cassino por e-mail, reiterando a posição do Casino Guru sobre o assunto. Infelizmente, eles apenas confirmaram a declaração oficial feita pelo representante do cassino nesta conversa.

Resumindo: o Casino Guru entende que problemas técnicos podem ocorrer, e os Termos e Condições especificam que quaisquer erros podem ser corrigidos posteriormente. Concordaríamos com o cassino se o problema tivesse sido resolvido dentro de um prazo razoável. Deixar o jogador cumprir os requisitos de aposta, obter os ganhos e só intervir após o saque ser iniciado, vai contra o nosso Código de Jogo Justo e, como a administração do cassino se mantém firme em sua decisão, chegamos ao ponto em que precisamos concordar em discordar.

Lamento que não haja muito o que possamos fazer sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, prezada Shannnanigens . No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode contribuir para uma mudança de postura do cassino no futuro. Caso a administração do cassino mude de ideia, reabriremos a reclamação e você será notificada por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e envie a reclamação pelo formulário online ou, alternativamente, envie um e-mail diretamente para [endereço de e-mail omitido]. complaints@gamingcommission.ca Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej