O jogador do Wyoming solicitou um saque, mas não recebeu o pagamento, apesar de sua conta indicar que o saque havia sido concluído. Ele descreveu a experiência com o suporte como inútil e sem respostas. Tentamos obter mais detalhes do jogador e solicitamos informações de verificação para identificar sua conta e entender o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a várias solicitações, a investigação da reclamação não pôde prosseguir e foi encerrada temporariamente. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais informações.
7Slots Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.761 $
7Slots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoO pagamento nunca foi efetuado, mas minha conta indica que foi concluído. Tentei entrar em contato com o suporte, mas o atendimento foi péssimo e não obtive nenhuma resposta.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoCaro Fishy2k25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 2 meses
TraduçãoBoa tarde,
Caro Fishy2k25
Poderia nos fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta ou o seu ID de conta (números)? Precisamos dessas informações para identificá-lo como nosso usuário e ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.
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há um mês
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Caro(a) Fishy2k25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoQuerida Petra
Estou aguardando seu link ou mensagem🙂
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino 7Slots ,
Você se importaria de me dizer o que gostaria de discutir? Você também pode me enviar suas perguntas/descobertas para: petra.h@casino.guru ou diretamente no fio.
Agradeço novamente a colaboração de ambos.
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há um mês
TraduçãoBoa tarde,
No momento, não há mais nada que eu possa fazer. Ainda estou aguardando que o jogador forneça as informações necessárias para identificar sua conta e entender a origem do problema. Infelizmente, sem a resposta dele, isso não é possível.
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há um mês
TraduçãoAgradecemos sua cooperação. Compreendemos perfeitamente sua posição.
Tentaremos entrar em contato com o jogador novamente e incentivá-lo a participar ativamente da resolução da reclamação, fornecendo as informações necessárias. Por ora, agradecemos sua paciência e cooperação.
Receio que precisemos de mais informações sobre o seu problema. Poderia, por favor, dar mais detalhes?
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há 4 semanas
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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