O jogador da Índia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou múltiplas tentativas de saque ao longo de 45 dias, todas rejeitadas devido a problemas técnicos, apesar da verificação da conta e da ausência de uso de bônus. O cassino alegou possíveis restrições bancárias, mas posteriormente confirmou que o saque estava em processamento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema.
7Slots Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.600 INR
7Slots Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoEstou cansado da mesma resposta repetidas vezes. Fiz o primeiro saque em 01/08/2026, esperei 6 dias e o dinheiro não caiu na minha conta. O motivo foi erro: transação recusada. Fiz mais alguns saques e esperei alguns dias, mas, como sempre, no segundo, terceiro e quarto saques, o mesmo motivo: transação recusada. Como isso é possível? Talvez uma ou duas vezes aconteça, mas continua acontecendo cinco vezes seguidas. Não dá para acreditar. Ou eles mentem ou querem que o jogador perca todo o dinheiro. Quando você deposita, não há problema, nunca há recusas ou erros, mas quando você saca, os problemas começam. Isso é justo?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro VeerMJ,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSenhor/Senhora, eu disse que meu saque foi rejeitado todas as vezes sob a alegação de problema técnico. Não foi apenas uma vez, mas sim quatro vezes seguidas nos últimos 20 dias. Quando solicito o saque, aparece como aprovado, então aguardo por 5 dias e, novamente, é cancelado com a mesma justificativa: problema técnico, saque rejeitado ou erro encontrado. Isso vem acontecendo nos últimos 20 dias. Compartilhei todas as capturas de tela para que você possa verificar. Nunca reclamei de atraso; afirmei que nunca recebi nenhum centavo, mesmo tendo tentado mais de quatro vezes.
Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro VeerMJ,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, eu ainda não consegui sacar nada. Como eu disse, tentei quatro vezes seguidas, e sempre que tento um saque, aparece como concluído com sucesso, mas depois de alguns dias é cancelado por eles, com a mesma justificativa: transação recusada ou erro. Esta foi a primeira vez que tentei sacar dinheiro neste cassino e ainda não consegui. Já tentei quatro vezes e todas as quatro vezes a justificativa foi a mesma: ou o cassino me enganou ou não me deram meu dinheiro. Quando você deposita, não há problema, há várias opções disponíveis, mas para sacar só há uma opção, nenhuma outra.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado VeerMJ, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 meses
Tradução1) É a primeira vez que faço um saque.
2) Sim, minha conta está verificada.
3) Não, eu não aceitei nenhum tipo de bônus, só joguei com meu dinheiro real.
4) Eu só jogo jogos de cassino e cassino ao vivo... Nenhuma aposta em esportes.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado VeerMJ, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Karla M
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSó aparece o método IMPS para saques, e eu faço o mesmo que deposito e saco usando esse método. Não há outras opções disponíveis para saque, como Skrill, BTC ou iCash. Só o IMPS está disponível. Perguntei ao suporte ao cliente se, caso o IMPS não estivesse funcionando corretamente, me oferecessem outro método. O suporte disse que, no momento, só há o IMPS disponível.
- . Último eu com O saque realizado em 31/01/2026 está em processamento há 10 dias e hoje, em 11/02/2026, foi rejeitado. Todas as vezes anteriores, o motivo da rejeição do saque foi problema técnico ou erro, não apenas uma vez, mas quatro vezes.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro VeerMJ,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu consultor dedicado, Peter Č. peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, VeerMJ, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do 7Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoBoa tarde,
Peço que envie um novo pedido de saque e tentarei identificar o problema, pois constatei que existem algumas restrições por parte do seu banco.
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Público
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há 2 meses
Tradução1) Não consegui efetuar um saque em 8 ou 9 tentativas nos últimos 45 dias.
2) Se meu banco tem restrições, seja por causa de um banco específico, tentei com dois ou três bancos diferentes... então como é possível que todos os meus bancos estejam restritos...?
3) Nenhum outro cassino apresentou problemas quando solicitei um saque.
4) Como você esclarece que fiz 9 saques e recebi sempre a mesma resposta da sua parte?
5) Há apenas uma opção para saques: IMPS. Não há outras opções, mas para depósitos, existem várias alternativas disponíveis.
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Público
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há um mês
TraduçãoBoa tarde,
Agora vejo que seu processo de retirada está em andamento.
Sinto muito por essa situação, acho que será resolvido hoje ou amanhã.
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Público
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do 7Slots Casino.
Prezado VeerMJ, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) VeerMJ,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
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