O jogador dos Emirados Árabes Unidos teve sua conta bloqueada após depositar 100, apesar de sua localização ter sido inicialmente indicada como Dubai. Ele expressou frustração com as ações do cassino, acusando-o de aceitar seu depósito e, em seguida, alegar que não atendia jogadores dos Emirados Árabes Unidos. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução. Reconhecemos a resolução e oferecemos suporte contínuo por meio de nossa Central de Resolução de Reclamações para quaisquer problemas futuros.
888 Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 $
888 Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEu achava que este era um cassino conhecido e bom. Eles simplesmente me roubaram 100 dólares...
Eu tinha a conta há cerca de um ano, mas nunca a usei. Nada me foi dito antes, exceto aquele robô estúpido tentando me coagir a pagar por alguma coisa.
Bem, depositei 100 para jogar e bloquearam minha conta alegando que não atendem jogadores dos Emirados Árabes Unidos. Nunca mais jogarei ou depositarei qualquer quantia em lugar nenhum. Eu queria jogar agora e eles arruinaram minha manhã. Por que aceitaram meu depósito? MINHA LOCALIZAÇÃO INDICA DUBAI, EMIRADOS ÁRABES UNIDOS, DESDE O PRIMEIRO DIA. Escória como essa é o motivo pelo qual nunca mais jogarei. Nos 5 minutos em que estive no site deles, ficaram me pressionando a dar dinheiro por meio de um chatbot que aparecia e me explicava como. Assim que depositei, isso aconteceu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me enviar o link para o site do cassino sobre o qual esta reclamação se refere?
- Quando exatamente você depositou 100 dólares neste cassino?
- Qual país você selecionou ao se cadastrar neste cassino?
- Seu perfil pessoal está preenchido corretamente, incluindo seu endereço e país de residência?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) atakriti36,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) atakriti36,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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