888 Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.

Depositei 300 dólares e fui informado de que minha conta foi suspensa porque possuo uma conta em outra plataforma que possui uma política de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino Arabic.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O cassino tomou alguma providência para devolver o saldo não utilizado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Johnscott2202,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Eu tinha uma conta aberta com eles, da qual me autoexcluí em 2021 no Reino Unido.

Reabri uma conta na semana passada. Agora moro no Canadá e consegui abrir e depositar, mas fui rapidamente desconectado de um jogo e depois encerrado da minha conta com uma mensagem dizendo para não abrir mais contas e que os depósitos não seriam devolvidos. Enviei um e-mail para eles e não obtive resposta, e não consigo acessar o chat ao vivo.

Obrigado pela explicação.

• Os C$300 foram gastos em jogos de azar, confiscados ou devolvidos?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao qual você se refere em suas postagens? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Aguardo sua resposta.