O jogador da Lituânia enviou uma solicitação de saque de €301,87 para sua conta Neteller em 3 de setembro, mas, após o prazo de processamento prometido de três dias úteis, os fundos permanecem pendentes. Ele tentou entrar em contato com o suporte ao cliente, sem obter resposta, e exige que seu saldo seja pago imediatamente.
888 Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há 6 horas
Tradução"Enviei um pedido de saque de €301,87 para minha conta Neteller na quinta-feira, 3 de setembro (ID de confirmação: 980086946511). Minha conta foi totalmente verificada e meu passaporte aprovado. O cassino afirma que os saques são processados em até 3 dias úteis, prazo que se passou ontem (terça-feira, 8 de setembro). Hoje é quarta-feira, 9 de setembro, e os fundos ainda estão pendentes em minha conta, com o suporte ao cliente me ignorando completamente. Exijo que meu saldo de €301,87 seja pago imediatamente."
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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