888 Casino - A desistência do jogador será adiada por dois meses.

Detalhes da reclamação:

Plataforma: 888poker

Valor contestado: US$ 1.000

Resumo do problema:

No dia 10 de julho, solicitei um saque normal de US$ 1.000, valor que ganhei legitimamente em um torneio. Minha conta está ativa há mais de 5 anos.

Sou cidadão argentino e resido no Brasil há quase 3 anos. O processo de saque foi atrasado porque me foi solicitado que atualizasse minha documentação de residência. Forneci todos os documentos de endereço brasileiros solicitados, na íntegra.

Após algumas semanas de espera, o saque foi rejeitado e os US$ 1.000 foram devolvidos ao meu saldo de poker. Quando tentei sacar novamente, recebi um e-mail automático alegando que eu não podia sacar porque não havia usado os fundos em jogos — ignorando completamente o fato de que se tratava de um prêmio original de torneio.

Em 13 de agosto, enviei novamente o pedido de saque. Desde então, não recebi resposta a nenhum dos meus e-mails. Além disso, o recurso de chat ao vivo está completamente indisponível/bloqueado para mim, o que me impede de entrar em contato com o suporte.

Minha conta não está bloqueada, mas meu saque legítimo de US$ 1.000 está retido há quase dois meses. Solicito uma análise manual urgente para verificar minha documentação brasileira, confirmar meus ganhos no torneio e processar meu pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia me enviar o link do torneio em que participou e do qual ganhou o prêmio em questão? Se possível, envie-me também o link ou uma captura de tela dos Termos e Condições do torneio.
• Você já ganhou algum torneio neste cassino? Se sim, você precisou apostar seus ganhos do torneio antes de poder sacá-los?
• Você mencionou que frequenta este cassino há cinco anos. Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade para verificação? Além disso, você já informou ao cassino que havia se mudado para o Brasil? Você mencionou que reside lá há três anos.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica