O jogador da Itália enfrentou um atraso no recebimento de seus ganhos, tendo esperado por 10 dias sem resolução. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações sobre sua verificação KYC e comunicação com o cassino, mas não recebeu nenhuma resposta dele. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação. Por fim, o jogador confirmou o recebimento de seu saque, permitindo que a reclamação fosse marcada como resolvida.
888 Casino IT - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 950 €
888 Casino IT
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu dinheiro há 10 dias!!
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há um ano
TraduçãoCaro goldmetal67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoNão é verdade!! Antes você pagava em 2 dias!! Agora estou esperando há quase um mês 955 euros!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro goldmetal67, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) goldmetal67,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Enviei os documentos 3 vezes, eles aceitaram, mas não pagam!!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro goldmetal67, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não recebi nenhuma comunicação com o cassino de vocês. Enviem e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) goldmetal67,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há um ano
TraduçãoCaro goldmetal67,
Obrigado por confirmar o recebimento do saque em nosso fórum. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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