888 Casino IT - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Good morning, I would like to report obstructive and unprofessional behavior on the part of 888.it regarding my withdrawals.

The casino keeps canceling my withdrawal requests (currently €180) by attempting to send the funds to my card ending in 6074.

However, I have already extensively documented at the casino that this card belongs to an institution that strictly blocks incoming transactions from gambling (an option that cannot be changed).

I sent clear screenshots showing my name, card number, and the words "gambling disabled."

Evidence of bad faith/error:

I previously had the exact same problem with a €2,100 withdrawal. After countless reminders, 888.it finally admitted the technical impossibility and credited the remaining amount (€1,330) to my secondary card ending in 8051, a method that is therefore already verified and approved in their system for payments to me.

Lack of Assistance: In addition to the systematic cancellations, I'm reporting a complete lack of customer service. I've sent numerous emails to re-explain the situation, but I've never received a response. The casino simply automatically cancels the transaction without providing any explanation or human assistance, ignoring any previous issues that have already been resolved. I believe this silence, coupled with the cancellations, is a deliberate attempt to trick me into abandoning the withdrawal and wagering the funds again. Request: I'm requesting Casino Guru's intervention to ensure that 888.it stops ignoring my communications and processes the payment to the verified card (8051), as has been successfully done in the past.

Buongiorno,desidero segnalare un comportamento ostruzionistico e poco professionale da parte di 888.it riguardo ai miei prelievi.

Il casinò continua ad annullare le mie richieste di prelievo (attualmente una da 180 €) tentando di inviare i fondi sulla mia carta che termina in 6074.

Tuttavia, ho già ampiamente documentato al casinò che tale carta appartiene a un istituto che blocca tassativamente le transazioni in entrata dal gioco d'azzardo (opzione non modificabile).

Ho inviato screenshot chiari che mostrano il mio nome, il numero della carta e la dicitura "gioco d'azzardo disabilitato".

La prova della malafede/errore:

In precedenza, ho avuto lo stesso identico problema con un prelievo di 2.100 €. Dopo innumerevoli solleciti, 888.it aveva finalmente ammesso l'impossibilità tecnica e aveva accreditato la parte restante (1.330 €) sulla mia carta secondaria che termina in 8051, metodo che è quindi già verificato e approvato nel loro sistema per i pagamenti in mio favore.

Mancata assistenza:Oltre all'annullamento sistematico, denuncio la totale assenza del Customer Service: ho inviato numerose email per spiegare nuovamente la situazione, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Il casinò si limita ad annullare la transazione in modo automatico senza fornire spiegazioni o assistenza umana, ignorando i precedenti già risolti. Ritengo che questo silenzio, unito agli annullamenti, sia un tentativo deliberato di indurmi a rinunciare al prelievo per rigiocare le somme.Richiesta:Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché 888.it smetta di ignorare le mie comunicazioni e processi il pagamento sulla carta verificata (8051), come già avvenuto con successo in passato.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Fabiocasino,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear Karla, Thank you for your reply, but unfortunately I have to report a very serious update that makes it impossible to wait the 14 days you suggested: 888.it has just blocked my account.

My case is not a simple technical delay, but a deliberate obstructionist action.

I'll summarize the key points that require your immediate intervention:

Account Blocking: Immediately after I complained about the cancelled withdrawals, the casino blocked my access. I can no longer view my balance or history.

Payment Error: The system is canceling withdrawals because it's trying to send them to the final card, 6074 (blocked for gambling, as per the screenshots provided). There's an identical precedent where, after much persistence, they paid me the remaining amount (€1,330) to the final card, 8051.

Chat Blocking: I tried to contact them via chat even without logging in. As soon as I entered my name and email, the system replied that "the system is currently under maintenance." It's clear this is a targeted blocking of my account, as they're not allowing me to speak to a representative. Support Silence: I've sent numerous emails explaining that the 8051 method has already been verified and used in the past, but I've never received a response.

This isn't about patience, but about a dealer blocking your funds, your account, and all communication channels. I kindly ask you to open a case urgently.

Gentile Karla,Ti ringrazio per la risposta, ma purtroppo devo segnalare un aggiornamento gravissimo che rende impossibile attendere i 14 giorni da voi suggeriti: 888.it ha appena provveduto a bloccare il mio account.

Il mio caso non è un semplice ritardo tecnico, ma un'azione ostruzionistica deliberata.

Riassumo i punti fondamentali che richiedono un vostro intervento immediato:

Blocco Account: Subito dopo le mie lamentele per i prelievi annullati, il casinò ha chiuso il mio accesso. Non posso più vedere il mio saldo né lo storico.

Errore di Pagamento: Il sistema annulla i prelievi perché tenta di inviarli sulla carta finale 6074 (bloccata per il gioco d'azzardo, come da screenshot già forniti). Esiste un precedente identico dove, dopo molte insistenze, mi pagarono la parte restante (1.330 €) sulla carta finale 8051.

Ostruzionismo in Chat: Ho provato a contattarli tramite la chat anche senza effettuare il login: non appena inserisco il mio nome e la mia email, il sistema mi risponde che 'il sistema è attualmente in manutenzione'. È evidente che si tratta di un blocco mirato alla mia utenza, dato che non mi permettono di parlare con un operatore.Silenzio dell'assistenza: Ho inviato numerose email per spiegare che il metodo 8051 è già verificato e usato in passato, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Non si tratta di essere pazienti, ma di un concessionario che blocca i fondi, l'account e ogni canale di comunicazione. Vi chiedo gentilmente di aprire il caso con urgenza

Dear Fabiocasino,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Karla,

I'm updating you immediately because there's some important news. My account isn't closed, but it's been temporarily frozen. I just received the following official message from the 888.it system:

Note: There was a problem with your withdrawal payment. Please check your emails or contact our Transactions team directly at trans@888.it to solve it.'

This confirms exactly what I had reported to you: the casino continues to try to send to the blocked card (6074) and the system goes into protection mode, blocking the transaction.

I immediately wrote to their transaction department ( trans@888.it ) demanding a manual chargeback on my already verified card (8051). I ask you to officially open a complaint and intervene now, as the technical problem and administrative holdup on 888.it's part are now evident and certified by their own message.

Gentile Karla,

Ti aggiorno subito sulla situazione perché ci sono importanti novità. Il mio account non è chiuso, ma è stato temporaneamente congelato. Mi è appena apparso il seguente messaggio ufficiale dal sistema di 888.it:

'Nota: si è verificato un problema con il pagamento del tuo prelievo. Controlla le e-mail o contatta direttamente il nostro team delle transazioni all'indirizzo trans@888.it per risolverlo.'

Questo conferma esattamente quanto vi avevo segnalato: il casinò continua a tentare l'invio sulla carta bloccata (6074) e il sistema va in protezione bloccando la transazione.

Ho provveduto a scrivere immediatamente al loro reparto transazioni (trans@888.it) esigendo lo storno manuale sulla mia carta già verificata (8051). Vi chiedo di aprire ufficialmente il reclamo e intervenire adesso, poiché il problema tecnico e lo stallo amministrativo da parte di 888.it sono ora evidenti e certificati dal loro stesso messaggio.

Dear Karla,

I'm updating you that the money has been credited back to my gaming account after yet another failure. I just tried to withdraw again, manually selecting the card ending in 8051.

At the same time, I sent yet another explanatory email to the casino's transaction department, re-explaining the entire situation. I reiterated that their automated system keeps discarding my selection and redirecting the funds to the blocked card (6074), generating this endless loop.

I specifically requested that the matter be handled manually by an operator to force the credit to the correct card. I urge you to contact them urgently, as the situation has become ridiculous and the technical loophole is evident.

Gentile Karla,

Vi aggiorno sul fatto che i soldi sono stati nuovamente riaccreditati sul mio conto gioco dopo l'ennesimo fallimento. Ho appena riprovato per l'ennesima volta a richiedere il prelievo selezionando manualmente la carta che termina in 8051.

Contestualmente, ho inviato l'ennesima email di spiegazioni al reparto transazioni del casinò per illustrare nuovamente l'intera situazione. Ho ribadito che il loro sistema automatico continua a scartare la mia selezione reindirizzando i fondi sulla carta bloccata (6074), generando questo ciclo infinito.

Ho esplicitamente richiesto che la pratica venga gestita manualmente da un operatore per forzare l'accredito sulla carta corretta. Vi chiedo di intervenire con urgenza presso di loro, poiché la situazione è ormai ridicola e il loop tecnico è evidente.

Dear Karla,

I'm updating you that the money has been credited back to my gaming account after yet another failure. I just tried to withdraw again, manually selecting the card ending in 8051.

At the same time, I sent yet another explanatory email to the casino's transaction department, re-explaining the entire situation. I reiterated that their automated system keeps discarding my selection and redirecting the funds to the blocked card (6074), generating this endless loop.

I specifically requested that the matter be handled manually by an operator to force the credit to the correct card. I urge you to contact them urgently, as the situation has become ridiculous and the technical loophole is evident.

Gentile Karla,

Vi aggiorno sul fatto che i soldi sono stati nuovamente riaccreditati sul mio conto gioco dopo l'ennesimo fallimento. Ho appena riprovato per l'ennesima volta a richiedere il prelievo selezionando manualmente la carta che termina in 8051.

Contestualmente, ho inviato l'ennesima email di spiegazioni al reparto transazioni del casinò per illustrare nuovamente l'intera situazione. Ho ribadito che il loro sistema automatico continua a scartare la mia selezione reindirizzando i fondi sulla carta bloccata (6074), generando questo ciclo infinito.

Ho esplicitamente richiesto che la pratica venga gestita manualmente da un operatore per forzare l'accredito sulla carta corretta. Vi chiedo di intervenire con urgenza presso di loro, poiché la situazione è ormai ridicola e il loop tecnico è evidente.

Dear Fabiocasino, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Dear Karla,

Thanks for the feedback.

I'll answer your questions right away to clarify the situation as much as possible:

Successful withdrawals: Yes, I previously withdrew a total of €2,100. The same issue with the blocked card occurred then, but after several reminders, customer support credited the remaining balance to another valid payment method.

KYC Verification: Yes, my account is fully verified and the KYC process was successfully completed. Winnings with or without bonuses: I accumulated my winnings without any active bonus, they are real money.

Game Type: I played exclusively casino games.

Casino Communications: I'll immediately email you the emails I sent without receiving a reply, along with proof of the bank account screenshot showing the permanent gambling block for the card ending in 6074.

The casino keeps canceling my current withdrawals of €180 insisting on sending the funds to the blocked card (6074), even though I have already deposited and enabled the other payment method.

I hope that your intervention can unblock this obstructionist situation.

I remain available for any further details.

Kind regards, Fabiocasino

Gentile Karla,

grazie per il riscontro.

Rispondo subito alle sue domande per fare massima chiarezza sulla situazione:

Prelievi andati a buon fine: Sì, in passato ho prelevato una cifra totale di 2.100 €. Anche in quel caso si era presentato lo stesso identico problema con la carta bloccata, ma dopo diversi solleciti l'assistenza mi aveva accreditato la parte restante su un altro metodo di pagamento valido.

Verifica KYC: Sì, il mio conto è interamente verificato e la procedura KYC è completata con successo.Vincite con o senza bonus: Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo, si tratta di denaro reale.

Tipologia di gioco: Ho giocato esclusivamente ai giochi da casinò.

Comunicazioni con il casinò: Provvedo subito a inviarle via email le mail che ho inviato senza mai ricevere risposta e la prova dello screenshot bancario che dimostra il blocco permanente sul gioco d'azzardo per la carta che termina in 6074.

Il casinò continua ad annullare i miei attuali prelievi da 180 € insistendo a voler inviare i fondi sulla carta bloccata (6074), nonostante io abbia già versato e abilitato l'altro metodo di pagamento.

Spero che il vostro intervento possa sbloccare questa situazione ostruzionistica.

Resto a disposizione per qualsiasi altro dettaglio.

Cordiali saluti,Fabiocasino

Dear Fabiocasino,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina, (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear Fabiocasino,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite 888 Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

Hi Team,

Upon checking the member’s account, MC**8051 is still active on our end and there are no restrictions found.

We have already escalated the case to our specialized team for further investigation regarding why the

withdrawal request was declined.

We will notify you once feedback has been provided.

Kind regards,

888casino Support

Dear 888 Casino IT Team,

Thank you very much for the update!

We would appreciate, if you could kindly prioritize this case and inform us as soon as possible once there is any progress. Thank you in advance for your time and assistance.

Hi Martina, my withdrawal was rejected again, so I made a new one. I find it absurd that after multiple emails and documentation provided via chat, through the documents section, and by email, this is the seventh time my withdrawal has been cancelled. I don't know what to do.

Salve Martina, il mio prelievo è stato nuovamente respinto, ho provveduto a farne uno nuovo. Trovo assurdo che dopo molteplici mail, documentazione fornita sia in chat, tramite sezione documenti, per mail, siamo alla 7ª volta che mi annullano il prelievo. Non so più cosa fare.

Dear Martina, Casino Guru Team and forum users,

I'm writing to update you on my situation, which is becoming unbearable.

For the eighth time in a row, 888.it rejected my withdrawal request.

The €180 was reversed again and credited back to my gaming account. The casino continues to send me the exact same automated message, asking me to write to: trans@888.it (I have already contacted this address several times without receiving any concrete solutions).

I find this constant blocking unacceptable, considering that my account is already verified.

I ask for your decisive intervention to unblock this situation and finally receive my funds.

Gentile Martina, Team di Casino Guru e utenti del forum,

scrivo per aggiornare la mia situazione, che sta diventando insostenibile.

Per l'ottava volta consecutiva, 888.it ha respinto la mia richiesta di prelievo.

I 180 € sono stati nuovamente stornati e riaccreditati sul mio conto gioco. Il casinò continua a inviarmi lo stesso identico messaggio automatico, chiedendomi di scrivere all'indirizzo trans@888.it (indirizzo che ho già contattato più volte senza ricevere soluzioni concrete).

Trovo inaccettabile questo continuo blocco a vuoto, considerando che il mio account è già verificato.

Chiedo il vostro intervento decisivo per sbloccare questa situazione e ricevere finalmente i miei fondi.

Dear 888 Casino IT,

can you please let us know what is going on?

Hi Martina, once again I find myself with €180 in my balance and a cancelled withdrawal. This is absurd. I don't know what to do. I want my money back and to delete this account as soon as possible. Can you please help me?

Salve Martina, per l’ennesima volta mi trovo i 180€ nel saldo e prelievo annullato. Tutto questo è assurdo. Io non so più cosa fare. Voglio i miei soldi e cancellare questo account al più presto. Mi aiutate per cortesia?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Martina, I'm writing to update you on the situation and let you know that the problem has finally been resolved. The funds have been credited to the card I provided, and I received the full withdrawal amount. I want to point out that the casino's overall handling of the situation was terrible.

Now that I've recovered my funds, I'll immediately permanently delete my 888.it gaming account.

I found their behavior unprofessional and their customer service virtually nonexistent. I strongly advise anyone not to play on this site.

Thank you for the support and help you have given me during this time.

You can proceed to close the complaint as "Resolved".

Kind regards, Fabio

Gentile Martina,Ti scrivo per aggiornarti sulla situazione e comunicarti che, finalmente, il problema è stato risolto. I soldi sono stati accreditati sul conto corrente della carta che vi avevo indicato e ho ricevuto l'intero importo del prelievo.Ci tengo a precisare che l'intera gestione da parte del casinò è stata pessima.

Ora che ho recuperato i miei fondi, provvederò immediatamente a cancellare in modo definitivo il mio conto gioco su 888.it.

Trovo che il loro comportamento sia stato poco professionale e il loro servizio di assistenza praticamente inesistente. Sconsiglio vivamente a chiunque di giocare su questo sito.

Ti ringrazio per il supporto e l'aiuto che mi hai dato in questo periodo.

Puoi procedere a chiudere il reclamo come "Risolto".

Cordiali saluti, Fabio

Derar Fabiocasino, Thank you very much for the update!

I am truly sorry that your user experience was bad, but on the other hand, I am very glad to hear that your money has arrived! I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.