O jogador português participou de uma promoção de cashback no Casino 888 e recebeu um e-mail sobre um bônus de € 888 para resgatar, mas o bônus não apareceu em sua conta de jogador, apesar de várias tentativas de ativação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador para resolver o problema, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter contato.
888 Casino PT - O jogador não consegue acessar o bônus de cashback reivindicado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 888 €
888 Casino PT
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Participei numa promoção de CASHBACK NO CASINO 888, recebi um email com um bônus de 888€ para reclamar, ativar , mas o mesmo nunca ficou disponível na conta de jogador, mesmo após várias tentativas de ativaçao.
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino PT.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar a oferta de bônus que recebeu do cassino?
- Você já fez um depósito no cassino? Perdeu os fundos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Macaconcio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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