888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a 888.ro referente ao encerramento permanente da minha conta ( nome de usuário: ionzota7 ) e à confiscação do meu saldo.

Eu jogava tanto apostas esportivas (principais ligas) quanto jogos de cassino. Após uma solicitação de saque, o cassino iniciou um extenso processo de verificação de identidade (KYC).

Forneci todos os documentos de identificação solicitados. No entanto, a exigência final do cassino foi uma gravação de tela mostrando-me acessando meu aplicativo Revolut e gerando um extrato bancário de 3 meses em tempo real.

O impasse: Minha conta Revolut foi encerrada permanentemente pelo banco (Revolut) antes desta solicitação. Consequentemente, é tecnicamente impossível para mim acessar o aplicativo ou gravar o processo que eles estão solicitando.

Minha colaboração: Forneci ao 888.ro a carta oficial de encerramento da Revolut, que comprova que eu era o titular da conta e confirma que a conta não está mais acessível.

Resposta do Cassino: Apesar de eu ter explicado a situação e fornecido comprovante bancário oficial do encerramento, o 888.ro ignorou minha explicação e encerrou minha conta de jogo permanentemente, alegando violação dos Termos e Condições, confiscando efetivamente meus fundos legítimos.

Meu argumento: Um cassino não pode exigir um método de verificação que seja física e tecnicamente impossível de realizar quando o jogador fornece uma alternativa válida e legal (o documento oficial de encerramento de conta bancária). Essa é uma prática abusiva usada para evitar o pagamento de ganhos. Solicito uma análise manual do meu documento de encerramento de conta bancária e a liberação dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você solicitou os documentos necessários ao suporte da Revolut conforme este guia? Poderia compartilhar a comunicação comigo? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Qual foi o motivo alegado pelo cassino para o bloqueio da sua conta e a confiscação do seu saldo? Você poderia me fornecer a comunicação relevante? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas