888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a 888.ro referente ao encerramento permanente da minha conta ( nome de usuário: ionzota7 ) e à confiscação do meu saldo.

Eu jogava tanto apostas esportivas (principais ligas) quanto jogos de cassino. Após uma solicitação de saque, o cassino iniciou um extenso processo de verificação de identidade (KYC).

Forneci todos os documentos de identificação solicitados. No entanto, a exigência final do cassino foi uma gravação de tela mostrando-me acessando meu aplicativo Revolut e gerando um extrato bancário de 3 meses em tempo real.

O impasse: Minha conta Revolut foi encerrada permanentemente pelo banco (Revolut) antes desta solicitação. Consequentemente, é tecnicamente impossível para mim acessar o aplicativo ou gravar o processo que eles estão solicitando.

Minha colaboração: Forneci ao 888.ro a carta oficial de encerramento da Revolut, que comprova que eu era o titular da conta e confirma que a conta não está mais acessível.

Resposta do Cassino: Apesar de eu ter explicado a situação e fornecido comprovante bancário oficial do encerramento, o 888.ro ignorou minha explicação e encerrou minha conta de jogo permanentemente, alegando violação dos Termos e Condições, confiscando efetivamente meus fundos legítimos.

Meu argumento: Um cassino não pode exigir um método de verificação que seja física e tecnicamente impossível de realizar quando o jogador fornece uma alternativa válida e legal (o documento oficial de encerramento de conta bancária). Essa é uma prática abusiva usada para evitar o pagamento de ganhos. Solicito uma análise manual do meu documento de encerramento de conta bancária e a liberação dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você solicitou os documentos necessários ao suporte da Revolut conforme este guia? Poderia compartilhar a comunicação comigo? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Qual foi o motivo alegado pelo cassino para o bloqueio da sua conta e a confiscação do seu saldo? Você poderia me fornecer a comunicação relevante? Envie e-mails ou transcrições de chats para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Tenho minha conta desde fevereiro de 2026, aproximadamente.

Descobri que minha conta havia sido bloqueada por meio de uma mensagem de e-mail enviada pelo cassino.

A Revolut já me enviou os documentos solicitados por e-mail.

O motivo apresentado pelo cassino para bloquear minha conta está na captura de tela que anexarei abaixo.

Também recebi um documento adicional do 888 Casino RO, mas no momento não consigo carregá-lo aqui.

Prezado ionzota7,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado ionzota7 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 888 Casino RO para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado 888 Casino RO ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo ,

O membro pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte romena através do seguinte endereço de e-mail para obter mais assistência: support@infoclienti.ro .

Obrigado.

Atenciosamente,

Suporte 888

Prezado 888 Casino RO,

Poderia, por favor, esclarecer qual o resultado esperado caso o jogador entre em contato com o endereço de suporte mencionado anteriormente?

Pelo que entendemos, o jogador já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino, ou pelo menos recebeu uma mensagem confirmando o encerramento de sua conta com apenas uma vaga referência ao "descumprimento dos Termos e Condições".

Foi exatamente por isso que pedi que você participasse desta conversa e fornecesse mais detalhes sobre o problema, em vez de encaminhar o jogador de volta ao suporte.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kubo,

Obrigado por entrar em contato com o cassino.

Gostaria de confirmar que já entrei em contato com a equipe de suporte romena diversas vezes antes de registrar esta reclamação e não recebi uma explicação clara sobre a suposta violação dos Termos e Condições.

Continuo à disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais, se necessário.

Solicito gentilmente ao cassino que explique detalhadamente:

Quais Termos e Condições foram supostamente violados;

Que evidências sustentam essa conclusão?

Por que meu saldo foi confiscado apesar dos documentos que forneci referentes à minha conta bancária encerrada?

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado ionzota7 ,

Infelizmente, além de aconselhar você a entrar em contato com a equipe de suporte, o cassino não forneceu nenhum dos detalhes ou informações solicitadas sobre o caso. Sem a cooperação deles, pouco mais pode ser feito neste momento.

Portanto, irei marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino, o que pode incentivá-los a mudar sua abordagem no futuro.

Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Atenciosamente,

Kubo