888 Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Conta encerrada e fundos apreendidos após saques anteriores bem-sucedidos.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a 888.ro referente ao encerramento injusto da minha conta (nome de usuário: trifan1V) e à apreensão dos meus fundos.

Os fatos:

Histórico: Não sou um jogador novo. Já realizei saques com sucesso desta conta no passado. Isso significa que o 888.ro já verificou minha identidade e meus métodos de pagamento anteriormente e os considerou válidos.

Atividade recente: Recentemente fiz um depósito e joguei exclusivamente na seção de bacará do Cassino ao Vivo. Todos os meus ganhos são legítimos e resultaram de jogos com crupiê ao vivo.

O Pedido Impossível: Quando solicitei um novo saque, o cassino pediu uma gravação da tela do meu aplicativo bancário. No entanto, minha conta bancária foi oficialmente encerrada pelo banco. É tecnicamente e legalmente impossível para mim acessar ou gravar um aplicativo de uma conta encerrada.

Documentação Oficial Apresentada: Em vez do vídeo, forneci ao 888.ro documentos oficiais autenticados pelo banco confirmando o encerramento da conta. Esta é a forma mais completa de comprovação legal disponível.

Encerramento abusivo: Apesar do meu histórico de saques bem-sucedidos e dos comprovantes bancários oficiais fornecidos, o 888.ro ignorou os documentos e emitiu um aviso de encerramento permanente, confiscando meu saldo.

Meu argumento:

A 888.ro está agindo de má-fé. Eles aprovaram meus saques no passado, mas agora que ganhei no Cassino ao Vivo, estão usando um "truque técnico" para evitar o pagamento. Exigir um vídeo de um aplicativo fechado enquanto se recusam a aceitar um documento bancário oficial é uma prática abusiva. Solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação do cassino referente aos motivos do encerramento da conta e da confiscação do saldo? Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
• Você solicitou os documentos necessários ao suporte da Revolut conforme este guia? Poderia compartilhar a comunicação comigo? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas