888 Casino RO - Os fundos do jogador estão bloqueados injustamente.

888.ro – Verificação excessiva e bloqueio injusto de fundos

Olá,

Meu nome é Turcu ***** e gostaria de apresentar uma reclamação contra o 888.ro em relação aos seus procedimentos de verificação e aos saques bloqueados.

Enviei todos os documentos necessários:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Extrato bancário oficial do ING Bank

Comprovante de endereço

No entanto, meu extrato bancário foi rejeitado sem uma explicação válida.

Depois disso, pediram-me para gravar a tela do meu celular enquanto acessava o aplicativo do meu banco. Isso é impossível devido às restrições de segurança impostas pelo aplicativo do ING Bank.

Além disso, fui contatado por telefone e solicitado a relatar meu histórico detalhado de apostas (horários, datas e valores exatos) sem que me fosse permitido verificar minha conta. Este não é um método de verificação justo ou padrão.

Considero essas ações excessivas, injustificadas e abusivas, visto que já forneci todos os documentos necessários.

Solicito gentilmente sua ajuda em:

Analisando este caso

Contatar a operadora

Ajudando-me a ter acesso aos meus fundos.

Posso fornecer todas as provas mediante solicitação.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação referente aos requisitos de verificação por vídeo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas