888 Casino RO - Os fundos do jogador estão bloqueados injustamente.

888.ro – Verificação excessiva e bloqueio injusto de fundos

Olá,

Meu nome é Turcu ***** e gostaria de apresentar uma reclamação contra o 888.ro em relação aos seus procedimentos de verificação e aos saques bloqueados.

Enviei todos os documentos necessários:

Carteira de identidade

Selfie com documento de identidade

Extrato bancário oficial do ING Bank

Comprovante de endereço

No entanto, meu extrato bancário foi rejeitado sem uma explicação válida.

Depois disso, pediram-me para gravar a tela do meu celular enquanto acessava o aplicativo do meu banco. Isso é impossível devido às restrições de segurança impostas pelo aplicativo do ING Bank.

Além disso, fui contatado por telefone e solicitado a relatar meu histórico detalhado de apostas (horários, datas e valores exatos) sem que me fosse permitido verificar minha conta. Este não é um método de verificação justo ou padrão.

Considero essas ações excessivas, injustificadas e abusivas, visto que já forneci todos os documentos necessários.

Solicito gentilmente sua ajuda em:

Analisando este caso

Contatar a operadora

Ajudando-me a ter acesso aos meus fundos.

Posso fornecer todas as provas mediante solicitação.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação referente aos requisitos de verificação por vídeo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Tenho uma conta no 888 Casino RO desde dezembro de 2025 ou janeiro de 2026. Não me lembro da data exata do cadastro.

Acumulei meu saldo principalmente por meio de apostas esportivas, incluindo FIFA e outros eventos esportivos.

Não utilizei nenhum bônus para atingir meu saldo.

Também enviarei a comunicação e as capturas de tela referentes aos requisitos de verificação por vídeo.

Atenciosamente.

Obrigado pela sua resposta, turkis1.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).