O jogador de Ontário solicitou um saque há duas semanas, que incluía um valor de 20 mil dólares e dois saques de 400 dólares. Embora já tivesse recebido 10 mil dólares dos 20 mil, o cassino estava retendo o restante dos fundos. A Equipe de Reclamações intermediou a comunicação com o cassino e encaminhou o problema a um Analista de Resolução de Problemas dedicado. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso e o problema foi marcado como resolvido no sistema.
888 Casino SE - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$10.800
888 Casino SE
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz 3 saques, um de 20 mil dólares e dois de 400 dólares. Eles me pagaram 10 mil dólares do saque de 20 mil, mas estão atrasando o restante.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado MalekL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 888 Casino SE. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar se você já entrou em contato com o suporte em relação aos seus fundos restantes e compartilhar a resposta que recebeu?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Katarina.
Agradeço sua resposta, pois este é um assunto urgente para mim. Respondendo às suas perguntas:
Sim, tenho falado com o serviço de atendimento ao cliente deles todos os dias, já que a 888 Ontario promove "saques instantâneos", e tenho capturas de tela das conversas, mas, resumindo, a resposta é sempre a mesma: encaminhamos o caso para nossa equipe de pagamentos e eles estão investigando.
Jogo há anos e sempre passei no teste sem problemas. No entanto, estranhamente, pediram um cheque anulado do meu banco, que eu já havia enviado pela plataforma e também por e-mail.
Não, eu nunca joguei com bônus e, como expliquei, recebi metade do meu saque, mas eles ainda estão atrasando o restante.
obrigado
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Público
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há 9 meses
Traduçãonova atualização,
Mesmo jogando há anos, agora estão me pedindo extratos bancários e cheques cancelados. Não faz sentido, eu já enviei mesmo assim e era para ser instantâneo, mas ainda estou esperando.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado MalekL,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Como mencionei no meu e-mail, eles não me enviaram nenhuma transcrição das conversas, mas tirei várias capturas de tela que anexei ao e-mail.
Se precisar de mais informações, avise-me.
obrigado
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezado MalekL,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MalekL,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) MalekL,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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