A jogadora alemã tem dois saques pendentes, totalizando €190, que não foram processados há meses, apesar de ter enviado todos os documentos de verificação necessários. Ela não recebeu nenhuma resposta do serviço de atendimento ao cliente em relação às suas solicitações.
888slots Casino DE - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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há 5 horas
TraduçãoNenhum pagamento realizado há meses – o serviço de atendimento ao cliente não responde (Total de €190)
Texto da revisão:
Já faz um bom tempo que aguardo em vão o processamento de dois saques pendentes, totalizando €190,00:
€ 160,00 com data de 07/07/2026 (ID de confirmação: 963771271254)
€30,00 a partir de 30/12/2025 (ID de confirmação: 905108224542)
Todos os documentos de verificação necessários (RG, comprovantes) foram enviados na íntegra. Apesar disso, ambos os pagamentos permanecem com o status "Ainda não processado" há meses ou semanas.
Nem o e-mail nem a seção de suporte do site forneceram qualquer resposta ou esclarecimento. Exijo o processamento imediato e o pagamento integral do valor de €190,00 em minha conta!
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888slots Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- O cassino confirmou que sua conta foi verificada?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da conta do seu jogador?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, explicar o motivo da grande diferença de datas entre as duas solicitações?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto ou outras evidências que corroborem essa informação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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