Um jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta após vários e-mails não serem respondidos. Inicialmente, ele aceitou um bônus, mas seus pedidos subsequentes para encerrar a conta foram ignorados. O suporte ao vivo alega nunca ter recebido seus e-mails.
8black Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do jogador
1d 16h 30m 30s
8black Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Infelizmente, apesar de vários e-mails enviados, o cassino não conseguiu encerrar minha conta. A resposta inicial foi oferecer um "bônus", que aceitei. Posteriormente, meus outros e-mails solicitando o encerramento da conta não foram respondidos. O suporte ao vivo alegou mais tarde que nunca recebeu nenhum e-mail meu depois que aceitei o bônus. Anexei os e-mails aqui.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezada GLADO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 dias
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Caro(a) GLADO,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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